Adviesvaardigheden
“Wat zijn de gebruikerservaringen met het vernieuwde netwerk en IM-tools en waarin zitten
de knelpunten en hoe kunnen we het gebruik meer efficiënter en effectiever maken?”
Module: Adviesvaardigheden (module 3930)
Datum: Februari 2023
,Voorwoord
Xxxx
Samenvatting
In januari 2022 is er een vernieuwd Netwerk met nieuwe IM-tools geïmplementeerd binnen
xxx – Xxx Xxx (xxx). Om de implementatie en gebruikerservaringen te evalueren aan de hand
van het PDCA – cyclus , heeft de (OPDRACHTGEVER)(Opdrachtgever) een interne
adviseur aangesteld om hem te adviseren hoe het vernieuwde netwerk word ervaren onder
de gebruikers en waar de knelpunten liggen en opties aan te dragen om deze op te lossen .
Om dit adviestraject aan te lopen heeft de interne adviseur gebruikt gemaakt van het
GROWING- model, waarin in dit rapport de eerste 4 stappen zijn uitgewerkt (Goal, Reality,
Options en Will)
Om het doel (Goal) te bepalen heeft de adviseur een interview gehouden met de
opdrachtgever om de onderliggende drijfveren voor de verandering tevoorschijn te halen.
Door oprechte nieuwsgierigheid en door vragen te stellen in de vier domeinen is de
adviesvraag duidelijk geworden:
Wat zijn de gebruikerservaringen met het vernieuwde netwerk en IM-tools en waarin zitten de
knelpunten en hoe kunnen we het gebruik meer efficiënter en effectiever maken?
Hierna heeft de adviseur de Reality in kaart gebracht van de organisatie door informatie te
verzamelen over de processen, afspraken, organisatiestructuur en dergelijke en andere met
andere woorden “de blauwdruk “
Er zijn met de diverse betrokkenen interviews gehouden om karakter, culturen, gedrag en
drijfveren helder te krijgen. En als laatste zijn de eigen observaties van de adviseur een
middel geweest om de realiteit helder te krijgen.
Om van de realiteit naar het doel te komen heeft de adviseur is samenspraak met de
opdrachtgever en betrokkenen een aantal adviezen (Options) aangedragen om van de
huidige situatie naar de gewenste situatie te komen, waarna de opdrachtgever met
begeleiding van de adviseur zijn besluiten (Will) kon nemen.
In het adviestraject is er een inzicht gekregen van de betrokken partijen en welk belang zijn
erbij hebben. Tijdens het adviestraject is de adviseur tegen weerstanden op diverse niveaus
gestuit en door middel van vragen stellen helder gekregen dat er verschillende weerstanden
in te delen zijn zoals: Wel willen/ niet kunnen, wel willen/ wel kunnen en niet willen/ wel
kunnen. Hier heeft de adviseur dan ook verschillende adviezen aangedragen om deze
weerstanden weg te nemen en het draagvlak te vergroten.
Het rapport wordt afgesloten met een zelfreflectie van de adviseur aan de hand van het
model van Korthagen, hierin worden de sterke kanten en aspecten van verbetering
beschreven.
, Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................. 1
Samenvatting......................................................................................................... 1
1. Inleiding............................................................................................................. 3
1.1 Leeswijzer..................................................................................................... 3
2. Adviestraject aan de hand van GROWING-model...............................................3
2.1 Aanleiding tot adviesvraag...........................................................................3
2.2 Goal (het doel).............................................................................................. 4
2.3 Reality (huidige situatie)...............................................................................5
2.4 Options.......................................................................................................... 6
2.5 Will................................................................................................................ 6
3. Betrokkenen en hun belangen (Stakeholders)...................................................7
4. Weerstanden en draagvlak.................................................................................7
5. Vier domeinen van het interview........................................................................9
6. Reflectie via Korthagen......................................................................................9
Literatuurlijst....................................................................................................... 10
Bijlage.................................................................................................................. 11
Bijlage 1 Organigram xxx.................................................................................11
Bijlage 2 PCDA-cyclus Deming.........................................................................12
Bijlage 3 Spiral Dynamics.................................................................................12
Bijlage 4 Stakeholderanalyse............................................................................13
“Wat zijn de gebruikerservaringen met het vernieuwde netwerk en IM-tools en waarin zitten
de knelpunten en hoe kunnen we het gebruik meer efficiënter en effectiever maken?”
