Communicatie, Organisatie & Crisis – Tentamen 2
Katherine Miller (2015) – Organizational Communication H. 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10 & 12
Hoofdstuk 1: The Challenge of Organizational Communication
De complexiteit van de wereld wordt gecategoriseerd aan de hand van 4 factoren, die een aantal jaar
geleden nog nauwelijks een rol speelden maar die nu zeer actueel zijn:
1. Globalisatie: We leven in een globale economie en nemen deel in een globale markt. Door
de ontwikkeling van verbindingen en transportatie raakt de wereld meer en meer verbonden
op het gebied van economie, politiek, organisatie en persoonlijkheid. -> Outsourcing:
organisaties verplaatsen organisatorische praktijken zoals fabricage en service naar het
buitenland, vanwege de lagere kosten.
2. Terrorisme: De aanslagen op 9/11 en de anderen die volgden hebben duidelijk gemaakt dat
terrorisme een centraal punt van aandacht zal zijn in de toekomst. Dit levert allerlei
vraagstukken op over hoe bijvoorbeeld veiligheid of opsporingsmiddelen verbeterd kunnen
worden op het gebied van communicatie.
3. Klimaatverandering: Klimaatverandering is een probleem dat niet langer ontkent kan
worden en moet worden aangekaart door overheden, organisaties en individuen. Levert
vraagstukken op over hoe organisaties zichzelf kunnen herontwikkelen en hoe zij deelnemen
aan het publieke debat over klimaatverandering.
4. Demografische veranderingen: Demografie refereert naar statistische beschrijvingen van
karakteristieken van populaties, zoals leeftijd, ras, inkomen etc. Verschillen op dit gebied
leiden tot vraagstukken over hoe communicatie plaatsvindt tussen mensen met bijvoorbeeld
een verschillende afkomst.
Requisite Variety: Organisaties moeten zo ingewikkeld zijn als de problemen waar ze zich mee bezig
houden (Weick).
Craig stelde twee communicatiemodellen op om verschillende vormen van communicatie beter te
begrijpen:
1. Transmission Model of Communication: Communicatie is een wijze waarop informatie van
een bron naar een ontvanger wordt gezonden.
2. Constitutive Model of Communication: Communicatie is een proces waarin gedeeld
begrip/betekenis geproduceerd en gereproduceerd wordt.
Het metamodel of communication van Craig helpt ons om de uitdagingen van de huidige
organisatorische wereld aan te gaan. Via dit model kan communicatie benaderd worden vanuit
verschillende invalshoeken. Het model bestaat uit 7 domeinen van communicatie theorie:
Benadering Communicatietheorie Mogelijk gebruik in organisatorische context
als
Retorisch Discours in praktische Communicatiestrategie kiezen van
vorm organisatieleiders gedurende crisismomenten
Semiotisch Intersubjectieve Bestuderen hoe organisaties identiteit creëren
mediatie door ‘tekens’ door organisatorisch symbolisme
Fenomenologisch Ervaring van Dialoog inzetten om conflict tussen werknemers
‘otherness’: dialoog op te lossen
Cybernetisch Informatieverwerking Optimaliseren van communicatienetwerken voor
1
, medewerkers die bellen
Sociaalpsychologisc Expressie, interactie Kennis over persoonlijkheid en interactie inzetten
h en invloed om conflictmanagement te verbeteren
Sociaalcultureel (Re)productie van Intersectie tussen organisatorische, nationale en
social order etnische culturen in multinationale organisaties
bestuderen.
Kritisch Discursieve reflectie Seksuele intimidatie confronteren d.m.v.
programma’s ontwikkeld om overtuigingen over
gender en macht te veranderen.
Hoofdstuk 2: Classical Approaches
De industriële revolutie had een grote impact op hoe mensen werkten en hoe mensen dachten over
werk. De wereld verplaatste van een agrarische samenleving naar een industriële samenleving.
Hieruit ontstond de machine metafoor.
Het denken in metaforen over organisaties impliceert dat men iets kan leren over organisaties door
het te vergelijken met een object waar het veel van weg heeft. De machine metafoor heeft 4
kenmerken:
1. specialisatie: ieder onderdeel binnen een organisatie/machine heeft een specifieke
taak/functie.
