Samenvatting Operations management
Boek 1 Operations management
Operations management: het beheren van de middelen voor het produceren en leveren van
producten en diensten.
De operationele functie is het deel van de organisatie dat verantwoordelijk is voor deze activiteit.
Elke organisatie heeft een operationele functie omdat elke organisatie een bepaald soort producten
en/of diensten produceert.
De operationele functie staat centraal in de organisatie omdat zij de goederen en diensten
produceert die haar bestaansreden vormen.
Drie kernfuncties in de organisatie
1. Marketing functie: verantwoordelijk voor het communiceren van de producten en of
diensten
2. Het product/ service ontwikkelingsfunctie ( verantwoordelijk voor het maken van nieuwe en
gewijzigde producten en services )
3. De operations functie: verantwoordelijk voor het voldoen van de tevredenheid/
serviceverzoeken van de klant door productie en aflevering van producten en services
Daarnaast zijn er de ondersteunende functies die de kernfuncties in staat stellen effectief kunnen
functioneren.
Ondersteunende functies
1. Boekhoudkundige en financiële functie (financiële middelen van de organisatie beheert)
2. De human resource functie (personeel aanwerft)
De activiteiten van kernfuncties in sommige organisaties
,Input -> Transformatie -> Output proces
Input voor de
processen
- Materialen
- Informatie
- Klanten
Transformerende middelen
- Faciliteiten
- Personeel
Producten zijn tastbaar, diensten onaantastbaar
, Onderscheid maken tussen twee betekenissen van operations
- Operations' als een functie, het deel van de organisatie dat de producten en diensten
produceert voor de externe klanten van de organisatie
- Operations" als activiteit, het beheer van de processen binnen een van de functies van de
organisatie
Operations processen hebben verschillende karakteristieken
De vier V’s
1. Volume De volume van de output
2. Variety De variëteit van de output
3. Variation De variatie in de vraag naar de productie
4. Visibility De gratie van zichtbaarheid welke klanten hebben in de productie van hun output
5 prestatie-aspecten zijn het belangrijkst voor de economische prestatie van een onderneming:
1. Verlagen van de productiekosten
2. Klanttevredenheid bereiken (en daardoor inkomsten veiligstellen)
3. Verminderen van risico's van operationele mislukking
4. Vermindering van de investeringen (waardoor ze effectiever)
5. De basis leggen voor toekomstige innovatie (capaciteiten op lange termijn ontwikkelen)
Operationele prestaties kunnen worden gegroepeerd in:
kwaliteit, snelheid, betrouwbaarheid, flexibiliteit en kosten.
Business processen
End to end business processen: de behoefte van de klant worden dan volledig vervuld
Variëteit dimensie:
Boek 1 Operations management
Operations management: het beheren van de middelen voor het produceren en leveren van
producten en diensten.
De operationele functie is het deel van de organisatie dat verantwoordelijk is voor deze activiteit.
Elke organisatie heeft een operationele functie omdat elke organisatie een bepaald soort producten
en/of diensten produceert.
De operationele functie staat centraal in de organisatie omdat zij de goederen en diensten
produceert die haar bestaansreden vormen.
Drie kernfuncties in de organisatie
1. Marketing functie: verantwoordelijk voor het communiceren van de producten en of
diensten
2. Het product/ service ontwikkelingsfunctie ( verantwoordelijk voor het maken van nieuwe en
gewijzigde producten en services )
3. De operations functie: verantwoordelijk voor het voldoen van de tevredenheid/
serviceverzoeken van de klant door productie en aflevering van producten en services
Daarnaast zijn er de ondersteunende functies die de kernfuncties in staat stellen effectief kunnen
functioneren.
Ondersteunende functies
1. Boekhoudkundige en financiële functie (financiële middelen van de organisatie beheert)
2. De human resource functie (personeel aanwerft)
De activiteiten van kernfuncties in sommige organisaties
,Input -> Transformatie -> Output proces
Input voor de
processen
- Materialen
- Informatie
- Klanten
Transformerende middelen
- Faciliteiten
- Personeel
Producten zijn tastbaar, diensten onaantastbaar
, Onderscheid maken tussen twee betekenissen van operations
- Operations' als een functie, het deel van de organisatie dat de producten en diensten
produceert voor de externe klanten van de organisatie
- Operations" als activiteit, het beheer van de processen binnen een van de functies van de
organisatie
Operations processen hebben verschillende karakteristieken
De vier V’s
1. Volume De volume van de output
2. Variety De variëteit van de output
3. Variation De variatie in de vraag naar de productie
4. Visibility De gratie van zichtbaarheid welke klanten hebben in de productie van hun output
5 prestatie-aspecten zijn het belangrijkst voor de economische prestatie van een onderneming:
1. Verlagen van de productiekosten
2. Klanttevredenheid bereiken (en daardoor inkomsten veiligstellen)
3. Verminderen van risico's van operationele mislukking
4. Vermindering van de investeringen (waardoor ze effectiever)
5. De basis leggen voor toekomstige innovatie (capaciteiten op lange termijn ontwikkelen)
Operationele prestaties kunnen worden gegroepeerd in:
kwaliteit, snelheid, betrouwbaarheid, flexibiliteit en kosten.
Business processen
End to end business processen: de behoefte van de klant worden dan volledig vervuld
Variëteit dimensie:
