Portfolio Management in de
Zorg fase 4
Stephanie-Joy Eerhart
Studentnummer: 4756936/ duaal
Datum: 27-05-2023
NCOI
Naam opleiding: Management in de Zorg
Naam module: Portfolio Management in de Zorg fase 4
Naam docent: Peter de Koning
,Inhoud
Inleiding...................................................................................................... 1
1. Professionele ontwikkeling in relatie tot mijn beroep............................3
1.2 Verantwoording en bewijsstukken bij de leerresultaten resultaat
gericht werken, sturen in organisaties en professionaliseren.................3
1.2.1 Resultaat gericht werken:...........................................................3
1.2.2 Sturen in organisaties:................................................................5
1.2.3 Professionaliseren.......................................................................6
1.2.4 Matrix.......................................................................................... 8
12. Persoonlijke ontwikkeling.....................................................................9
1.1 Reflectie op leerproces......................................................................9
1.1.1 Fase 1.......................................................................................... 9
1.1.2 Fase 2........................................................................................ 11
1.1.3 Fase 3........................................................................................ 14
1.1.4 Fase 4........................................................................................ 18
3. Persoonlijk statuut................................................................................19
Bibliografie................................................................................................ 22
Bijlage 1: de bewijstukken bij de leerresultaten resultaat gericht werken
.................................................................................................................. 24
Bijlage 2: de bewijsstukken bij het leerresultaat sturen in organisaties. .38
Bijlage 3: de bewijsstukken bij het leerresultaat professionaliseren.......47
Bijlage 4: Beoordeling Propedeuse portfolio............................................54
Bijlage 5: Beoordeling portfolio fase 2......................................................56
Bijlage 6: Beoordeling portfolio fase 3......................................................59
Bijlage 7: feedbackformulier werkplekbegeleider....................................62
Bijlage 8: feedbackformulier portfoliobegeleider.....................................65
Inleiding
"I'm not telling you it's going to be easy - I'm telling you it's going to be worth it." -Art Williams
1
,Mijn naam is Stephanie-Joy Eerhart en ik ben 37 jaar. Ik zou mezelf levenslustig, enthousiast
en gedreven willen noemen. De bachelor Management in de Zorg volgde met een kleine
tussenpose op de bachelor social work, ik zou geen andere branche kunnen bedenken waar
ik graag zou werken. Een functie binnen het zorg management, waarin ik kan bijdragen aan
de beste resultaten van anderen die samen een kwetsbare doelgroep bedienen heeft mij altijd
aangesproken. Niet (alleen) zelf de beste willen zijn maar bijdragen aan een team van beste
mensen is hierbij mijn persoonlijke drijfveer. De ambitie en het doorzettingsvermogen
waarmee ik aan de opleiding begon hebben zich dubbel bewezen tijdens de corona
pandemie waarbij veel medestudenten besluiten de opleiding on hold te zetten. Ik ben
dankbaar te kunnen zeggen dat ik zonder vertraging mag starten aan de afstudeerfase.
Mijn gehele studietijd ben ik werkzaam bij het Leger des Heils, de Goodwillcentra Amsterdam
(GWCA). Zij biedt verschillende soorten hulpverlening aan de meest kwetsbare
Amsterdammer en is verdeeld in 3 businessunits; Ambulant, 24uurs volwassenen en Jeugd.
Ik ben werkzaam binnen de BU24uurs volwassenen. In eerste instantie binnen het primair
proces als trajectbegeleider, later in de rol van projectleider en leidinggevende van een kleine
woonvorm. Ik ben binnen deze functie verantwoordelijk voor het leiden van (verbeter-)
projecten, draag bij aan beleidsontwikkeling en ben verantwoordelijk voor implementeren en
aansturen van ervaringsdeskundige inzet binnen het primair proces van de woonafdelingen.
Daarnaast geef ik leiding binnen een kleine woonlocatie met ambulante begeleiding waarin
cliënten een herstelprogramma volgen dat door ervaringsdeskundigen wordt aangeboden. Ik
heb een belangrijke bijdrage gehad aan het laten slagen van de pilot waardoor dit product
vast aanbod binnen de portefeuille is geworden. Met het aanbod van dit product onderscheid
de GWCA zich in Amsterdam ten opzichte van ketenpartners. Dit portfolio heeft betrekking op
beide functies en toont aan dat ik de leerresultaten beheers op niveau 3.
