“De coachende manager”
een succesverhaal
&
een slecht voorbeeld
Naam: SB
Studentnummer:
Datum: November 2014
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Management
Module: De manager als coach Docent: Bas Vaessen.
,Voorwoord
Mijn naam is SB en sinds juni 2011 ben ik werkzaam bij xx in de functie van Verkoopadviseur
Premium Selection (gebruikte auto’s).
Per 1 oktober 2014 heb ik de functie van plaatsvervangend manager, wat inhoudt dat als mijn
manager vrij is (elke maandag) en als hij op vakantie is, ik zijn werkzaamheden waarneem. Daarnaast
is mijn takenpakket door deze functiewijziging uitgebreid en heb ik meer verantwoordelijkheden
gekregen. Deze functiewijziging komt mij in combinatie met mijn opleiding HBO Bachelor
Management zeer goed van pas.
Mijn werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit de in- en verkoop van jong gebruikte automobielen.
Hiernaast heb ik veel werk aan het onderhouden van mijn klantenbestand (relatiebeheer),
operationele werkzaamheden zoals het adverteren van auto’s op internet, het rangeren van de
showroom en het maken van foto’s voor op internet.
De taken die ik er sinds mijn functiewijziging bij heb gekregen zijn bijvoorbeeld het goedkeuren van
orders, welke zijn geschreven door de verkoopadviseurs, het tekenen van facturen, de verkoop van
ingeruilde auto’s aan derde partijen, het aansturen van de operationele werkzaamheden op de
afdeling, het aansturen en inhuren van externe krachten en nog diverse andere management
gerelateerde taken.
U staat op het punt te beginnen met het lezen van de moduleopdracht voor de module “De manager
als coach”, welke ik volg voor mijn opleiding HBO Bachelor Management.
Ik heb deze module 8 weken en lessen lang met veel plezier gevolgd onder toeziend oog van Bas
Vaessen.
Zijn stimulerende lessen en praktische benadering van de stof, welke voortkomen uit zijn grote
ervaring in het coaching vak, hebben er voor gezorgd dat ik deze kan koppelen aan de praktijk en
heb kunnen uitproberen in de praktijk. Ik heb de geleerde stof al meerdere malen effectief kunnen
toepassen in de praktijk. Het volgen van deze module in een tijd waarin ik andere
verantwoordelijkheden en andere, meer aansturende taken krijg, kwam goed uit. Dit zal ogenschijnlijk
blijken na het lezen van deze opdracht.
Hierbij wil ik de heer Vaessen dan ook bedanken voor zijn heldere en motiverende aanpak tijdens de
lessen. Daarnaast wil ik mijn collega de heer xx bedanken voor zijn medewerking aan deze opdracht,
en natuurlijk mijn medestudenten bedanken voor de vele coaching gesprekken in de lessen waar ik
veel van heb geleerd.
Veel leesplezier toegewenst!
Beoordeling NCOI
De module opdracht de manager als coach is geformuleerd conform de gestelde
examencriteria en bevat alle verplichte onderdelen en leerdoelen. In de module opdracht zijn
praktijksituaties belicht 1 coachingsgesprek aan de hand van de STARR methode en 1
situatiebeschrijving van een coachingsgesprek dat niet goed verloopt. De theorie is op juiste
wijze in ruime mate toegepast en vertaald naar de praktijk situatie middels de STARR
methode. In de module opdracht is verwezen naar de gehanteerde bronnen en er is een
literatuurlijst opgenomen. Tip betreffende de opmaak. Het is aan te bevelen om een extra
witregel te gebruiken tussen kop tekst en alinea tekst en tussen de alinea's. Indien er geen
sprake is van een nieuwe alinea dienen de zinnen achter elkaar geplaatst te worden en niet op
een nieuwe regel te beginnen. De module opdracht is verzorgd, volledig en duidelijk
beschreven. De inhoud toont voldoende inzicht!
