Kwaliteit is een keuze
Naam:
Studentnummer:
Datum: 3 juni 2018
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Kwaliteitsinstrumenten
Naam docent: Arie den Hartog
,Voorwoord
Mijn naam is xxx 40 jaar oud, getrouwd en vader van twee kinderen. Ik ben woonachtig in het
gemoedelijke xxx.
Sinds 1997 ben ik werkzaam bij Xxx in Xxx. Sinds oktober 2015 ben ik werkzaam als coördinator
administratie, veiligheid (ESH, Environment Safety Health) en kwaliteit (QMS, Quality Management
Systems) binnen de Research & Development (R&D) afdeling van Xxx Xxx. Deze afdeling bestaat uit
twee naast elkaar gelegen locaties, met elk een eigen kassencomplex en een kantoorgebouw.
Na verschillende inhoudelijke aanpassingen in zowel functie als afdeling, ben ik per 1 oktober 2015
ook leidinggevende van zeven personen. Zes personen hiervan werken op de administratie, één
persoon werkt ook binnen R&D voor de afdeling ESH. Dit is voor mij een uitdagend aspect wat prima
aansluit op de huidige studie.
Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de technische ondersteuning op het gebied van veiligheid, op
de gehele locatie.
De module kwaliteitsinstrumenten is de vierde module in fase drie, van de opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde. In maart 2015 ben ik gestart met deze opleiding. Het volgen van deze opleiding sluit
goed aan op mijn persoonlijke ontwikkelingsplan; kennis en inzicht ontwikkelen voor een
managementfunctie in de toekomst.
Deze moduleopdracht wordt geschreven als eindopdracht van de module kwaliteitsinstrumenten. Met
het schrijven van deze opdracht hoop ik naast het verbeteren van mijn eigen inzichten ook een
bruikbaar en praktisch advies op te stellen voor Xxx.
XXX, juni 2018
, Samenvatting
Inleiding
Deze moduleopdracht bevat een advies over het toepassen van kwaliteitsinstrumenten binnen Xxx
Xxx, nader te noemen als Xxx.
Kritische succesfactoren Xxx
Om de doelstellingen en de missie en visie van de organisatie te realiseren, zijn belangrijke kritische
succesfactoren: klanttevredenheid en procesoptimalisatie (continu) verbeteren van processen). Beide
kritische succesfactoren zijn onderdeel van de doelstellingen van de organisatie.
Vijf problemen op kwaliteitsgebied
De volgende problemen zijn naar voren gekomen, aan de hand van discussies met het QMS-team en
het raadplegen van diverse management reviews van Xxx.
• Verandermanagement wordt niet altijd adequaat opgepakt;
• Managementteams zijn onvoldoende bezig met kwaliteit;
• Er is geen goede borging van de bedrijfscontinuïteit;
• Non-conformities worden niet gebruikt om te leren en te verbeteren;
• Afdelingen en processen zijn niet up to date en inzichtelijk binnen het QMS-Dashboard.
Analyse risico’s problemen op basis van Failure Mode Effect Analysis (FMEA) methodiek
Uit de analyse blijkt dat de hoogste Risk Priority Number (RPN) score wordt behaald bij het probleem
non-conformities worden niet gebruikt om te leren en te verbeteren.
Doelstellingen die richting geven aan de noodzakelijke verbetering van het geanalyseerde probleem
De doelstellingen zijn SMARTI geformuleerd en op team/afdelingsniveau beschreven. Met de
doelstellingen is aangesloten op de missie en visie van Xxx.
• Per 1 november 2018 zijn minimaal zes medewerkers van Xxx getraind in het toepassen van
LEAN/Six Sigma in de praktijk, zodat continue verbetering effectiever kan worden ingezet voor
de aanwezige bedrijfsprocessen.
• Op 28 februari 2019 is minimaal 75% van Xxx getraind in het adequaat opstellen en
registreren van non-conformities, zodat ook niet QMS-medewerkers een bijdrage kunnen
leveren aan continue verbetering op de afdeling.
Analyse oorzaak probleem met hoogste RPN
Om de mogelijke oorzaak te analyseren van het niet gebruiken van non-conformities om te leren en te
verbeteren, zijn drie kwaliteitsinstrumenten ingezet.
• Visgraatdiagram: er is behoefte aan QMS-training voor de medewerkers buiten het QMS-
team, zodat er een breder draagvlak is voor kwaliteit op de afdeling.
• Functiestroomdiagram: de proces eigenaar, de initiator van de non-conformity, de QMS-
technician (grootste rol) en het EMEA QMS-team spelen een rol spelen in het huidige proces
van opstellen en afhandelen van non-conformities.
• Paretodiagram: inadequate communicatie vanuit het management (23%), het werken
vanuit/met een inefficiënt/ineffectief proces (18%) en het werken met incorrecte instructies
(17%), zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor 58% van de root causes van de geanalyseerde
CARS.
Acties om het probleem met het hoogste RPN op te lossen en borging van de oplossing
Belangrijke acties zijn: het opstellen en organiseren van LEAN/Six Sigma training voor medewerkers
van de organisatie, het nader analyseren van het huidige non-conformity proces en verbeterpunten
aandragen en het nader analyseren van veel voorkomende root causes. Borging vindt plaats door
gebruik te maken van de Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodiek. Daarnaast kan het verbetertraject
ingezet worden aan de hand van Kaizen en door middel van het toepassen van procesaudits.
Motivatie toepasbaarheid kwaliteitsinstrumenten binnen Xxx
Om op de juiste manier te sturen op de strategische doelstellingen, kan gebruik gemaakt worden van
het instrument benchmarking. Er is gekozen voor dit instrument, omdat met benchmarking naast het
grondig onderzoeken van de eigen prestaties en methoden deze gespiegeld kunnen worden aan
andere organisaties. Zo kunnen er nieuwe ideeën en inzichten ontstaan die kunnen leiden tot een
verbetering van het proces en de prestaties.
Naam:
Studentnummer:
Datum: 3 juni 2018
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Kwaliteitsinstrumenten
Naam docent: Arie den Hartog
,Voorwoord
Mijn naam is xxx 40 jaar oud, getrouwd en vader van twee kinderen. Ik ben woonachtig in het
gemoedelijke xxx.
Sinds 1997 ben ik werkzaam bij Xxx in Xxx. Sinds oktober 2015 ben ik werkzaam als coördinator
administratie, veiligheid (ESH, Environment Safety Health) en kwaliteit (QMS, Quality Management
Systems) binnen de Research & Development (R&D) afdeling van Xxx Xxx. Deze afdeling bestaat uit
twee naast elkaar gelegen locaties, met elk een eigen kassencomplex en een kantoorgebouw.
Na verschillende inhoudelijke aanpassingen in zowel functie als afdeling, ben ik per 1 oktober 2015
ook leidinggevende van zeven personen. Zes personen hiervan werken op de administratie, één
persoon werkt ook binnen R&D voor de afdeling ESH. Dit is voor mij een uitdagend aspect wat prima
aansluit op de huidige studie.
Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de technische ondersteuning op het gebied van veiligheid, op
de gehele locatie.
De module kwaliteitsinstrumenten is de vierde module in fase drie, van de opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde. In maart 2015 ben ik gestart met deze opleiding. Het volgen van deze opleiding sluit
goed aan op mijn persoonlijke ontwikkelingsplan; kennis en inzicht ontwikkelen voor een
managementfunctie in de toekomst.
Deze moduleopdracht wordt geschreven als eindopdracht van de module kwaliteitsinstrumenten. Met
het schrijven van deze opdracht hoop ik naast het verbeteren van mijn eigen inzichten ook een
bruikbaar en praktisch advies op te stellen voor Xxx.
XXX, juni 2018
, Samenvatting
Inleiding
Deze moduleopdracht bevat een advies over het toepassen van kwaliteitsinstrumenten binnen Xxx
Xxx, nader te noemen als Xxx.