Vorig portfolio, in fase 3, heb ik de inschattingsfout gemaakt dat ik sommige leerresultaten
direct op niveau 3 wilde aantonen. Ik ben in eerste instantie gezakt. Mogelijk dat
bewijsstukken die ik toen wilde gebruiken in dit portfolio terugkomen, mijn portfoliobegeleider
attendeerde mij erop om dit in de inleiding kenbaar te maken.
Onderstaande tabel geeft aan welk modules ik succesvol mocht afronden
in de derde fase;
Portfolio Management in de Zorg fase 3 Behaald
Strategisch Management Behaald
Data-analyse voor managers Behaald
Professionalisering fase 3 Behaald
Effectief leidinggeven Behaald
Organisatie en verandering Behaald
Planmatig werken en organiseren Behaald
(Management&Bedrijfskunde)
Integrale opdracht HBO Bachelor Behaald
Management in de Zorg fase 3
Ik wens u veel leesplezier,
Stephanie-Joy Eerhart
2
, 1. Professionele ontwikkeling in relatie tot mijn
beroep
In dit hoofdstuk treft u conform de richtlijnen voor het portfolio fase 4 een reflectie op mijn
professionele ontwikkeling gedurende de bachelor met hierbij minimaal drie bewijstukken per
leerresultaat. Deze tonen aan dat ik voldoe aan de beheers indicatoren op het eindniveau,
niveau 3. Hierna volgt een matrix van de leerresultaten waaruit de relatie tussen de
bewijsstukken en beheers indicatoren op niveau 3 blijkt.
1.2 VERANTWOORDING EN BEWIJSSTUKKEN BIJ DE
LEERRESULTATEN RESULTAAT GERICHT WERKEN, STUREN IN
ORGANISATIES EN PROFESSIONALISEREN
1.2.1 Resultaat gericht werken:
De student behaalt door resultaatgericht werken team- en organisatiedoelen. Hij waarborgt de
continuïteit van waarde toevoeging door het op het effectieve en efficiënte wijze managen van
een team of organisatorische eenheid en communiceert daartoe op adequate wijze om
individuen/teams en andere stakeholders te verbinden.
Beheersingsindicatoren niveau 3
De student stuurt mensen aan om resultaatgericht te werken, teneinde bij te dragen
aan de team- en organisatiedoelen.
De student verbindt teamleden zodanig dat ze gezamenlijk team- en
organisatiedoelen behalen.
De student communiceert met het management en de directie over de wijze waarop
resultaten gerealiseerd kunnen worden binnen de organisatorische eenheid.
De student werkt met in- en externe stakeholders samen om team- en
organisatiedoelen te behalen.
De student bewaakt de continuïteit van effectieve en efficiënte zorgverlening.
Verantwoording bij eind leerresultaat resultaat gericht werken:
Activiteit: Eind fase 2 ben ik aangesteld als projectmanager van een pilot; Abstinent wonen.
De pilot betrof een periode van twee jaar waarin een nieuw zorgproduct, een abstinente
woonvorm, werd aangeboden aan een viertal cliënten binnen de Goodwillcentra Amsterdam
(GWCA). De pilot verkeerde op het moment van mijn aanstelling al een paar maanden zonder
leidinggevende wat tot gevolg heeft gehad dat medewerkers gefrustreerd aangaven dat zij
sturing en visie op het product mistte. Ik heb geïnitieerd op het gebied van vaste ambulante
ondersteuners aantrekken die konden samenwerken met de ervaringsdeskundigen.