2. Standaardisatie: ieder onderdeel van een organisatie/machine is zo ontwikkeld dat het
hetzelfde is als in een andere organisatie/machine.
3. Vervangbaarheid: ieder onderdeel van een organisatie/machine is vervangbaar -> komt
voort uit standaardisatie.
4. Voorspelbaarheid: Er zijn regels die voorspellen hoe een machine/organisatie is opgebouwd
en hoe deze werkt. Wanneer iets niet meer werkt, zou door middel van rationeel denken het
probleem kunnen worden opgelost.
I. Henry Fayol’s theorie van klassiek management:
Elements of management: houdt zich bezig met wat managers moeten doen.
1. Planning: in de toekomst kijken en bepalen hoe organisatorische doelen het best bereikt
kunnen worden.
2. Organizing: Het indelen van werknemers en de evaluatie van de werknemers.
3. Command: Het uitdelen van taken aan werknemers om organisatorische doelen te behalen.
4. Coordination: het samenbrengen van alle organisatorische activiteiten tot een geheel.
5. Control: Het vergelijken van de doelen en activiteiten om te zorgen dat de organisatie
functioneert zoals deze zou moeten functioneren.
Principles of management: Houdt zich bezig met hoe managers dit moeten uitvoeren. Onder te
verdelen in 4 verschillende principes:
1. Structuur: Houdt zich bezig met hoe een organisatie zou moeten zijn opgebouwd.
2. Macht: Houdt zich bezig met de machtsverhoudingen die aanwezig zijn in een organisatie.
3. Beloning: Houdt zich bezig met het kiezen van passende beloningen in een organisatie.
4. Houding: Houdt zich bezig met gepaste gevoelens en houdingen van medewerkers.
II. Max Weber’s theorie van bureaucratie:
Weber geloofde dat bureaucratische organisaties het meest succesvol zouden zijn vanwege de
technische superioriteit.
1. Duidelijk beschreven hiërarchie.
2
Katherine Miller (2015) – Organizational Communication H. 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10 & 12
Hoofdstuk 1: The Challenge of Organizational Communication
De complexiteit van de wereld wordt gecategoriseerd aan de hand van 4 factoren, die een aantal jaar
geleden nog nauwelijks een rol speelden maar die nu zeer actueel zijn:
1. Globalisatie: We leven in een globale economie en nemen deel in een globale markt. Door
de ontwikkeling van verbindingen en transportatie raakt de wereld meer en meer verbonden
op het gebied van economie, politiek, organisatie en persoonlijkheid. -> Outsourcing:
organisaties verplaatsen organisatorische praktijken zoals fabricage en service naar het
buitenland, vanwege de lagere kosten.
2. Terrorisme: De aanslagen op 9/11 en de anderen die volgden hebben duidelijk gemaakt dat
terrorisme een centraal punt van aandacht zal zijn in de toekomst. Dit levert allerlei
vraagstukken op over hoe bijvoorbeeld veiligheid of opsporingsmiddelen verbeterd kunnen
worden op het gebied van communicatie.
3. Klimaatverandering: Klimaatverandering is een probleem dat niet langer ontkent kan
worden en moet worden aangekaart door overheden, organisaties en individuen. Levert
vraagstukken op over hoe organisaties zichzelf kunnen herontwikkelen en hoe zij deelnemen
aan het publieke debat over klimaatverandering.
4. Demografische veranderingen: Demografie refereert naar statistische beschrijvingen van
karakteristieken van populaties, zoals leeftijd, ras, inkomen etc. Verschillen op dit gebied
leiden tot vraagstukken over hoe communicatie plaatsvindt tussen mensen met bijvoorbeeld
een verschillende afkomst.
Requisite Variety: Organisaties moeten zo ingewikkeld zijn als de problemen waar ze zich mee bezig
houden (Weick).
Craig stelde twee communicatiemodellen op om verschillende vormen van communicatie beter te
begrijpen:
1. Transmission Model of Communication: Communicatie is een wijze waarop informatie van
een bron naar een ontvanger wordt gezonden.
2. Constitutive Model of Communication: Communicatie is een proces waarin gedeeld
begrip/betekenis geproduceerd en gereproduceerd wordt.
Het metamodel of communication van Craig helpt ons om de uitdagingen van de huidige
organisatorische wereld aan te gaan. Via dit model kan communicatie benaderd worden vanuit
verschillende invalshoeken. Het model bestaat uit 7 domeinen van communicatie theorie:
Benadering Communicatietheorie Mogelijk gebruik in organisatorische context
als
Retorisch Discours in praktische Communicatiestrategie kiezen van
vorm organisatieleiders gedurende crisismomenten
Semiotisch Intersubjectieve Bestuderen hoe organisaties identiteit creëren
mediatie door ‘tekens’ door organisatorisch symbolisme
Fenomenologisch Ervaring van Dialoog inzetten om conflict tussen werknemers
‘otherness’: dialoog op te lossen
Cybernetisch Informatieverwerking Optimaliseren van communicatienetwerken voor
1
, medewerkers die bellen
Sociaalpsychologisc Expressie, interactie Kennis over persoonlijkheid en interactie inzetten
h en invloed om conflictmanagement te verbeteren
Sociaalcultureel (Re)productie van Intersectie tussen organisatorische, nationale en
social order etnische culturen in multinationale organisaties
bestuderen.
Kritisch Discursieve reflectie Seksuele intimidatie confronteren d.m.v.
programma’s ontwikkeld om overtuigingen over
gender en macht te veranderen.
Hoofdstuk 2: Classical Approaches
De industriële revolutie had een grote impact op hoe mensen werkten en hoe mensen dachten over
werk. De wereld verplaatste van een agrarische samenleving naar een industriële samenleving.
Hieruit ontstond de machine metafoor.
Het denken in metaforen over organisaties impliceert dat men iets kan leren over organisaties door
het te vergelijken met een object waar het veel van weg heeft. De machine metafoor heeft 4
kenmerken:
1. specialisatie: ieder onderdeel binnen een organisatie/machine heeft een specifieke
taak/functie.
2. Standaardisatie: ieder onderdeel van een organisatie/machine is zo ontwikkeld dat het
hetzelfde is als in een andere organisatie/machine.
3. Vervangbaarheid: ieder onderdeel van een organisatie/machine is vervangbaar -> komt
voort uit standaardisatie.
4. Voorspelbaarheid: Er zijn regels die voorspellen hoe een machine/organisatie is opgebouwd
en hoe deze werkt. Wanneer iets niet meer werkt, zou door middel van rationeel denken het
probleem kunnen worden opgelost.
I. Henry Fayol’s theorie van klassiek management:
Elements of management: houdt zich bezig met wat managers moeten doen.
1. Planning: in de toekomst kijken en bepalen hoe organisatorische doelen het best bereikt
kunnen worden.
2. Organizing: Het indelen van werknemers en de evaluatie van de werknemers.
3. Command: Het uitdelen van taken aan werknemers om organisatorische doelen te behalen.
4. Coordination: het samenbrengen van alle organisatorische activiteiten tot een geheel.
5. Control: Het vergelijken van de doelen en activiteiten om te zorgen dat de organisatie
functioneert zoals deze zou moeten functioneren.
Principles of management: Houdt zich bezig met hoe managers dit moeten uitvoeren. Onder te
verdelen in 4 verschillende principes:
1. Structuur: Houdt zich bezig met hoe een organisatie zou moeten zijn opgebouwd.
2. Macht: Houdt zich bezig met de machtsverhoudingen die aanwezig zijn in een organisatie.
3. Beloning: Houdt zich bezig met het kiezen van passende beloningen in een organisatie.
4. Houding: Houdt zich bezig met gepaste gevoelens en houdingen van medewerkers.
II. Max Weber’s theorie van bureaucratie:
Weber geloofde dat bureaucratische organisaties het meest succesvol zouden zijn vanwege de
technische superioriteit.
1. Duidelijk beschreven hiërarchie.
2