Kritische succesfactoren Xxx
Om de doelstellingen en de missie en visie van de organisatie te realiseren, zijn belangrijke kritische
succesfactoren: klanttevredenheid en procesoptimalisatie (continu) verbeteren van processen). Beide
kritische succesfactoren zijn onderdeel van de doelstellingen van de organisatie.
Vijf problemen op kwaliteitsgebied
De volgende problemen zijn naar voren gekomen, aan de hand van discussies met het QMS-team en
het raadplegen van diverse management reviews van Xxx.
• Verandermanagement wordt niet altijd adequaat opgepakt;
• Managementteams zijn onvoldoende bezig met kwaliteit;
• Er is geen goede borging van de bedrijfscontinuïteit;
• Non-conformities worden niet gebruikt om te leren en te verbeteren;
• Afdelingen en processen zijn niet up to date en inzichtelijk binnen het QMS-Dashboard.
Analyse risico’s problemen op basis van Failure Mode Effect Analysis (FMEA) methodiek
Uit de analyse blijkt dat de hoogste Risk Priority Number (RPN) score wordt behaald bij het probleem
non-conformities worden niet gebruikt om te leren en te verbeteren.
Doelstellingen die richting geven aan de noodzakelijke verbetering van het geanalyseerde probleem
De doelstellingen zijn SMARTI geformuleerd en op team/afdelingsniveau beschreven. Met de
doelstellingen is aangesloten op de missie en visie van Xxx.
• Per 1 november 2018 zijn minimaal zes medewerkers van Xxx getraind in het toepassen van
LEAN/Six Sigma in de praktijk, zodat continue verbetering effectiever kan worden ingezet voor
de aanwezige bedrijfsprocessen.
• Op 28 februari 2019 is minimaal 75% van Xxx getraind in het adequaat opstellen en
registreren van non-conformities, zodat ook niet QMS-medewerkers een bijdrage kunnen
leveren aan continue verbetering op de afdeling.
Analyse oorzaak probleem met hoogste RPN
Om de mogelijke oorzaak te analyseren van het niet gebruiken van non-conformities om te leren en te
verbeteren, zijn drie kwaliteitsinstrumenten ingezet.
• Visgraatdiagram: er is behoefte aan QMS-training voor de medewerkers buiten het QMS-
team, zodat er een breder draagvlak is voor kwaliteit op de afdeling.
• Functiestroomdiagram: de proces eigenaar, de initiator van de non-conformity, de QMS-
technician (grootste rol) en het EMEA QMS-team spelen een rol spelen in het huidige proces
van opstellen en afhandelen van non-conformities.
• Paretodiagram: inadequate communicatie vanuit het management (23%), het werken
vanuit/met een inefficiënt/ineffectief proces (18%) en het werken met incorrecte instructies
(17%), zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor 58% van de root causes van de geanalyseerde
CARS.
Acties om het probleem met het hoogste RPN op te lossen en borging van de oplossing
Belangrijke acties zijn: het opstellen en organiseren van LEAN/Six Sigma training voor medewerkers
van de organisatie, het nader analyseren van het huidige non-conformity proces en verbeterpunten
aandragen en het nader analyseren van veel voorkomende root causes. Borging vindt plaats door
gebruik te maken van de Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodiek. Daarnaast kan het verbetertraject
ingezet worden aan de hand van Kaizen en door middel van het toepassen van procesaudits.
Motivatie toepasbaarheid kwaliteitsinstrumenten binnen Xxx
Om op de juiste manier te sturen op de strategische doelstellingen, kan gebruik gemaakt worden van
het instrument benchmarking. Er is gekozen voor dit instrument, omdat met benchmarking naast het
grondig onderzoeken van de eigen prestaties en methoden deze gespiegeld kunnen worden aan
andere organisaties. Zo kunnen er nieuwe ideeën en inzichten ontstaan die kunnen leiden tot een
verbetering van het proces en de prestaties.
