SAMENVATTING
FUNDAMENTALS PERIODE 3
Alle vakken die getoetst worden tijdens het
tentamen
In het kort
In deze samenvatting zijn alle kennisgebieden opgenomen die worden getoetst tijdens het
derde tentamen van het eerste jaar van de opleiding Business Studies.
De vakken die aan bod komen zijn:
1. Marketing
2. Bedrijfsadministratie
3. Fiscaliteit
Zahra Derras
,Marketing
Inleiding tot de marketing H1 (Wat is marketing)
Het doel van marktgerichte ondernemingen is inspelen op de wensen en behoeften van de
klant. Het verschil tussen verkoop en marketing is dat verkoop gericht is op het kwijtraken
van producten terwijl marketing gericht is op ervoor zorgen dat je je klanten de juiste
producten en diensten kunt aanbieden.
“Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot meer omzet of een andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken”.
De marketingmix bestaat uit de vier P’s die in verband staan met de doelgroep.. Deze
hangen nauw met elkaar samen. Als er een verandert heeft dit gevolgen voor de rest van het
beleid. Ze zijn als volgt:
➢ Product > het fysieke product, garantie, verpakking, merkimago, assortiment &
service.
➢ Prijs > hoeveelheid geld, concurrenten, vraag.
➢ Promotie > reclame, sociale media, sponsering, sales, publiciteit.
➢ Plaats > distributie, verkooppunten.
Commerciële economie en marketing zijn twee verschillende vakgebieden. Waarbij
commerciële economie zicht richt op inkoop- en verkoopbeleid, richt marketing zich
voornamelijk op de verkoopzijde. Marketing kan op verschillende niveaus uitgevoerd
worden:
1. Macromarketing > op het niveau van de samenleving
2. Mesomarketing > op niveau van een bedrijfstak/branche
3. Micromarketing > op niveau van het bedrijf
Het marketingconcept bestaat uit 6 verschillende onderdelen
Winstbijdrage= Op lange termijn moet er gestreefd worden naar winst. Dit wordt gedaan
door middel van merkvoorkeur en merktrouw.
Marktonderzoek en doelgroep keuze= door de markt te analyseren worden er
marktsegmenten gevormd. Dit worden doelgroepen die elk hun marketingstrategieën krijgen.
,Concurrentieanalyse= Concurrentie moet voortdurend inde gaten worden gehouden. Zowel
voor de SWOT-analyse en het uitbouwen van concurrentievoordeel. Concurrentie leidt tot
innovatie en productverbetering.
Tevreden klanten= “klant is koning”, een klantgerichte aanpak moet centraal staan, met als
doel om duurzame relaties op te bouwen.
Geïntegreerde aanpak= het marketingbeleid moet geïntegreerd zijn in het hele bedrijf. Als
afdelingen niet als samenhangend geheel worden gezien kan het mis gaan.
Breed omschreven werkterrein= bedrijven die alleen bezig zijn met produceren verliezen
sneller klanten. Het is belangrijk dat het werkterrein en de missie van het bedrijf duidelijk zijn
voor de klanten.
De marketing heeft twee sleuteltaken. De eerste taak is wensen en
behoeften opsporen. Hierbij wordt gekeken welke behoeften de klanten
hebben. Dit wordt in verband gebracht met consumentengedrag: er ontstaat
vraag. Zo ontstaat er een doelgroep waar op ingespeeld wordt.
De tweede taak is inspelen op de vraag. Uit de praktijk blijkt dat de vier P’s
minder belangrijk zijn geworden als wapens in de concurrentiestrijd. Dit komt
doordat producten steeds meer op elkaar gaan lijken. De nieuwe prioriteiten
zin de drie R’s.
Reputatie: Dit is het beeld dat de klant heeft van het bedrijf. Waardering is
de basis van een goede reputatie. Dit wordt onder andere bereikt door
goede service.
Relatie: Er moet voortdurend interactie zijn met de klant. Zo ontstaat binding
en loyaliteit. Dit versterkt de positie van het bedrijf op de lange termijn.
Respons: het uitlokken van een reactie bij de klant door in te spelen op de behoeften. Dit is
een proces van rui met een vaste groep klanten.
Met een strategische inzet van de drie R’s kan een bedrijf zich op een positieve manier
onderscheiden.
