Hoofdstuk 1 communicatie
1.2. trends en ontwikkelingen
- Data- driven en real time
Al onze activiteiten worden vastgelegd door big data bedrijven dit zorgt ervoor dat
communiceren met hen persoonlijker word.
- Emotie en sociale context
Als communicatie de emotie niet raakt komt niets in beweging. Ook blijkt dat we
doen sterk afhankelijk is van wat anderen doen.
- Van tekst naar beeld
Alles gaat via beelden tv, socials, VR
- Transparantie en open communiceren
Transparantie van een organisatie is belangrijk doen wat je zegt en zeggen wat je
doet.
- Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Bv kleren die verkocht worden worden niet gemaakt door kinderen in pakistan.
- accountability en meetbaar maken
Verantwoordelijkheid nemen en afleggen aan een organisatie. Meetbaar maken van
het rendement van de communicatie
- Leven en werken in een netwerkmaatschappij
Communiceren in je eigen netwerk, waardevolle relaties met stakeholders. Gevaar is
dat mensen in een bubbel gaan leven.
1.3. visie op communicatie
Bespreek wat jouw visie is op communicatie met iedereen uit een organisatie. Bedenk een
ruwe versie pas deze gedurende een aantal rondes aan en kom tot een concrete visie die
inspirerend, richtinggevend en sturend is. Geef het eindresultaat visueel vorm dmv een
infographic. Alle info moet op 1 A4’tje passen.
,1.4. werk van een communicatieprofessional
Het team communicatie is vooral bezig de organisatie communicatiever te maken en
communicatie te faciliteren.
Elke organisatie is een mediabedrijf. Er wordt steeds meer geïnvesteerd in eigen kanalen en
content.
Hoofdtaken:
Reputatie: het bouwen van relaties zodat de organisatie in tune is met zijn omgeving. Je
werkt aan het versterken van intern en extern vertrouwen in de organisatie.
Regie: juiste toon en timing. Het regisseren van een heldere kernboodschap met daaraan
gekoppelde thema’s. Het is belangrijk dat informatie met elkaar overeenkomt zodat je eigen
informatie elkaar niet gaat tegen spreken.
Realisatie: creatieve kant van het vak, het gaat om een feilloze uitvoering met
onderscheidende, creatieve concepten, verbeelden en het verschil maken.
Beroepsprofielen:
Analyseren, adviseren, integreren, creëren, begeleiden en organiseren.
HR: afdeling die actief is met personeelszaken.
Marketingcommunicatie: alle communicatie waarmee de organisatie probeert het imago
van het merk te behouden en te verbeteren en de afzet van producten en diensten te
bevorderen.
Hoofdstuk 2 basics over communicatie
2.1. basisbegrippen
Boodschap: speelt een essentiële rol.
- Zakelijk aspect: beschrijving van feiten, die info in een boodschap
- Expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender uit
- Relationeel aspect: verhouding van zender en ontvanger
- Appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen
Encoderen en decoderen
De zender zet zijn gedachten om in woorden en beelden (encoderen). De ontvanger zet de
woorden en beelden om in gedachten (decoderen).
Feedback: reactie van ontvanger.
Terugkoppeling: als de zender weer feedback teruggeeft.
Ruis: factoren die het communiceren verstoren.
, Redundantie: overtollige informatie.
Referentiekader en context: referentiekader is het geheel van gewoonten, regels,
ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
ZBMO-model: zender-boodschap-medium-ontvanger model.
Verschuiven van macht naar ontvanger: de ontvanger heeft hedendaags de macht in
communicatie. De ontvanger bepaald wat hij/zij relevant vind en klikt gewoon weg als dit
niet het geval is. Communicatie gaat altijd om het effect bij de ontvanger.
Communicatie: is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
2.2. soorten communicatie
- Verbale communicatie
- Non-verbale communicatie (kan bewust en onbewust zijn)
2.3. communicatietheorieën
1. Stimulus-respons: het idee van deze theorie is dat ontvangers klakkeloos accepteren
en overnemen wat de zender hen voorschotelt (injectienaald).
2. Two step flow: volgens deze theorie wordt eerst een beperkt aantal opinieleiders of
influencers beïnvloed die vervolgens intermediair zijn tussen de zender en een
grotere doelgroep.
3. Uses and gratifications: deze theorie legt de nadruk op de actieve rol van de
ontvanger en stelt dat jezelf keuzes maakt over welke media je gebruikt, wanneer je
die gebruikt en welke boodschappen je wilt ontvangen.
4. Agendasetting: de essentie is hierbij, de massamedia bepalen niet wat we denken,
wel waarover we denken.
5. Netwerkmodellen: onze maatschappij is in feite een groot netwerk waarin de leden
met elkaar communiceren en elkaar beïnvloeden.
Framing: een frame is een kader en heet is een communicatietechniek om mensen te
overtuigen door informatie op een bepaalde manier te presenteren.
Labeling: het hangen van een label aan een product of dienst bijvoorbeeld groene stroom.