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht gaat over twee door mij gevoerde coachingsgesprekken met twee van mijn
directe collega’s. Beide gesprekken zijn uitgebreid besproken en onderzocht.
Het eerste gesprek gaat over de coaching van een directe collega, welke een negatieve instelling
heeft tegenover het behalen van zijn doelstelling. Op de helft van het jaar geeft hij al aan dat hij denkt
dat hij het niet gaat halen.
Hij verwijt mij er onder andere van dat ik hem te weinig ruimte geef met klanten en dat ik hem meer
moet gunnen en helpen. Dit is niet het geval, maar gebeurt elk jaar weer: als het jaar bijna om is gaat
hij redenen zoeken voor het niet behalen van zijn doelstelling. Dit is een kwalijke zaak die de sfeer en
samenwerking onderling niet bevordert. Hier moet hij op worden gecoacht. Dit heb ik gedaan op een
oplossingsgerichte manier, omdat die het beste bij de situatie past.
De leerdoelen die ik heb geformuleerd na voor de volgende keer dat ik een dergelijk gesprek voer zijn:
- Objectiever gesprekken voeren
- Realisatie doelstelling periodiek bespreken
- Allergieën uitschakelen
Het tweede gesprek is een slecht verlopen coachingsgesprek wat ik had met een andere directe
collega.
Mijn collega heeft nog niet verwerkt dat ik de promotie heb gekregen die hij dacht te krijgen. Dit weet
ik, echter heb ik dat niet met hem uitgepraat of überhaupt besproken voordat ik hem kort na het
krijgen van mijn nieuwe functie probeer te coachen op zijn rommelige werkwijze. Dit was veel te vroeg
en kwam daarom verkeerd op hem over. Het resultaat was dat hij zich defensief opstelde en niet
meewerkte. De coaching had een averechts effect.
De leerdoelen die ik heb gesteld voor een volgend dergelijk gesprek zijn:
- Een intakegesprek voeren voor coaching
- Het doel van de coachee voor het mijne stellen
- De coachee het belang van de coaching in te laten zien
3
een succesverhaal
&
een slecht voorbeeld
Naam: SB
Studentnummer:
Datum: November 2014
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Management
Module: De manager als coach Docent: Bas Vaessen.
,Voorwoord
Mijn naam is SB en sinds juni 2011 ben ik werkzaam bij xx in de functie van Verkoopadviseur
Premium Selection (gebruikte auto’s).
Per 1 oktober 2014 heb ik de functie van plaatsvervangend manager, wat inhoudt dat als mijn
manager vrij is (elke maandag) en als hij op vakantie is, ik zijn werkzaamheden waarneem. Daarnaast
is mijn takenpakket door deze functiewijziging uitgebreid en heb ik meer verantwoordelijkheden
gekregen. Deze functiewijziging komt mij in combinatie met mijn opleiding HBO Bachelor
Management zeer goed van pas.
Mijn werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit de in- en verkoop van jong gebruikte automobielen.
Hiernaast heb ik veel werk aan het onderhouden van mijn klantenbestand (relatiebeheer),
operationele werkzaamheden zoals het adverteren van auto’s op internet, het rangeren van de
showroom en het maken van foto’s voor op internet.
De taken die ik er sinds mijn functiewijziging bij heb gekregen zijn bijvoorbeeld het goedkeuren van
orders, welke zijn geschreven door de verkoopadviseurs, het tekenen van facturen, de verkoop van
ingeruilde auto’s aan derde partijen, het aansturen van de operationele werkzaamheden op de
afdeling, het aansturen en inhuren van externe krachten en nog diverse andere management
gerelateerde taken.
U staat op het punt te beginnen met het lezen van de moduleopdracht voor de module “De manager
als coach”, welke ik volg voor mijn opleiding HBO Bachelor Management.
Ik heb deze module 8 weken en lessen lang met veel plezier gevolgd onder toeziend oog van Bas
Vaessen.