, Basisboek online marketing H1 (Wat is online marketing)
Marketing is een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor
klanten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te
ontvangen. Internet speelt een steeds grotere rol binnen de marketing. Online
marketing wordt gedefinieerd als: “Een deelproces van marketing, waarbij
organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten
creëren en met elkaar uitwisselen”. Synoniemen van online marketing zijn
internetmarketing, digitale marketing en e-marketing (online= in verbinding met het
internet).
Bij e-business wordt het gehele bedrijfsproces online uitgevoerd. Online marketing
is daar wel een deel van, maar het is dus niet hetzelfde. Veel fysieke bedrijven
maken gebruik van online marketing.
Door de digitalisering is er steeds meer mogelijk met betrekking tot de klant. Zo kan de
informatiebehoefte van de klant sneller worden voorzien, is het mogelijk om informatie ‘op
maat’ aan te bieden, is er informatie over potentiële klanten beschikbaar, de effecten op de
verkopen zijn goed meetbaar en tot slot is er veel interactie met de klant mogelijk. Ook is
online marketing efficiënter. Zo zijn er minder kosten en kan het marketingbudget
doelgerichter worden ingezet.
Doordat bij online marketing het profiel van de individuele klant bekend is kan de klant een
aanbod op maat (individuele propositie) krijgen. Er zijn veel verschillende soorten websites >
Zie pagina 16 van basisboek online marketing.
Er zijn 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing die worden
weergegeven in het 5S-model:
➢ Sell > verkoop laten groeien
➢ Speak > beter communiceren met klant
➢ Serve > service verbeteren
➢ Save > kosten besparen
➢ Sizzle > initiatieven om merk te ondersteunen
De originele marketingmix
bestaat uit de vier P’s. het
internet kan een rol spelen bij
alle vier de onderdelen van die
mix. Er was kritiek op het
model van de vier p’s,
waardoor de 4 C’s is ontstaan.
De vier C’s zou een
klantgerichtere organisatie zijn. Op het plaatje zijn beide modellen te zien.
Later is dit model door iemand anders omgevormd tot het SIVA-model. Dit staat voor
Solution, Information, Value & Access. Beide modellen worden gebruikt in de online
marketing.
Er zijn 5 kernprocessen gerelateerd aan marketing in een organisatie. Ze zijn als volgt:
1. Market sensing > het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
FUNDAMENTALS PERIODE 3
Alle vakken die getoetst worden tijdens het
tentamen
In het kort
In deze samenvatting zijn alle kennisgebieden opgenomen die worden getoetst tijdens het
derde tentamen van het eerste jaar van de opleiding Business Studies.
De vakken die aan bod komen zijn:
1. Marketing
2. Bedrijfsadministratie
3. Fiscaliteit
Zahra Derras
,Marketing
Inleiding tot de marketing H1 (Wat is marketing)
Het doel van marktgerichte ondernemingen is inspelen op de wensen en behoeften van de
klant. Het verschil tussen verkoop en marketing is dat verkoop gericht is op het kwijtraken
van producten terwijl marketing gericht is op ervoor zorgen dat je je klanten de juiste
producten en diensten kunt aanbieden.
“Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot meer omzet of een andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken”.
De marketingmix bestaat uit de vier P’s die in verband staan met de doelgroep.. Deze
hangen nauw met elkaar samen. Als er een verandert heeft dit gevolgen voor de rest van het
beleid. Ze zijn als volgt:
➢ Product > het fysieke product, garantie, verpakking, merkimago, assortiment &
service.
➢ Prijs > hoeveelheid geld, concurrenten, vraag.
➢ Promotie > reclame, sociale media, sponsering, sales, publiciteit.
➢ Plaats > distributie, verkooppunten.
Commerciële economie en marketing zijn twee verschillende vakgebieden. Waarbij
commerciële economie zicht richt op inkoop- en verkoopbeleid, richt marketing zich
voornamelijk op de verkoopzijde. Marketing kan op verschillende niveaus uitgevoerd
worden:
1. Macromarketing > op het niveau van de samenleving
2. Mesomarketing > op niveau van een bedrijfstak/branche
3. Micromarketing > op niveau van het bedrijf
Het marketingconcept bestaat uit 6 verschillende onderdelen
Winstbijdrage= Op lange termijn moet er gestreefd worden naar winst. Dit wordt gedaan
door middel van merkvoorkeur en merktrouw.
Marktonderzoek en doelgroep keuze= door de markt te analyseren worden er
marktsegmenten gevormd. Dit worden doelgroepen die elk hun marketingstrategieën krijgen.
