Kwaliteit in bedrijfsvoering
College 1
Vijf invalshoeken van kwaliteit volgens Garvin (het meten van kwaliteit)
Transcendente benadering:
Dit is een benadering vanuit een ideaalbeeld, een uitmuntendheid die niet gedefnieerd kan
worden. Topmanagement dat zegt dat de organisate meer kwaliteit moet leveren? Het
aanvoelen dat het werk van Beethoven kwalitatee is?
Product gebaseerde benadering:
Kwaliteit is meetbaar door het vaststellen van de kwantteit waarmee bepaalde
eigenschappen oe kenmerken in het product voorkomen.
Gebruikersgerichte defnites:
De behoefen van de individuele consument staan centraal. Het gaat hier om de mate
waarin die behoefen bevredigd worden. Klant is koning principe, kwaliteit is ftness eor use
en zeer subjectee
Productegerichte defnites:
Deze benadering gaat uit van het gezichtspunt van de producent. Het gaat om de mate
waarin een product voldoet aan de specifcatese technische normen
Waarde gerichte defnites:
In deze benadering wordt gekeken naar de prijseprestate verhouding: komt de waarde van
het product overeen met de prijs?
Intermezzo stellingen over kwaliteit
Stelling 1
“Vergeleken met de Franse keuken is het eten van McDonald’s niet van hoge kwaliteit”
Stelling 2
“De Bijenkore heef meer kwaliteit in huis dan de Hema
Conclusies Kwaliteit
Kwaliteit is: een Optmaal Product
+
een Optmale Dienstverlening
+
tegen de juiste prijs
Kwaliteit leidt tot: Klanttevredenheid een dat leidt tot …. ?t
Hoe krijg je kwaliteit? Focus op de klant en op efectviteit en efciency
Kwaliteit is een strategisch element in de markt- en de maatschappelijke posite van
organisates
College 1
Vijf invalshoeken van kwaliteit volgens Garvin (het meten van kwaliteit)
Transcendente benadering:
Dit is een benadering vanuit een ideaalbeeld, een uitmuntendheid die niet gedefnieerd kan
worden. Topmanagement dat zegt dat de organisate meer kwaliteit moet leveren? Het
aanvoelen dat het werk van Beethoven kwalitatee is?
Product gebaseerde benadering:
Kwaliteit is meetbaar door het vaststellen van de kwantteit waarmee bepaalde
eigenschappen oe kenmerken in het product voorkomen.
Gebruikersgerichte defnites:
De behoefen van de individuele consument staan centraal. Het gaat hier om de mate
waarin die behoefen bevredigd worden. Klant is koning principe, kwaliteit is ftness eor use
en zeer subjectee
Productegerichte defnites:
Deze benadering gaat uit van het gezichtspunt van de producent. Het gaat om de mate
waarin een product voldoet aan de specifcatese technische normen
Waarde gerichte defnites:
In deze benadering wordt gekeken naar de prijseprestate verhouding: komt de waarde van
het product overeen met de prijs?
Intermezzo stellingen over kwaliteit
Stelling 1
“Vergeleken met de Franse keuken is het eten van McDonald’s niet van hoge kwaliteit”
Stelling 2
“De Bijenkore heef meer kwaliteit in huis dan de Hema
Conclusies Kwaliteit
Kwaliteit is: een Optmaal Product
+
een Optmale Dienstverlening
+
tegen de juiste prijs
Kwaliteit leidt tot: Klanttevredenheid een dat leidt tot …. ?t
Hoe krijg je kwaliteit? Focus op de klant en op efectviteit en efciency
Kwaliteit is een strategisch element in de markt- en de maatschappelijke posite van
organisates
