Samenvatting organisationele communicatie
2016-2017 RUG
Hoofdstuk 1 Communicatie voor een organisatie
1.1 Een visie op communicatie
Communicatie is belangrijker geworden doordat:
- De afhankelijkheid van de omgeving is toegenomen (ook wel de buyers market
genoemd)
- De samenleving kenmerkt zich door schaalvergroting (dus de afstand tussen producent
en consument neemt toe)
- De complexiteit van de samenleving neemt toe (er is noodzaak tot heldere profilering),
evenals het tempo waarin veranderingen voltrekken
Er zijn vier stadia voor het ontwikkelen van communicatie in een organisatie:
1. Gerichtheid op de ontvanger en het communicatieproces
2. De erkenning dat communicatie voor ieder in de organisatie van belang is
3. Aandacht voor de maatschappelijke omgeving van de organisatie
4. Strategische benadering met toekomstgerichtheid, aansluiten bij algemene beleid
organisatie, veranderingsprocessen.
Toename deskundigheid, cumulatief
Communicatiedeskundigen werken dus in (het belang van) organisaties, Ze helpen organisaties
bepaalde doelen te bereiken, ze leveren zo een bijdrage aan het bedrijfsresultaat.
1.2 Communicatie
Communicatieproces: de uitwisseling van boodschappen die plaatsvindt tussen mensen die zich
van elkaars onmiddellijk of gemedieerde (mogelijke) aanwezigheid bewust zijn. Deze symbolische
informatie wordt deels bewust en deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Encoderen = vertalen, oftewel in woorden en gebaren uitdrukken (boodschap verpakken)
Decoderen = vertalen naar zijn ervaringsniveau en betekenis geven (boodschap uitpakken)
Role-taking = empathie, de zender probeert zich in te leven in de ander
Interpersoonlijk: direct, tussen personen
Gemedieerd: via een tussenweg, schriftelijk, digitaal
Openbaar: massacommunicatie
Verschillen in media:
- Schriftelijke teksten zijn geschikt voor de overdracht van complexe informatie
- Audiovisuele middelen zijn met name geschikt om belangstelling te wekken en om meer
emotioneel geladen onderwerpen te behandelen
Communicatie voor een organisatie = de managementfunctie binnen een organisatie, die
verantwoordelijk is voor communicatieprocessen die geïnitieerd worden vanuit een organisatie,
en daarmee een duurzame interactie tracht te bevorderen tussen een organisatie en
publieksgroepen in de interne en externe omgeving.
Communicatie is altijd doelgericht en geen doel op zich. Communicatie is dus een instrument.
Intentioneel contact tussen een organisatie en haar stakeholder om bepaalde doelstellingen te
bereiken. Een belanghebbende of stakeholder is iemand die invloed ondervindt (positief of
negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie of een onderdeel hiervan.
1
2016-2017 RUG
Hoofdstuk 1 Communicatie voor een organisatie
1.1 Een visie op communicatie
Communicatie is belangrijker geworden doordat:
- De afhankelijkheid van de omgeving is toegenomen (ook wel de buyers market
genoemd)
- De samenleving kenmerkt zich door schaalvergroting (dus de afstand tussen producent
en consument neemt toe)
- De complexiteit van de samenleving neemt toe (er is noodzaak tot heldere profilering),
evenals het tempo waarin veranderingen voltrekken
Er zijn vier stadia voor het ontwikkelen van communicatie in een organisatie:
1. Gerichtheid op de ontvanger en het communicatieproces
2. De erkenning dat communicatie voor ieder in de organisatie van belang is
3. Aandacht voor de maatschappelijke omgeving van de organisatie
4. Strategische benadering met toekomstgerichtheid, aansluiten bij algemene beleid
organisatie, veranderingsprocessen.
Toename deskundigheid, cumulatief
Communicatiedeskundigen werken dus in (het belang van) organisaties, Ze helpen organisaties
bepaalde doelen te bereiken, ze leveren zo een bijdrage aan het bedrijfsresultaat.
1.2 Communicatie
Communicatieproces: de uitwisseling van boodschappen die plaatsvindt tussen mensen die zich
van elkaars onmiddellijk of gemedieerde (mogelijke) aanwezigheid bewust zijn. Deze symbolische
informatie wordt deels bewust en deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Encoderen = vertalen, oftewel in woorden en gebaren uitdrukken (boodschap verpakken)
Decoderen = vertalen naar zijn ervaringsniveau en betekenis geven (boodschap uitpakken)
Role-taking = empathie, de zender probeert zich in te leven in de ander
Interpersoonlijk: direct, tussen personen
Gemedieerd: via een tussenweg, schriftelijk, digitaal
Openbaar: massacommunicatie
Verschillen in media:
- Schriftelijke teksten zijn geschikt voor de overdracht van complexe informatie
- Audiovisuele middelen zijn met name geschikt om belangstelling te wekken en om meer
emotioneel geladen onderwerpen te behandelen
Communicatie voor een organisatie = de managementfunctie binnen een organisatie, die
verantwoordelijk is voor communicatieprocessen die geïnitieerd worden vanuit een organisatie,
en daarmee een duurzame interactie tracht te bevorderen tussen een organisatie en
publieksgroepen in de interne en externe omgeving.
Communicatie is altijd doelgericht en geen doel op zich. Communicatie is dus een instrument.
Intentioneel contact tussen een organisatie en haar stakeholder om bepaalde doelstellingen te
bereiken. Een belanghebbende of stakeholder is iemand die invloed ondervindt (positief of
negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie of een onderdeel hiervan.
1
