Samenvatting Gezondheidsrecht
Deel 2
Week 8:
- Hoofdstuk 9: muv §9.4
- Arresten: T11, T15, B7, S1, S10
Hoofdstuk 9: rechtshandhaving
§9.1 Inleiding
Patiënten die een klacht willen indienen kunnen kiezen uit 4 opties:
1. Het inschakelen van een klachtenfunctionaris of patientenvertrouwenspersoon
2. Het gebruikmaken van klachten en geschillenregeling zoals opgenomen in Wkkgz.
3. Het indienen van een klacht over een art. 3 Wet BIG genoemde hulpverlener bij het
Regionaal Tuchtcollege (RTG)
4. Het indienen van een claim, in gevallen waarin de patiënt meent dat verwijtbaar handelen
tot schade heeft geleid.
§9.2 Klachtrecht
Door middel van klachtenprocedures zullen algemene wettelijke begrippen als goede zorg en
goed hulpverlener nadere invulling moeten krijgen.
Klachten categorieën:
- Betreffende de medisch-technische; de verpleegkundige en andere behandelingsaspecten
- Betreffende de relationele aspecten van de zorg
- Betreffende de organisatorische aspecten van de zorg
§9.2.1 Inrichting van het klachtenstelsel
Doelen: bevorderen van gelijkwaardige verhoudingen in de zorg; genoegdoening voor de patiënt;
kwaliteitsverbetering.
Verschillende motieven om te klagen:
- Verbeteren van algemene kwaliteit van zorg
- Emotionele drijfveren
- Behoefte aan het afleggen van rekenschap door de hulpverlener
- Verbeteren van de kwaliteit van de individuele zorg
- Behoefte aan genoegdoening
Op grond van art. 15 Wkkgz moet iedere zorginstelling een klachtenfunctionaris in dienst hebben.
Deze moet zijn functie onafhankelijk kunnen uitoefenen. Kleinere zorgaanbieders kunnen zich
aansluiten bij een organisatie die klachtenfunctionarissen in dienst heeft en deze tbs aan
meerdere zorgaanbieders.
Deze klachtenfunctionaris heeft een ruime taakstelling: informeren van een klager over zijn
rechten en mogelijkheden tot het organiseren en deelnemen aan een gesprek tussen
klager en aangeklaagde.
De schadevergoedingscomponent kan niet door de klachtenfunctionaris worden
afgehandeld.
Ook spreekt de klachtenfunctionaris geen oordeel uit.
Wanneer de klager heeft geklaagd moet binnen 6 weken een gemotiveerd besluit van de
zorgaanbieder volgen. Op deze termijn is veel kritiek geuit en daarom is besloten dat met
toestemming van de klager van de wettelijke termijn kan worden afgeweken.
Externe geschilcommissie
18-22 Wkkgz. De klager kan wanneer hij het niet eens is met het oordeel van de zorgaanbieder bij
een externe geschillencommissie in beroep. Dit is mogelijk in 2 gevallen:
Deel 2
Week 8:
- Hoofdstuk 9: muv §9.4
- Arresten: T11, T15, B7, S1, S10
Hoofdstuk 9: rechtshandhaving
§9.1 Inleiding
Patiënten die een klacht willen indienen kunnen kiezen uit 4 opties:
1. Het inschakelen van een klachtenfunctionaris of patientenvertrouwenspersoon
2. Het gebruikmaken van klachten en geschillenregeling zoals opgenomen in Wkkgz.
3. Het indienen van een klacht over een art. 3 Wet BIG genoemde hulpverlener bij het
Regionaal Tuchtcollege (RTG)
4. Het indienen van een claim, in gevallen waarin de patiënt meent dat verwijtbaar handelen
tot schade heeft geleid.
§9.2 Klachtrecht
Door middel van klachtenprocedures zullen algemene wettelijke begrippen als goede zorg en
goed hulpverlener nadere invulling moeten krijgen.
Klachten categorieën:
- Betreffende de medisch-technische; de verpleegkundige en andere behandelingsaspecten
- Betreffende de relationele aspecten van de zorg
- Betreffende de organisatorische aspecten van de zorg
§9.2.1 Inrichting van het klachtenstelsel
Doelen: bevorderen van gelijkwaardige verhoudingen in de zorg; genoegdoening voor de patiënt;
kwaliteitsverbetering.
Verschillende motieven om te klagen:
- Verbeteren van algemene kwaliteit van zorg
- Emotionele drijfveren
- Behoefte aan het afleggen van rekenschap door de hulpverlener
- Verbeteren van de kwaliteit van de individuele zorg
- Behoefte aan genoegdoening
Op grond van art. 15 Wkkgz moet iedere zorginstelling een klachtenfunctionaris in dienst hebben.
Deze moet zijn functie onafhankelijk kunnen uitoefenen. Kleinere zorgaanbieders kunnen zich
aansluiten bij een organisatie die klachtenfunctionarissen in dienst heeft en deze tbs aan
meerdere zorgaanbieders.
Deze klachtenfunctionaris heeft een ruime taakstelling: informeren van een klager over zijn
rechten en mogelijkheden tot het organiseren en deelnemen aan een gesprek tussen
klager en aangeklaagde.
De schadevergoedingscomponent kan niet door de klachtenfunctionaris worden
afgehandeld.
Ook spreekt de klachtenfunctionaris geen oordeel uit.
Wanneer de klager heeft geklaagd moet binnen 6 weken een gemotiveerd besluit van de
zorgaanbieder volgen. Op deze termijn is veel kritiek geuit en daarom is besloten dat met
toestemming van de klager van de wettelijke termijn kan worden afgeweken.
Externe geschilcommissie
18-22 Wkkgz. De klager kan wanneer hij het niet eens is met het oordeel van de zorgaanbieder bij
een externe geschillencommissie in beroep. Dit is mogelijk in 2 gevallen:
