Operationeel Marketingplan
Naam: XX
Studentnummer: XX
Datum: 13 juni 2017 NCOI
Naam opleiding : HBO bedrijfskunde 2
jaar
Naam Module : Marketingmanagement
Naam docent: XX
,VOORWOORD
Mijn naam is XX. Ik ben 22 jaar oud en woon al mijn hele leven in XX. Sinds 2015 werk
ik voor de gemeente xx.
Ik ben daar begonnen als stagiaire cluster backoffice, bestuurs- en management
ondersteuning. Na mijn stage ben ik daar gaan werken op de afdeling publiekszaken.
Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het aanvragen van paspoorten,
identiteitskaarten en rijbewijzen. Op deze afdeling zit je aan ontzettend veel wetten en
regels gebonden die continu veranderen. Het is dus erg belangrijk om deze te juist
volgen en actueel te blijven door middel van cursussen en bijeenkomsten.
Ik volg de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar. Hier leer ik hoe het werkt in het
bedrijfsleven. Ik ben nu gewend om voor een overheidsinstantie te werk en en dat is
heel anders als in het bedrijfsleven. Voor mijn persoonlijke groei denk ik dat het erg
belangrijk is om verschillende werkvelden te leren en te kennen. Zowel een profit als
een non-profit organisatie. Ik vind de afdeling publiekszaken op dit moment erg
interessant, maar op lange termijn wil ik graag verder groeien. Dit kan binnen de
gemeente zijn, maar dit kan ook in een winstgevende organisatie zijn.
Ik hoop in deze module opdracht om de theorie die ik heb gehad in de module
marketingmanagement te kunnen koppelen met de praktijk. Dit vind ik persoonlijk lastig,
omdat ik in een non-profit organisatie zit. Ook doordat ik aan veel wetten en regels
gebonden ben in mijn functie zal ik goed moeten uitzoeken wat wel en niet mogelijk is
in mijn marketingplan.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, SAMENVATTING
Met de invoering van de wet Basis Registratie Personen (BRP) en de komst van de
landelijke Basis Registratie Personen maken gemeenten een belangrijke verandering
door. Daarbij is digitalisering een belangrijke ontwikkeling. Deze veranderingen vallen
samen met betere en snellere dienstverlening.
Door middel van een klanttevredenheid onderzoek onder jongeren met een
Nederlandse nationaliteit, uit de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, is de
gemeente erachter gekomen dat er meer behoefte is aan digitale dienstverlening. Dit
betreft vooral aanvragen van een paspoort/identiteitskaart.
De gemeente XX is eerst gaan kijken hoe de organisatie staat ten opzichte van andere
gemeenten in de omgeving met betrekking tot dienstverlening. Daaruit blijkt dat e r
eigenlijk geen andere gemeenten digitale dienstverlening aanbieden. De gemeente XX
is daarna haar sterkten, zwakten kansen en bedreigingen gaan zetten in een SWOT -
analyse en heeft hier ook een confrontatiematrix gemaakt. Zo kan de gemeente XX
beoordelen hoe de gemeente de doelgroep : jongeren met een Nederlandse
nationaliteit, uit de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, tegemoet kan
komen.
Daarna heeft de gemeente XX de huidige en de gewenste positionering in een
positioneringkruis vastgelegd. Er is het Ansoff model gebruikt om een strategie te
bepalen. Samen met de SWOT-analyse, de confrontatiematrix en het
klanttevredenheidsonderzoek onder jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit de
gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, kan de gemeente XX een
marketinguitdaging en een marketingdoelstelling maken.
De doelstelling is: De gemeente XX wil jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit
de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, binnen een jaar voorzien van digitale
dienstverlening met betrekking tot aanvragen van paspoorten en identiteitskaarten.
Deze doelstelling is uitgewerkt in de P’s: Product, Promotie, People en Process. Deze
P’s hebben ieder aparte doelstelling om zo tot het gewenste eindresultaat te komen.
De gemeente XX heeft contact gezocht met een bedrijf dat interesse had om digitale
dienstverlening mogelijk te maken in de gemeente XX. Er is een projectgroep opgesteld
met mensen van de softwareleveranciers, het bedrijf dat de gemeente XX gaat helpen
en een aantal personeelsleden van de gemeente XX.
Zij hebben veel overleg gehad en alle fases kunnen doorlopen, zodat de gemeente XX
nu een programma heeft waarmee de jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit
de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar een paspoort of een identiteitskaart
digitaal met hun eigen DigiD kunnen aanvragen.
Conclusie is dat de gemeente XX na het klanttevredenheidsonderzoek goed heeft
geluisterd naar wat de doelgroep graag wilt. Daar heeft de gemeente XX goed op
ingespeeld en daardoor ook het doel om jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit
de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, binnen een jaar voorzien van digitale
dienstverlening met betrekking tot aanvragen van paspoorten en identite itskaarten,
behaald.