Module: Adviesvaardigheden (module 3930)
Datum: Februari 2023
,Voorwoord
Xxxx
Samenvatting
In januari 2022 is er een vernieuwd Netwerk met nieuwe IM-tools geïmplementeerd binnen
xxx – Xxx Xxx (xxx). Om de implementatie en gebruikerservaringen te evalueren aan de hand
van het PDCA – cyclus , heeft de (OPDRACHTGEVER)(Opdrachtgever) een interne
adviseur aangesteld om hem te adviseren hoe het vernieuwde netwerk word ervaren onder
de gebruikers en waar de knelpunten liggen en opties aan te dragen om deze op te lossen .
Om dit adviestraject aan te lopen heeft de interne adviseur gebruikt gemaakt van het
GROWING- model, waarin in dit rapport de eerste 4 stappen zijn uitgewerkt (Goal, Reality,
Options en Will)
Om het doel (Goal) te bepalen heeft de adviseur een interview gehouden met de
opdrachtgever om de onderliggende drijfveren voor de verandering tevoorschijn te halen.
Door oprechte nieuwsgierigheid en door vragen te stellen in de vier domeinen is de
adviesvraag duidelijk geworden:
Wat zijn de gebruikerservaringen met het vernieuwde netwerk en IM-tools en waarin zitten de
knelpunten en hoe kunnen we het gebruik meer efficiënter en effectiever maken?
Hierna heeft de adviseur de Reality in kaart gebracht van de organisatie door informatie te
verzamelen over de processen, afspraken, organisatiestructuur en dergelijke en andere met
andere woorden “de blauwdruk “
Er zijn met de diverse betrokkenen interviews gehouden om karakter, culturen, gedrag en
drijfveren helder te krijgen. En als laatste zijn de eigen observaties van de adviseur een
middel geweest om de realiteit helder te krijgen.
Om van de realiteit naar het doel te komen heeft de adviseur is samenspraak met de
opdrachtgever en betrokkenen een aantal adviezen (Options) aangedragen om van de
huidige situatie naar de gewenste situatie te komen, waarna de opdrachtgever met
begeleiding van de adviseur zijn besluiten (Will) kon nemen.
In het adviestraject is er een inzicht gekregen van de betrokken partijen en welk belang zijn
erbij hebben. Tijdens het adviestraject is de adviseur tegen weerstanden op diverse niveaus
gestuit en door middel van vragen stellen helder gekregen dat er verschillende weerstanden
in te delen zijn zoals: Wel willen/ niet kunnen, wel willen/ wel kunnen en niet willen/ wel
kunnen. Hier heeft de adviseur dan ook verschillende adviezen aangedragen om deze
weerstanden weg te nemen en het draagvlak te vergroten.
Het rapport wordt afgesloten met een zelfreflectie van de adviseur aan de hand van het
model van Korthagen, hierin worden de sterke kanten en aspecten van verbetering
beschreven.
, Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................. 1
Samenvatting......................................................................................................... 1
1. Inleiding............................................................................................................. 3
1.1 Leeswijzer..................................................................................................... 3
2. Adviestraject aan de hand van GROWING-model...............................................3
2.1 Aanleiding tot adviesvraag...........................................................................3
2.2 Goal (het doel).............................................................................................. 4
2.3 Reality (huidige situatie)...............................................................................5
2.4 Options.......................................................................................................... 6
2.5 Will................................................................................................................ 6
3. Betrokkenen en hun belangen (Stakeholders)...................................................7
4. Weerstanden en draagvlak.................................................................................7
5. Vier domeinen van het interview........................................................................9
6. Reflectie via Korthagen......................................................................................9
Literatuurlijst....................................................................................................... 10
Bijlage.................................................................................................................. 11
Bijlage 1 Organigram xxx.................................................................................11
Bijlage 2 PCDA-cyclus Deming.........................................................................12
Bijlage 3 Spiral Dynamics.................................................................................12
Bijlage 4 Stakeholderanalyse............................................................................13