1.2. trends en ontwikkelingen
- Data- driven en real time
Al onze activiteiten worden vastgelegd door big data bedrijven dit zorgt ervoor dat
communiceren met hen persoonlijker word.
- Emotie en sociale context
Als communicatie de emotie niet raakt komt niets in beweging. Ook blijkt dat we
doen sterk afhankelijk is van wat anderen doen.
- Van tekst naar beeld
Alles gaat via beelden tv, socials, VR
- Transparantie en open communiceren
Transparantie van een organisatie is belangrijk doen wat je zegt en zeggen wat je
doet.
- Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Bv kleren die verkocht worden worden niet gemaakt door kinderen in pakistan.
- accountability en meetbaar maken
Verantwoordelijkheid nemen en afleggen aan een organisatie. Meetbaar maken van
het rendement van de communicatie
- Leven en werken in een netwerkmaatschappij
Communiceren in je eigen netwerk, waardevolle relaties met stakeholders. Gevaar is
dat mensen in een bubbel gaan leven.
1.3. visie op communicatie
Bespreek wat jouw visie is op communicatie met iedereen uit een organisatie. Bedenk een
ruwe versie pas deze gedurende een aantal rondes aan en kom tot een concrete visie die
inspirerend, richtinggevend en sturend is. Geef het eindresultaat visueel vorm dmv een
infographic. Alle info moet op 1 A4’tje passen.
,1.4. werk van een communicatieprofessional
Het team communicatie is vooral bezig de organisatie communicatiever te maken en
communicatie te faciliteren.
Elke organisatie is een mediabedrijf. Er wordt steeds meer geïnvesteerd in eigen kanalen en
content.
Hoofdtaken:
Reputatie: het bouwen van relaties zodat de organisatie in tune is met zijn omgeving. Je
werkt aan het versterken van intern en extern vertrouwen in de organisatie.
Regie: juiste toon en timing. Het regisseren van een heldere kernboodschap met daaraan
gekoppelde thema’s. Het is belangrijk dat informatie met elkaar overeenkomt zodat je eigen
informatie elkaar niet gaat tegen spreken.
Realisatie: creatieve kant van het vak, het gaat om een feilloze uitvoering met
onderscheidende, creatieve concepten, verbeelden en het verschil maken.
Beroepsprofielen:
Analyseren, adviseren, integreren, creëren, begeleiden en organiseren.
HR: afdeling die actief is met personeelszaken.
Marketingcommunicatie: alle communicatie waarmee de organisatie probeert het imago
van het merk te behouden en te verbeteren en de afzet van producten en diensten te
bevorderen.
Hoofdstuk 2 basics over communicatie
2.1. basisbegrippen
Boodschap: speelt een essentiële rol.
- Zakelijk aspect: beschrijving van feiten, die info in een boodschap
- Expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender uit
- Relationeel aspect: verhouding van zender en ontvanger
- Appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen
Encoderen en decoderen
De zender zet zijn gedachten om in woorden en beelden (encoderen). De ontvanger zet de
woorden en beelden om in gedachten (decoderen).
Feedback: reactie van ontvanger.
Terugkoppeling: als de zender weer feedback teruggeeft.
Ruis: factoren die het communiceren verstoren.
, Redundantie: overtollige informatie.
Referentiekader en context: referentiekader is het geheel van gewoonten, regels,
ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
ZBMO-model: zender-boodschap-medium-ontvanger model.
Verschuiven van macht naar ontvanger: de ontvanger heeft hedendaags de macht in
communicatie. De ontvanger bepaald wat hij/zij relevant vind en klikt gewoon weg als dit
niet het geval is. Communicatie gaat altijd om het effect bij de ontvanger.
Communicatie: is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
2.2. soorten communicatie
- Verbale communicatie
- Non-verbale communicatie (kan bewust en onbewust zijn)
2.3. communicatietheorieën
1. Stimulus-respons: het idee van deze theorie is dat ontvangers klakkeloos accepteren
en overnemen wat de zender hen voorschotelt (injectienaald).
2. Two step flow: volgens deze theorie wordt eerst een beperkt aantal opinieleiders of
influencers beïnvloed die vervolgens intermediair zijn tussen de zender en een
grotere doelgroep.
3. Uses and gratifications: deze theorie legt de nadruk op de actieve rol van de
ontvanger en stelt dat jezelf keuzes maakt over welke media je gebruikt, wanneer je
die gebruikt en welke boodschappen je wilt ontvangen.
4. Agendasetting: de essentie is hierbij, de massamedia bepalen niet wat we denken,
wel waarover we denken.
5. Netwerkmodellen: onze maatschappij is in feite een groot netwerk waarin de leden
met elkaar communiceren en elkaar beïnvloeden.
Framing: een frame is een kader en heet is een communicatietechniek om mensen te
overtuigen door informatie op een bepaalde manier te presenteren.
Labeling: het hangen van een label aan een product of dienst bijvoorbeeld groene stroom.
