,Voorwoord:
Mijn naam is x, 22 jaar oud en woonachtig in x.
Op x jarige leeftijd ben ik gaan werken bij x te x na afronding van mijn studie x. Helaas
na 6 maanden werd mijn contract niet verlengd. Waarna ik 2 jaar op een servicedesk
heb gewerkt voor x te x. Vervolgens ben ik April 2010 begonnen als
servicedeskmedewerker bij x te x, waar ik bijna 12 jaar gewerkt heb. In december 2018
ben ik bij x als applicatiebeheerder aan de slag gegaan. In december 2024 ben ik bij X
aan de slag gegaan als x, en hier heb ik mijn plek gevonden.
Het leuke van mijn functie is dat geen één dag hetzelfde is en ik elke dag bezig ben met
het ontwikkelen aanpassen van gegevens voor de gehele organisatie. In mijn functie als
applicatiebeheerder leer ik nog iedere dag nieuwe dingen, maar daar wil ik ook graag
nog kennis aan toevoegen door middel van het volgen van een opleiding. Ik ben in maart
2024 gestart met de opleiding HBO Technische Bedrijfskunde. Dit is mijn tweede
moduleopdracht.
In deze module heb ik kennis opgedaan over de bouwstenen waaruit een organisatie
bestaat en hoe je deze op elkaar aan moet laten sluiten voor een succesvolle
organisatie.
Door de interessante en leerzame lessen van John Jurgens kan ik dit nu gaan toepassen
in onze organisatie.
, Samenvatting:
Voor deze moduleopdracht wordt de strategie en besturing van X beschreven aan de
hand van het boek; Bouwstenen van management en organisatie. Deze bouwstenen zijn;
strategisch management, operationeel management en organisatieontwerp. Aan de hand
daarvan is er gekeken wat de verbeterpunten van X zijn en hoe deze kunnen worden
gerealiseerd.
De afdeling Business Support is verantwoordelijke voor de procesverbeteringen binnen
X. Op de afdeling Business Support werken de mensen zelf organiserend. X heeft een
organisatiestructuur met verticale arbeidsverdeling heeft ook wel verticale differentiatie
genoemd.
De taken worden namelijk over de verschillende hiërarchische niveaus verdeeld.
Aan de hand van de universele leiderschapsstijlen van Blake en Mounton scoorde de
afdelingsmanager tussen de “middenweg” en de “ideale” stijl dit houdt in dat er nog
groeipotentieel zit in aandacht voor de mens en aandacht voor de productie. Naast de
universele leiderschapsstijlen is er ook situationeel leiderschap. Volgens het situationeel
leiderschapsmodel van Hersey en Blanchard konden na een enquête onder de
werknemers de leidinggevende geplaatst worden in de leiderschapsstijl overleggen. In
het organisatieonderdeel Business Support wordt veelal gedelegeerd, hetgeen zorgt dat
de motivatie en de werktevredenheid hoog is en blijft.
De cultuur van X is onderzocht aan de hand van het model van Sanders en Neuijen
waarbij de uitgangsvormen van de bedrijfscultuur als de schillen van een ui worden
weergeven.
Aan de hand van de balanced scorecard wordt het dienstverleningsproces van X in kaart
gebracht worden. Er kwamen een aantal verbeterpunten naar voren zoals het belang om
per omgaande een aantal zaken te verduurzamen. Ook het gebruikersvriendelijk maken
van de besturingskasten is een hot-topic. Ook het verbeteren van de
medewerkerstevredenheid is erg belangrijk. Door aandacht te geven aan pretparken en
hun rides, zorgt X ervoor dat er positief wordt gesproken over de producten en
dienstverlening.
Om het huidige strategisch profiel van X in kaart te brengen zijn twee elementen gebruikt:
Doelstelling en concurrentiestrategie. Het model van De Boston Consulting Group heeft
inzicht in het porfolio van X kunnen brengen, waardoor zichtbaar werd dat er voldoende
spreiding in het portfolio zit. X probeert een concurrentievoordeel te verkrijgen door de
focus op de regio te behouden. De sterktes en zwaktes zijn door middel van de
waardeketen van Porter inzichtelijk gemaakt.
Om de externe omgeving van X in kaart te brengen zijn de meso- en macro omgeving in
kaart gebracht. De meso omgeving is door middel van het vijf-krachtenmodel van Porter
inzichtelijk gemaakt. De macro omgeving met behulp van de DESTEP-rubricering
uitgewerkt.
Beide analyses kwamen verder aan bod in de confrontatiematrix. Door middel van de
interne, externe en SWOT-analyse kon de confrontatiematrix gevuld worden en kwamen
kansen, bedreigingen, sterke en zwakke punten tot uiting. Aan de hand van de analyse
zijn er strategische actiepunten geformuleerd die nodig zijn voor het voorbestaan van X
op de langere termijn.
Als afsluiting is er een reflectie van de moduleopdracht bijgevoegd waarin de geleerde
lessen, ervaringen en op wat voor manier de geleerde materie tot uiting gaat komen
besproken.
Mijn naam is x, 22 jaar oud en woonachtig in x.
Op x jarige leeftijd ben ik gaan werken bij x te x na afronding van mijn studie x. Helaas
na 6 maanden werd mijn contract niet verlengd. Waarna ik 2 jaar op een servicedesk
heb gewerkt voor x te x. Vervolgens ben ik April 2010 begonnen als
servicedeskmedewerker bij x te x, waar ik bijna 12 jaar gewerkt heb. In december 2018
ben ik bij x als applicatiebeheerder aan de slag gegaan. In december 2024 ben ik bij X
aan de slag gegaan als x, en hier heb ik mijn plek gevonden.
Het leuke van mijn functie is dat geen één dag hetzelfde is en ik elke dag bezig ben met
het ontwikkelen aanpassen van gegevens voor de gehele organisatie. In mijn functie als
applicatiebeheerder leer ik nog iedere dag nieuwe dingen, maar daar wil ik ook graag
nog kennis aan toevoegen door middel van het volgen van een opleiding. Ik ben in maart
2024 gestart met de opleiding HBO Technische Bedrijfskunde. Dit is mijn tweede
moduleopdracht.
In deze module heb ik kennis opgedaan over de bouwstenen waaruit een organisatie
bestaat en hoe je deze op elkaar aan moet laten sluiten voor een succesvolle
organisatie.
Door de interessante en leerzame lessen van John Jurgens kan ik dit nu gaan toepassen
in onze organisatie.
, Samenvatting:
Voor deze moduleopdracht wordt de strategie en besturing van X beschreven aan de
hand van het boek; Bouwstenen van management en organisatie. Deze bouwstenen zijn;
strategisch management, operationeel management en organisatieontwerp. Aan de hand
daarvan is er gekeken wat de verbeterpunten van X zijn en hoe deze kunnen worden
gerealiseerd.
De afdeling Business Support is verantwoordelijke voor de procesverbeteringen binnen
X. Op de afdeling Business Support werken de mensen zelf organiserend. X heeft een
organisatiestructuur met verticale arbeidsverdeling heeft ook wel verticale differentiatie
genoemd.
De taken worden namelijk over de verschillende hiërarchische niveaus verdeeld.
Aan de hand van de universele leiderschapsstijlen van Blake en Mounton scoorde de
afdelingsmanager tussen de “middenweg” en de “ideale” stijl dit houdt in dat er nog
groeipotentieel zit in aandacht voor de mens en aandacht voor de productie. Naast de
universele leiderschapsstijlen is er ook situationeel leiderschap. Volgens het situationeel
leiderschapsmodel van Hersey en Blanchard konden na een enquête onder de
werknemers de leidinggevende geplaatst worden in de leiderschapsstijl overleggen. In
het organisatieonderdeel Business Support wordt veelal gedelegeerd, hetgeen zorgt dat
de motivatie en de werktevredenheid hoog is en blijft.
De cultuur van X is onderzocht aan de hand van het model van Sanders en Neuijen
waarbij de uitgangsvormen van de bedrijfscultuur als de schillen van een ui worden
weergeven.
Aan de hand van de balanced scorecard wordt het dienstverleningsproces van X in kaart
gebracht worden. Er kwamen een aantal verbeterpunten naar voren zoals het belang om
per omgaande een aantal zaken te verduurzamen. Ook het gebruikersvriendelijk maken
van de besturingskasten is een hot-topic. Ook het verbeteren van de
medewerkerstevredenheid is erg belangrijk. Door aandacht te geven aan pretparken en
hun rides, zorgt X ervoor dat er positief wordt gesproken over de producten en
dienstverlening.
Om het huidige strategisch profiel van X in kaart te brengen zijn twee elementen gebruikt:
Doelstelling en concurrentiestrategie. Het model van De Boston Consulting Group heeft
inzicht in het porfolio van X kunnen brengen, waardoor zichtbaar werd dat er voldoende
spreiding in het portfolio zit. X probeert een concurrentievoordeel te verkrijgen door de
focus op de regio te behouden. De sterktes en zwaktes zijn door middel van de
waardeketen van Porter inzichtelijk gemaakt.
Om de externe omgeving van X in kaart te brengen zijn de meso- en macro omgeving in
kaart gebracht. De meso omgeving is door middel van het vijf-krachtenmodel van Porter
inzichtelijk gemaakt. De macro omgeving met behulp van de DESTEP-rubricering
uitgewerkt.
Beide analyses kwamen verder aan bod in de confrontatiematrix. Door middel van de
interne, externe en SWOT-analyse kon de confrontatiematrix gevuld worden en kwamen
kansen, bedreigingen, sterke en zwakke punten tot uiting. Aan de hand van de analyse
zijn er strategische actiepunten geformuleerd die nodig zijn voor het voorbestaan van X
op de langere termijn.
Als afsluiting is er een reflectie van de moduleopdracht bijgevoegd waarin de geleerde
lessen, ervaringen en op wat voor manier de geleerde materie tot uiting gaat komen
besproken.
