Samenvatting CCM
Lesweek 1:
Corporate communicatie:
• Definitie:
De management functie in een organisatie (profit of non-profit) die verantwoordelijk is voor
de communicatie processen, die geïnitieerd zijn vanuit de organisatie en proberen een
duurzame interactie te bevorderen, tussen de organisatie en groepen van het publiek, in de
interne en externe omgeving.
Corporate communicatie
• Focust op de communicatie van een organisatie als een geheel met verschillende
publieksgroepen.
• Corporate communicatie beheerd
- Corporate identiteit
- Corporate imago
- Corporate reputatie
Identiteit en imago
• In termen van een persoon
– Wie ben ik? Huidige identiteit
– Wie wil ik zijn? Gewenste identiteit
– Wat denken anderen van mij? Huidig imago
– Wat wil ik dat anderen van mij denken? Gewenste imago
- het gat tussen huidige en gewenste identiteit (ist – soll)
- het gat tussen huidige en gewenste imago (ist - soll)
, Corporate rep= CCIE
Corporate reputation management
• Het creeren van waarde voor stakeholders
• Wordt gemeten door verschillende methoden zoals:
• Emotional appeal
• Products and services
• Vision and leadership
• Financial performance
• Workplace environment
• Social responsibility
Reputation Quotient (RQ), Harris, US
,Identiteit structuur & merk policy
Monolithic identity = shell, mc donalds, ikea
• Het bedrijf geeft elk product of elke dienst een identieke naam en identiteit.
Umbrella identity = bvlgari, moxy hotels, zilveren kruis
• Het bedrijf domineert het profiel, maar delen van de organisatie kunnen worden
overgelaten om hun eigen identiteit te promoten.
Endorsed identiteit = smarties, rolo, nuts (nestle), post-it
• De kenmerken van het bedrijf blijven zichtbaar, maar de identiteit van de verschillende
activiteiten staat op de eerste plaats.
Branded identity = Tomorrowland, sensatie
• Het bedrijf is nauwelijks zichtbaar, maar de merken zijn dat wel.
, Lesweek 2:
Doelen van de organisatie:
• Organisaties
• Profit en non-profit
• Governmental and non-governmental
• Profit: bedrijven die winst maken
• Non-profit: overheidsinstellingen, belastingdienst
• Non-governmental organisations (NGO’s)- vrijwilligers, donateurs
• Syndicates- werknemers en werkgevers organisaties, vakbonden
• Pressure groups- vakbonden die gaan staken, greenpeace
Doel van organisaties in communiceren:
• Organisatie doel
• Voortbestaan, continuïteit
• Economisch doel
• winst of Break-even point (BEP)
• Sociaal doel
• People, planet, profit
• (CSR) Corporate Social Responsibility
Missie
De missie heeft te maken met waarden en identiteit. Wie zijn we, wat zijn onze waarden,
hoe willen we met onze klanten en medewerkers omgaan?
Visie: Hoe gaan wij de wereld van morgen beïnvloeden zodat we succesvol zijn.
Missie: waar sta je voor/ visie: waar ga je voor
Stakeholders (public groups)
Lesweek 1:
Corporate communicatie:
• Definitie:
De management functie in een organisatie (profit of non-profit) die verantwoordelijk is voor
de communicatie processen, die geïnitieerd zijn vanuit de organisatie en proberen een
duurzame interactie te bevorderen, tussen de organisatie en groepen van het publiek, in de
interne en externe omgeving.
Corporate communicatie
• Focust op de communicatie van een organisatie als een geheel met verschillende
publieksgroepen.
• Corporate communicatie beheerd
- Corporate identiteit
- Corporate imago
- Corporate reputatie
Identiteit en imago
• In termen van een persoon
– Wie ben ik? Huidige identiteit
– Wie wil ik zijn? Gewenste identiteit
– Wat denken anderen van mij? Huidig imago
– Wat wil ik dat anderen van mij denken? Gewenste imago
- het gat tussen huidige en gewenste identiteit (ist – soll)
- het gat tussen huidige en gewenste imago (ist - soll)
, Corporate rep= CCIE
Corporate reputation management
• Het creeren van waarde voor stakeholders
• Wordt gemeten door verschillende methoden zoals:
• Emotional appeal
• Products and services
• Vision and leadership
• Financial performance
• Workplace environment
• Social responsibility
Reputation Quotient (RQ), Harris, US
,Identiteit structuur & merk policy
Monolithic identity = shell, mc donalds, ikea
• Het bedrijf geeft elk product of elke dienst een identieke naam en identiteit.
Umbrella identity = bvlgari, moxy hotels, zilveren kruis
• Het bedrijf domineert het profiel, maar delen van de organisatie kunnen worden
overgelaten om hun eigen identiteit te promoten.
Endorsed identiteit = smarties, rolo, nuts (nestle), post-it
• De kenmerken van het bedrijf blijven zichtbaar, maar de identiteit van de verschillende
activiteiten staat op de eerste plaats.
Branded identity = Tomorrowland, sensatie
• Het bedrijf is nauwelijks zichtbaar, maar de merken zijn dat wel.
, Lesweek 2:
Doelen van de organisatie:
• Organisaties
• Profit en non-profit
• Governmental and non-governmental
• Profit: bedrijven die winst maken
• Non-profit: overheidsinstellingen, belastingdienst
• Non-governmental organisations (NGO’s)- vrijwilligers, donateurs
• Syndicates- werknemers en werkgevers organisaties, vakbonden
• Pressure groups- vakbonden die gaan staken, greenpeace
Doel van organisaties in communiceren:
• Organisatie doel
• Voortbestaan, continuïteit
• Economisch doel
• winst of Break-even point (BEP)
• Sociaal doel
• People, planet, profit
• (CSR) Corporate Social Responsibility
Missie
De missie heeft te maken met waarden en identiteit. Wie zijn we, wat zijn onze waarden,
hoe willen we met onze klanten en medewerkers omgaan?
Visie: Hoe gaan wij de wereld van morgen beïnvloeden zodat we succesvol zijn.
Missie: waar sta je voor/ visie: waar ga je voor
Stakeholders (public groups)
