Samenvatting boek Kwaliteit en
veiligheid in patiëntenzorg,
Wollersheim
Hoofdstuk 1 Inleiding in kwaliteit en veiligheid van zorg........................................................................1
1.3. Veranderen een cyclisch proces..................................................................................................1
Hoofdstuk 4 Organisatie van zorg...........................................................................................................2
4.3 Kwaliteitsbeleid............................................................................................................................2
Hoofdstuk 5............................................................................................................................................5
5.1.......................................................................................................................................................5
5.2 Begrippenkader............................................................................................................................5
5.3.......................................................................................................................................................6
5.4.......................................................................................................................................................7
5.5.......................................................................................................................................................7
5.6.......................................................................................................................................................7
5.7.......................................................................................................................................................7
5.8.......................................................................................................................................................7
5.9.......................................................................................................................................................7
5.10.....................................................................................................................................................7
5.11.....................................................................................................................................................7
5.12.....................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 6............................................................................................................................................7
6.1 De aanleiding tot kwaliteitsverbetering in de dagelijkse praktijk:................................................7
6.2 Kwaliteitsverbetering in de dagelijkse praktijk: een model..........................................................8
6.3 Stap 1: Het definiëren van goede zorg en het meten van de huidige praktijk..............................8
6.4.......................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 8............................................................................................................................................9
Hoofdstuk 1 Inleiding in kwaliteit en veiligheid van zorg
1.3. Veranderen een cyclisch proces
, Hoofdstuk 4 Organisatie van zorg
4.3 Kwaliteitsbeleid
4.3.1 Kwaliteit en kwaliteitssysteem
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg: zorgaanbieders moeten kwaliteit van zorg
bewaken, beheersen en verbeteren.
Instellingen moeten in het kwaliteitssysteem rekening houden met:
- Professionele richtlijnen en standaarden
- Eisen overheid en inspectie gezondheidszorg en jeugd
- Wensen en behoeften cliënten
- Kwaliteitsindicatoren van stakeholders, zoals inkopers van zorg, zorgverzekeraars,
gemeenten
Outcome-indicatoren in internationaal verband voor value-based health care op 3 niveaus:
- Eerste niveau: indicatoren die iets zeggen voer de functionele status van de patiënt.
(bv. bij borstkanker: overleving na 1 of 5 jaar, heroperatie, depressie).
- Tweede niveau: beschrijft proces van herstel of wat het herstel vertraagt of in de weg
staat. (bv. bij borstkanker: tijd tot volledig herstel, het eventuele optreden van
ziekenhuisinfectie).
- Derde niveau: bijdrage aan duurzame gezondheid van patiënt. (bv. bij borstkanker:
herhaling van de ziekte).
Aspecten kwaliteit van zorg:
- Veiligheid (cliënten), doeltreffendheid (professionals), doelmatigheid (financiers),
tijdigheid, cliëntgerichtheid (cliënten)
Definitie van kwaliteit in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg: ‘De zorgaanbieder
biedt goede zorg aan. Onder goede zorg wordt verstaan zorg van goede kwaliteit en goed
niveau, die in ieder geval veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is, tijdig wordt
verleend en is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt, waarbij zorgverleners handelen
in overeenstemming met de op hen rustende verantwoordelijkheid voortvloeiende uit de
professionele standaard’.
4.3.2 Enkele veelgebruikte kwaliteitsmodellen:
Modellen met eisen aan het kwaliteitssysteem:
- ISO: International Organization for Standardization. Voor ziekenhuizen
- NIAZ: Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen
- Qmentum: ziekenhuis doet zelfevaluatie waarbij alle medewerkers kort betrokken
worden. Daarop volgt de externe audit
- JCI: Joint Commission International. Patient journey wordt in tracermethode van
opname tot ontslag in ziekenhuis gevolgd, waarbij gedrag wordt geobserveerd en
data over dossiervoering, overdrachten en infectiepreventie worden geanalyseerd.
- HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling
in de Zorgsector. Voor verpleging,
veiligheid in patiëntenzorg,
Wollersheim
Hoofdstuk 1 Inleiding in kwaliteit en veiligheid van zorg........................................................................1
1.3. Veranderen een cyclisch proces..................................................................................................1
Hoofdstuk 4 Organisatie van zorg...........................................................................................................2
4.3 Kwaliteitsbeleid............................................................................................................................2
Hoofdstuk 5............................................................................................................................................5
5.1.......................................................................................................................................................5
5.2 Begrippenkader............................................................................................................................5
5.3.......................................................................................................................................................6
5.4.......................................................................................................................................................7
5.5.......................................................................................................................................................7
5.6.......................................................................................................................................................7
5.7.......................................................................................................................................................7
5.8.......................................................................................................................................................7
5.9.......................................................................................................................................................7
5.10.....................................................................................................................................................7
5.11.....................................................................................................................................................7
5.12.....................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 6............................................................................................................................................7
6.1 De aanleiding tot kwaliteitsverbetering in de dagelijkse praktijk:................................................7
6.2 Kwaliteitsverbetering in de dagelijkse praktijk: een model..........................................................8
6.3 Stap 1: Het definiëren van goede zorg en het meten van de huidige praktijk..............................8
6.4.......................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 8............................................................................................................................................9
Hoofdstuk 1 Inleiding in kwaliteit en veiligheid van zorg
1.3. Veranderen een cyclisch proces
, Hoofdstuk 4 Organisatie van zorg
4.3 Kwaliteitsbeleid
4.3.1 Kwaliteit en kwaliteitssysteem
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg: zorgaanbieders moeten kwaliteit van zorg
bewaken, beheersen en verbeteren.
Instellingen moeten in het kwaliteitssysteem rekening houden met:
- Professionele richtlijnen en standaarden
- Eisen overheid en inspectie gezondheidszorg en jeugd
- Wensen en behoeften cliënten
- Kwaliteitsindicatoren van stakeholders, zoals inkopers van zorg, zorgverzekeraars,
gemeenten
Outcome-indicatoren in internationaal verband voor value-based health care op 3 niveaus:
- Eerste niveau: indicatoren die iets zeggen voer de functionele status van de patiënt.
(bv. bij borstkanker: overleving na 1 of 5 jaar, heroperatie, depressie).
- Tweede niveau: beschrijft proces van herstel of wat het herstel vertraagt of in de weg
staat. (bv. bij borstkanker: tijd tot volledig herstel, het eventuele optreden van
ziekenhuisinfectie).
- Derde niveau: bijdrage aan duurzame gezondheid van patiënt. (bv. bij borstkanker:
herhaling van de ziekte).
Aspecten kwaliteit van zorg:
- Veiligheid (cliënten), doeltreffendheid (professionals), doelmatigheid (financiers),
tijdigheid, cliëntgerichtheid (cliënten)
Definitie van kwaliteit in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg: ‘De zorgaanbieder
biedt goede zorg aan. Onder goede zorg wordt verstaan zorg van goede kwaliteit en goed
niveau, die in ieder geval veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is, tijdig wordt
verleend en is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt, waarbij zorgverleners handelen
in overeenstemming met de op hen rustende verantwoordelijkheid voortvloeiende uit de
professionele standaard’.
4.3.2 Enkele veelgebruikte kwaliteitsmodellen:
Modellen met eisen aan het kwaliteitssysteem:
- ISO: International Organization for Standardization. Voor ziekenhuizen
- NIAZ: Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen
- Qmentum: ziekenhuis doet zelfevaluatie waarbij alle medewerkers kort betrokken
worden. Daarop volgt de externe audit
- JCI: Joint Commission International. Patient journey wordt in tracermethode van
opname tot ontslag in ziekenhuis gevolgd, waarbij gedrag wordt geobserveerd en
data over dossiervoering, overdrachten en infectiepreventie worden geanalyseerd.
- HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling
in de Zorgsector. Voor verpleging,