,Concurrentieanalyse= Concurrentie moet voortdurend inde gaten worden gehouden. Zowel
voor de SWOT-analyse en het uitbouwen van concurrentievoordeel. Concurrentie leidt tot
innovatie en productverbetering.
Tevreden klanten= “klant is koning”, een klantgerichte aanpak moet centraal staan, met als
doel om duurzame relaties op te bouwen.
Geïntegreerde aanpak= het marketingbeleid moet geïntegreerd zijn in het hele bedrijf. Als
afdelingen niet als samenhangend geheel worden gezien kan het mis gaan.
Breed omschreven werkterrein= bedrijven die alleen bezig zijn met produceren verliezen
sneller klanten. Het is belangrijk dat het werkterrein en de missie van het bedrijf duidelijk zijn
voor de klanten.
De marketing heeft twee sleuteltaken. De eerste taak is wensen en
behoeften opsporen. Hierbij wordt gekeken welke behoeften de klanten
hebben. Dit wordt in verband gebracht met consumentengedrag: er ontstaat
vraag. Zo ontstaat er een doelgroep waar op ingespeeld wordt.
De tweede taak is inspelen op de vraag. Uit de praktijk blijkt dat de vier P’s
minder belangrijk zijn geworden als wapens in de concurrentiestrijd. Dit komt
doordat producten steeds meer op elkaar gaan lijken. De nieuwe prioriteiten
zin de drie R’s.
Reputatie: Dit is het beeld dat de klant heeft van het bedrijf. Waardering is
de basis van een goede reputatie. Dit wordt onder andere bereikt door
goede service.
Relatie: Er moet voortdurend interactie zijn met de klant. Zo ontstaat binding
en loyaliteit. Dit versterkt de positie van het bedrijf op de lange termijn.
Respons: het uitlokken van een reactie bij de klant door in te spelen op de behoeften. Dit is
een proces van rui met een vaste groep klanten.
Met een strategische inzet van de drie R’s kan een bedrijf zich op een positieve manier
onderscheiden.
, Basisboek online marketing H1 (Wat is online marketing)
Marketing is een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor
klanten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te
ontvangen. Internet speelt een steeds grotere rol binnen de marketing. Online
marketing wordt gedefinieerd als: “Een deelproces van marketing, waarbij
organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten
creëren en met elkaar uitwisselen”. Synoniemen van online marketing zijn
internetmarketing, digitale marketing en e-marketing (online= in verbinding met het
internet).
Bij e-business wordt het gehele bedrijfsproces online uitgevoerd. Online marketing
is daar wel een deel van, maar het is dus niet hetzelfde. Veel fysieke bedrijven
maken gebruik van online marketing.
Door de digitalisering is er steeds meer mogelijk met betrekking tot de klant. Zo kan de
informatiebehoefte van de klant sneller worden voorzien, is het mogelijk om informatie ‘op
maat’ aan te bieden, is er informatie over potentiële klanten beschikbaar, de effecten op de
verkopen zijn goed meetbaar en tot slot is er veel interactie met de klant mogelijk. Ook is
online marketing efficiënter. Zo zijn er minder kosten en kan het marketingbudget
doelgerichter worden ingezet.
Doordat bij online marketing het profiel van de individuele klant bekend is kan de klant een
aanbod op maat (individuele propositie) krijgen. Er zijn veel verschillende soorten websites >
Zie pagina 16 van basisboek online marketing.
Er zijn 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing die worden
weergegeven in het 5S-model:
➢ Sell > verkoop laten groeien
➢ Speak > beter communiceren met klant
➢ Serve > service verbeteren
➢ Save > kosten besparen
➢ Sizzle > initiatieven om merk te ondersteunen
De originele marketingmix
bestaat uit de vier P’s. het
internet kan een rol spelen bij
alle vier de onderdelen van die
mix. Er was kritiek op het
model van de vier p’s,
waardoor de 4 C’s is ontstaan.
De vier C’s zou een
klantgerichtere organisatie zijn. Op het plaatje zijn beide modellen te zien.
Later is dit model door iemand anders omgevormd tot het SIVA-model. Dit staat voor
Solution, Information, Value & Access. Beide modellen worden gebruikt in de online
marketing.
Er zijn 5 kernprocessen gerelateerd aan marketing in een organisatie. Ze zijn als volgt:
1. Market sensing > het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