Er bleken een aantal fundamentele werk processen niet te zijn uitgewerkt in de opstartfase,
wat bleek uit het management dashboard, de productie was niet op orde en daarnaast was
de kwaliteit van zorg aan de deelnemers niet afdoende geborgd om te kunnen voldoen aan
externe inkoopeisen. Ik heb een plan van aanpak (Bijlage 1, bewijsstuk 1) geschreven waarin
ik mij vooral heb geconcentreerd op het neerzetten van de basis die nodig was om de pilot
voort te zetten, de medewerkers te ontlasten en te bekrachtigen in de taak die voor hen lag
en de pilot tot een succesvolle beëindiging te brengen. Hiermee bewijs ik dat ik teamleden
verbind zodat ze gezamenlijk team- en organisatiedoelstellingen halen. Samen met de
bureautrajectmanager heb ik ingezet op bedbezetting waardoor kritieke prestatie indicatoren
(KPI’s) op het gebied van bezetting werden behaald. Hierbij is veelvuldig samenwerking
geweest met externe stakeholders zoals de verslavingskliniek, externe zorgaanbieders zoals
Nova House en de GGD geweest wat bewijst dat ik met zowel interne-als externe
stakeholders samenwerk om de doelstellingen van de organisatie te behalen. De focus die ik
3
Zorg fase 4
Stephanie-Joy Eerhart
Studentnummer: 4756936/ duaal
Datum: 27-05-2023
NCOI
Naam opleiding: Management in de Zorg
Naam module: Portfolio Management in de Zorg fase 4
Naam docent: Peter de Koning
,Inhoud
Inleiding...................................................................................................... 1
1. Professionele ontwikkeling in relatie tot mijn beroep............................3
1.2 Verantwoording en bewijsstukken bij de leerresultaten resultaat
gericht werken, sturen in organisaties en professionaliseren.................3
1.2.1 Resultaat gericht werken:...........................................................3
1.2.2 Sturen in organisaties:................................................................5
1.2.3 Professionaliseren.......................................................................6
1.2.4 Matrix.......................................................................................... 8
12. Persoonlijke ontwikkeling.....................................................................9
1.1 Reflectie op leerproces......................................................................9
1.1.1 Fase 1.......................................................................................... 9
1.1.2 Fase 2........................................................................................ 11
1.1.3 Fase 3........................................................................................ 14
1.1.4 Fase 4........................................................................................ 18
3. Persoonlijk statuut................................................................................19
Bibliografie................................................................................................ 22
Bijlage 1: de bewijstukken bij de leerresultaten resultaat gericht werken
.................................................................................................................. 24
Bijlage 2: de bewijsstukken bij het leerresultaat sturen in organisaties. .38
Bijlage 3: de bewijsstukken bij het leerresultaat professionaliseren.......47
Bijlage 4: Beoordeling Propedeuse portfolio............................................54
Bijlage 5: Beoordeling portfolio fase 2......................................................56
Bijlage 6: Beoordeling portfolio fase 3......................................................59
Bijlage 7: feedbackformulier werkplekbegeleider....................................62
Bijlage 8: feedbackformulier portfoliobegeleider.....................................65
Inleiding
"I'm not telling you it's going to be easy - I'm telling you it's going to be worth it." -Art Williams
1
,Mijn naam is Stephanie-Joy Eerhart en ik ben 37 jaar. Ik zou mezelf levenslustig, enthousiast
en gedreven willen noemen. De bachelor Management in de Zorg volgde met een kleine
tussenpose op de bachelor social work, ik zou geen andere branche kunnen bedenken waar
ik graag zou werken. Een functie binnen het zorg management, waarin ik kan bijdragen aan
de beste resultaten van anderen die samen een kwetsbare doelgroep bedienen heeft mij altijd
aangesproken. Niet (alleen) zelf de beste willen zijn maar bijdragen aan een team van beste
mensen is hierbij mijn persoonlijke drijfveer. De ambitie en het doorzettingsvermogen
waarmee ik aan de opleiding begon hebben zich dubbel bewezen tijdens de corona
pandemie waarbij veel medestudenten besluiten de opleiding on hold te zetten. Ik ben
dankbaar te kunnen zeggen dat ik zonder vertraging mag starten aan de afstudeerfase.
Mijn gehele studietijd ben ik werkzaam bij het Leger des Heils, de Goodwillcentra Amsterdam
(GWCA). Zij biedt verschillende soorten hulpverlening aan de meest kwetsbare
Amsterdammer en is verdeeld in 3 businessunits; Ambulant, 24uurs volwassenen en Jeugd.
Ik ben werkzaam binnen de BU24uurs volwassenen. In eerste instantie binnen het primair
proces als trajectbegeleider, later in de rol van projectleider en leidinggevende van een kleine
woonvorm. Ik ben binnen deze functie verantwoordelijk voor het leiden van (verbeter-)
projecten, draag bij aan beleidsontwikkeling en ben verantwoordelijk voor implementeren en
aansturen van ervaringsdeskundige inzet binnen het primair proces van de woonafdelingen.
Daarnaast geef ik leiding binnen een kleine woonlocatie met ambulante begeleiding waarin
cliënten een herstelprogramma volgen dat door ervaringsdeskundigen wordt aangeboden. Ik
heb een belangrijke bijdrage gehad aan het laten slagen van de pilot waardoor dit product
vast aanbod binnen de portefeuille is geworden. Met het aanbod van dit product onderscheid
de GWCA zich in Amsterdam ten opzichte van ketenpartners. Dit portfolio heeft betrekking op
beide functies en toont aan dat ik de leerresultaten beheers op niveau 3.
Vorig portfolio, in fase 3, heb ik de inschattingsfout gemaakt dat ik sommige leerresultaten
direct op niveau 3 wilde aantonen. Ik ben in eerste instantie gezakt. Mogelijk dat
bewijsstukken die ik toen wilde gebruiken in dit portfolio terugkomen, mijn portfoliobegeleider
attendeerde mij erop om dit in de inleiding kenbaar te maken.