Zijn stimulerende lessen en praktische benadering van de stof, welke voortkomen uit zijn grote
ervaring in het coaching vak, hebben er voor gezorgd dat ik deze kan koppelen aan de praktijk en
heb kunnen uitproberen in de praktijk. Ik heb de geleerde stof al meerdere malen effectief kunnen
toepassen in de praktijk. Het volgen van deze module in een tijd waarin ik andere
verantwoordelijkheden en andere, meer aansturende taken krijg, kwam goed uit. Dit zal ogenschijnlijk
blijken na het lezen van deze opdracht.
Hierbij wil ik de heer Vaessen dan ook bedanken voor zijn heldere en motiverende aanpak tijdens de
lessen. Daarnaast wil ik mijn collega de heer xx bedanken voor zijn medewerking aan deze opdracht,
en natuurlijk mijn medestudenten bedanken voor de vele coaching gesprekken in de lessen waar ik
veel van heb geleerd.
Veel leesplezier toegewenst!
Beoordeling NCOI
De module opdracht de manager als coach is geformuleerd conform de gestelde
examencriteria en bevat alle verplichte onderdelen en leerdoelen. In de module opdracht zijn
praktijksituaties belicht 1 coachingsgesprek aan de hand van de STARR methode en 1
situatiebeschrijving van een coachingsgesprek dat niet goed verloopt. De theorie is op juiste
wijze in ruime mate toegepast en vertaald naar de praktijk situatie middels de STARR
methode. In de module opdracht is verwezen naar de gehanteerde bronnen en er is een
literatuurlijst opgenomen. Tip betreffende de opmaak. Het is aan te bevelen om een extra
witregel te gebruiken tussen kop tekst en alinea tekst en tussen de alinea's. Indien er geen
sprake is van een nieuwe alinea dienen de zinnen achter elkaar geplaatst te worden en niet op
een nieuwe regel te beginnen. De module opdracht is verzorgd, volledig en duidelijk
beschreven. De inhoud toont voldoende inzicht!
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht gaat over twee door mij gevoerde coachingsgesprekken met twee van mijn
directe collega’s. Beide gesprekken zijn uitgebreid besproken en onderzocht.
Het eerste gesprek gaat over de coaching van een directe collega, welke een negatieve instelling
heeft tegenover het behalen van zijn doelstelling. Op de helft van het jaar geeft hij al aan dat hij denkt
dat hij het niet gaat halen.
Hij verwijt mij er onder andere van dat ik hem te weinig ruimte geef met klanten en dat ik hem meer
moet gunnen en helpen. Dit is niet het geval, maar gebeurt elk jaar weer: als het jaar bijna om is gaat
hij redenen zoeken voor het niet behalen van zijn doelstelling. Dit is een kwalijke zaak die de sfeer en
samenwerking onderling niet bevordert. Hier moet hij op worden gecoacht. Dit heb ik gedaan op een
oplossingsgerichte manier, omdat die het beste bij de situatie past.
De leerdoelen die ik heb geformuleerd na voor de volgende keer dat ik een dergelijk gesprek voer zijn:
- Objectiever gesprekken voeren
- Realisatie doelstelling periodiek bespreken
- Allergieën uitschakelen
Het tweede gesprek is een slecht verlopen coachingsgesprek wat ik had met een andere directe
collega.
Mijn collega heeft nog niet verwerkt dat ik de promotie heb gekregen die hij dacht te krijgen. Dit weet
ik, echter heb ik dat niet met hem uitgepraat of überhaupt besproken voordat ik hem kort na het
krijgen van mijn nieuwe functie probeer te coachen op zijn rommelige werkwijze. Dit was veel te vroeg
en kwam daarom verkeerd op hem over. Het resultaat was dat hij zich defensief opstelde en niet
meewerkte. De coaching had een averechts effect.
De leerdoelen die ik heb gesteld voor een volgend dergelijk gesprek zijn:
- Een intakegesprek voeren voor coaching
- Het doel van de coachee voor het mijne stellen
- De coachee het belang van de coaching in te laten zien
3
