Samenvatting Onderzoek periode 3

Aantekeningen Onderzoek periode 3


Focusgroep

Focusgroep - Kwalitatief onderzoek
- Groepsdiscussie/gesprek
- Homogeen samengestelde groep
- Op zoek naar klantinzichten
- Meestal tussen 6 en 10 deelnemers per focusgroep
Voordelen - Makkelijker de mening van iemand
- Interactief voor deelnemers
- Minder tijd
- Lagere kosten
Nadelen - Gesprekleider kan teveel sturen
- 1 iemand teveel aan het woord
- Resultaten niet altijd overdraagbaar naar de hele populatie
Technieken Storytelling Deelnemers vertellen verhalen rondom het product om
daarmee diepgaande inzichten te verkrijgen.
Rollenspel De deelnemers spelen een bepaalde situatie na.
Hardop denken Tijdens een taak deelnemers vragen hun gedachten uit spreken.
Tekstballonnen Gebruik een cartoon met een lege tekstballon en laat
deelnemers deze tekstballon invullen.
Personificatie Deelnemers wordt gevraagd om een product/dienst voor te
stellen als een persoon.
Moodboards Je laat deelnemers een product/dienst karakteriseren met
behulp van foto’s/beelden.
Invullijsten Laat deelnemers eerst individueel een opdracht voorbereiden.
In tweetallen Laat deelnemers eerst per tweetal een opdracht voorbereiden
Leespauzes Breng rust/verdieping in de discussie door deelnemers iets te
laten lezen om daarna te gebruiken in discussie
Zinnen afmaken Laat deelnemers zinnen afmaken en ga daarover in gesprek
Orden-techniek Laat deelnemers woorden/begrippen etc. invullen in een
assenkruis

Klantsafari:

Klantsafari - Medewerkers gaan naar de klant toe
- Observatie/interview
- Goede indruk werkelijke belevingswereld
- Personeel wordt klantbewuster
Aandachtspunten - Wie ga je interviewen
- Waar ga je interviewen
- Wat wil je weten
- Observatieschema maken
- Interviewschema maken