Onderstaande tabel geeft aan welk modules ik succesvol mocht afronden
in de derde fase;
Portfolio Management in de Zorg fase 3 Behaald
Strategisch Management Behaald
Data-analyse voor managers Behaald
Professionalisering fase 3 Behaald
Effectief leidinggeven Behaald
Organisatie en verandering Behaald
Planmatig werken en organiseren Behaald
(Management&Bedrijfskunde)
Integrale opdracht HBO Bachelor Behaald
Management in de Zorg fase 3
Ik wens u veel leesplezier,
Stephanie-Joy Eerhart
2
, 1. Professionele ontwikkeling in relatie tot mijn
beroep
In dit hoofdstuk treft u conform de richtlijnen voor het portfolio fase 4 een reflectie op mijn
professionele ontwikkeling gedurende de bachelor met hierbij minimaal drie bewijstukken per
leerresultaat. Deze tonen aan dat ik voldoe aan de beheers indicatoren op het eindniveau,
niveau 3. Hierna volgt een matrix van de leerresultaten waaruit de relatie tussen de
bewijsstukken en beheers indicatoren op niveau 3 blijkt.
1.2 VERANTWOORDING EN BEWIJSSTUKKEN BIJ DE
LEERRESULTATEN RESULTAAT GERICHT WERKEN, STUREN IN
ORGANISATIES EN PROFESSIONALISEREN
1.2.1 Resultaat gericht werken:
De student behaalt door resultaatgericht werken team- en organisatiedoelen. Hij waarborgt de
continuïteit van waarde toevoeging door het op het effectieve en efficiënte wijze managen van
een team of organisatorische eenheid en communiceert daartoe op adequate wijze om
individuen/teams en andere stakeholders te verbinden.
Beheersingsindicatoren niveau 3
De student stuurt mensen aan om resultaatgericht te werken, teneinde bij te dragen
aan de team- en organisatiedoelen.
De student verbindt teamleden zodanig dat ze gezamenlijk team- en
organisatiedoelen behalen.
De student communiceert met het management en de directie over de wijze waarop
resultaten gerealiseerd kunnen worden binnen de organisatorische eenheid.
De student werkt met in- en externe stakeholders samen om team- en
organisatiedoelen te behalen.
De student bewaakt de continuïteit van effectieve en efficiënte zorgverlening.
Verantwoording bij eind leerresultaat resultaat gericht werken:
Activiteit: Eind fase 2 ben ik aangesteld als projectmanager van een pilot; Abstinent wonen.
De pilot betrof een periode van twee jaar waarin een nieuw zorgproduct, een abstinente
woonvorm, werd aangeboden aan een viertal cliënten binnen de Goodwillcentra Amsterdam
(GWCA). De pilot verkeerde op het moment van mijn aanstelling al een paar maanden zonder
leidinggevende wat tot gevolg heeft gehad dat medewerkers gefrustreerd aangaven dat zij
sturing en visie op het product mistte. Ik heb geïnitieerd op het gebied van vaste ambulante
ondersteuners aantrekken die konden samenwerken met de ervaringsdeskundigen.
Er bleken een aantal fundamentele werk processen niet te zijn uitgewerkt in de opstartfase,
wat bleek uit het management dashboard, de productie was niet op orde en daarnaast was
de kwaliteit van zorg aan de deelnemers niet afdoende geborgd om te kunnen voldoen aan
externe inkoopeisen. Ik heb een plan van aanpak (Bijlage 1, bewijsstuk 1) geschreven waarin
ik mij vooral heb geconcentreerd op het neerzetten van de basis die nodig was om de pilot
voort te zetten, de medewerkers te ontlasten en te bekrachtigen in de taak die voor hen lag
en de pilot tot een succesvolle beëindiging te brengen. Hiermee bewijs ik dat ik teamleden
verbind zodat ze gezamenlijk team- en organisatiedoelstellingen halen. Samen met de
bureautrajectmanager heb ik ingezet op bedbezetting waardoor kritieke prestatie indicatoren
(KPI’s) op het gebied van bezetting werden behaald. Hierbij is veelvuldig samenwerking
geweest met externe stakeholders zoals de verslavingskliniek, externe zorgaanbieders zoals
Nova House en de GGD geweest wat bewijst dat ik met zowel interne-als externe
stakeholders samenwerk om de doelstellingen van de organisatie te behalen. De focus die ik
3