2
Naam: XX
Studentnummer: XX
Datum: 13 juni 2017 NCOI
Naam opleiding : HBO bedrijfskunde 2
jaar
Naam Module : Marketingmanagement
Naam docent: XX
,VOORWOORD
Mijn naam is XX. Ik ben 22 jaar oud en woon al mijn hele leven in XX. Sinds 2015 werk
ik voor de gemeente xx.
Ik ben daar begonnen als stagiaire cluster backoffice, bestuurs- en management
ondersteuning. Na mijn stage ben ik daar gaan werken op de afdeling publiekszaken.
Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het aanvragen van paspoorten,
identiteitskaarten en rijbewijzen. Op deze afdeling zit je aan ontzettend veel wetten en
regels gebonden die continu veranderen. Het is dus erg belangrijk om deze te juist
volgen en actueel te blijven door middel van cursussen en bijeenkomsten.
Ik volg de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar. Hier leer ik hoe het werkt in het
bedrijfsleven. Ik ben nu gewend om voor een overheidsinstantie te werk en en dat is
heel anders als in het bedrijfsleven. Voor mijn persoonlijke groei denk ik dat het erg
belangrijk is om verschillende werkvelden te leren en te kennen. Zowel een profit als
een non-profit organisatie. Ik vind de afdeling publiekszaken op dit moment erg
interessant, maar op lange termijn wil ik graag verder groeien. Dit kan binnen de
gemeente zijn, maar dit kan ook in een winstgevende organisatie zijn.
Ik hoop in deze module opdracht om de theorie die ik heb gehad in de module
marketingmanagement te kunnen koppelen met de praktijk. Dit vind ik persoonlijk lastig,
omdat ik in een non-profit organisatie zit. Ook doordat ik aan veel wetten en regels
gebonden ben in mijn functie zal ik goed moeten uitzoeken wat wel en niet mogelijk is
in mijn marketingplan.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, SAMENVATTING
Met de invoering van de wet Basis Registratie Personen (BRP) en de komst van de
landelijke Basis Registratie Personen maken gemeenten een belangrijke verandering
door. Daarbij is digitalisering een belangrijke ontwikkeling. Deze veranderingen vallen
samen met betere en snellere dienstverlening.
Door middel van een klanttevredenheid onderzoek onder jongeren met een
Nederlandse nationaliteit, uit de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, is de
gemeente erachter gekomen dat er meer behoefte is aan digitale dienstverlening. Dit
betreft vooral aanvragen van een paspoort/identiteitskaart.
De gemeente XX is eerst gaan kijken hoe de organisatie staat ten opzichte van andere
gemeenten in de omgeving met betrekking tot dienstverlening. Daaruit blijkt dat e r
eigenlijk geen andere gemeenten digitale dienstverlening aanbieden. De gemeente XX
is daarna haar sterkten, zwakten kansen en bedreigingen gaan zetten in een SWOT -
analyse en heeft hier ook een confrontatiematrix gemaakt. Zo kan de gemeente XX
beoordelen hoe de gemeente de doelgroep : jongeren met een Nederlandse
nationaliteit, uit de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, tegemoet kan
komen.
Daarna heeft de gemeente XX de huidige en de gewenste positionering in een
positioneringkruis vastgelegd. Er is het Ansoff model gebruikt om een strategie te
bepalen. Samen met de SWOT-analyse, de confrontatiematrix en het
klanttevredenheidsonderzoek onder jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit de
gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, kan de gemeente XX een
marketinguitdaging en een marketingdoelstelling maken.
De doelstelling is: De gemeente XX wil jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit
de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, binnen een jaar voorzien van digitale
dienstverlening met betrekking tot aanvragen van paspoorten en identiteitskaarten.
Deze doelstelling is uitgewerkt in de P’s: Product, Promotie, People en Process. Deze
P’s hebben ieder aparte doelstelling om zo tot het gewenste eindresultaat te komen.
De gemeente XX heeft contact gezocht met een bedrijf dat interesse had om digitale
dienstverlening mogelijk te maken in de gemeente XX. Er is een projectgroep opgesteld
met mensen van de softwareleveranciers, het bedrijf dat de gemeente XX gaat helpen
en een aantal personeelsleden van de gemeente XX.
Zij hebben veel overleg gehad en alle fases kunnen doorlopen, zodat de gemeente XX
nu een programma heeft waarmee de jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit
de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar een paspoort of een identiteitskaart
digitaal met hun eigen DigiD kunnen aanvragen.
Conclusie is dat de gemeente XX na het klanttevredenheidsonderzoek goed heeft
geluisterd naar wat de doelgroep graag wilt. Daar heeft de gemeente XX goed op
ingespeeld en daardoor ook het doel om jongeren met een Nederlandse nationaliteit, uit
de gemeente XX met de leeftijd van 18 tot 25 jaar, binnen een jaar voorzien van digitale
dienstverlening met betrekking tot aanvragen van paspoorten en identite itskaarten,
behaald.
2
