Het BPM-Boek Samenvatting
Hoofdstuk 1
Proces definities:
Transformatie van input naar output
Activiteiten die in samenhang plaatsvinden
Een proces is:
Een verzameling van activiteiten die in samenhang plaatsvinden
Gericht op een beoogd resultaat
Dat toegevoegde waarde heeft voor een in of externe klant
Onderdeel van een samenhangend geheel van processen
Tot op zekere hoogte herhaalbaar
Beoogd resultaat:
Resultaat van een proces dat van te voren (zonder uit te voeren) bedacht is.
Toegevoegde waarde:
Is dat gene wat de klant bereid is meer te betalen voor een product of
dienst dan de kosten die een organisatie maakt voor het inkomen van
grondstoffen en het tot stand brengen van het product of de dienst.
Samenhangend geheel:
Meeste bedrijven hebben niet één activiteit welke waarde toevoegt voor de
klant, maar een groot geheel. processen zijn via samenhang en afstemming
een hulpmiddel hiervan. onderlinge activiteiten vormen samen een
waardeketen of “value chain”
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
Value chain:
Binnen in de waardeketen (value chain) wordt onderscheid gemaakt tussen
primaire activiteiten en ondersteunende activiteiten. Elk bedrijf kan een
value chain toepassen.
Herhaalbaarheid:
De beoogde resultaten moeten in bepaalde mate voorspelbaar zijn, niet
alleen inhoud maar ook het moment en de vorm van beschikbaar komen.
Herhaalbaarheid van een proces maakt het resultaat voor de klant
voorspelbaar, hierbij is de verwachting van de klant te managen. Overigens
is het niet altijd voorspelbaar met een proces (klachten registratie &
afhandeling). Een goed beheersend project kan ook voorspelbaar zijn.
Project:
Een unieke opgave.
Procesmanagement:
Staat voor een manier om de doelen van een samenwerking te bepalen
(richten), hoe de organisatie er uit komt te zien om zo de doelstellingen te
halen (inrichten) en de feitelijke activiteiten uit te voeren om die doelen te
realiseren (verrichten).
Processen zijn een manier om werk te organiseren binnen een organisatie.
“Procesmanagement is een managementbenadering waarin
processen leidend zijn voor het richten van organisatie op
doelstellingen, het optimaal inrichten van de organisatie en het
HET BPM BOEK 1
, sturing geven aan de uitvoering teneinde de doelstellingen te
realiseren.”
Procesmanagement vindt plaats op 3 niveaus, namelijk:
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Strategisch niveau:
Hierbij gaat het vooral om de positionering van de organisatie in haar
omgeving. Wie zijn onze klanten en strategische partners? Welke waarde
willen wij voor hen creëren. Wat zijn onze primaire bedrijfsprocessen.
Als een bedrijf bijvoorbeeld zich wil richten op kosten, moet er gekeken
worden naar de processen zo in te richten dat ze efficiënt zijn.
Tactisch niveau:
Hierbij richt je je op het optimaal inrichten en ontwerpen van processen
het verkrijgen van inzicht in de prestaties van die processen en het sturen
en optimaliseren van die presentaties.
HET BPM BOEK
2
, Operationeel niveau:
Doelgerichte en voorspelbare processen worden omgezet in voor
gedefinieerde resultaten voor de klanten of ketenpartners. De krachten van
procesmanagement is daarbij om de processen voortdurend op goede
indicatoren te meten en op basis hiervan bij te sturen.
Denken en doen in processen, waarom zo belangrijk?
Focus op de eindgebruiker:
Inzicht en sturen op processen van belang, dit dwingt tot oriëntatie
op de klant.
Wat wil de klant nou?
Door te sturen op klantgerichte processen blijven externe
doelen centraal staan.
Inzicht op processen:
Hierdoor wordt het efficiënter werken en kortere doorlooptijden.
Door na te gaan WELKE eisen de klant stelt aan
producten / diensten
Het verminderen van overdrachtspunten
Wendbaarheid:
Jezelf als bedrijf snel in kunnen zetten, dit is mogelijk met processen.
Procesmanagement vergroot dus de wendbaarheid van
hun eigen activiteiten Bewustwording:
Bewustzijn maken van de medewerkers via processen.
Zichzelf bewust te maken van de toegevoegde waarde van
hun eigen activiteiten
HET BPM BOEK 3
Hoofdstuk 1
Proces definities:
Transformatie van input naar output
Activiteiten die in samenhang plaatsvinden
Een proces is:
Een verzameling van activiteiten die in samenhang plaatsvinden
Gericht op een beoogd resultaat
Dat toegevoegde waarde heeft voor een in of externe klant
Onderdeel van een samenhangend geheel van processen
Tot op zekere hoogte herhaalbaar
Beoogd resultaat:
Resultaat van een proces dat van te voren (zonder uit te voeren) bedacht is.
Toegevoegde waarde:
Is dat gene wat de klant bereid is meer te betalen voor een product of
dienst dan de kosten die een organisatie maakt voor het inkomen van
grondstoffen en het tot stand brengen van het product of de dienst.
Samenhangend geheel:
Meeste bedrijven hebben niet één activiteit welke waarde toevoegt voor de
klant, maar een groot geheel. processen zijn via samenhang en afstemming
een hulpmiddel hiervan. onderlinge activiteiten vormen samen een
waardeketen of “value chain”
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
Value chain:
Binnen in de waardeketen (value chain) wordt onderscheid gemaakt tussen
primaire activiteiten en ondersteunende activiteiten. Elk bedrijf kan een
value chain toepassen.
Herhaalbaarheid:
De beoogde resultaten moeten in bepaalde mate voorspelbaar zijn, niet
alleen inhoud maar ook het moment en de vorm van beschikbaar komen.
Herhaalbaarheid van een proces maakt het resultaat voor de klant
voorspelbaar, hierbij is de verwachting van de klant te managen. Overigens
is het niet altijd voorspelbaar met een proces (klachten registratie &
afhandeling). Een goed beheersend project kan ook voorspelbaar zijn.
Project:
Een unieke opgave.
Procesmanagement:
Staat voor een manier om de doelen van een samenwerking te bepalen
(richten), hoe de organisatie er uit komt te zien om zo de doelstellingen te
halen (inrichten) en de feitelijke activiteiten uit te voeren om die doelen te
realiseren (verrichten).
Processen zijn een manier om werk te organiseren binnen een organisatie.
“Procesmanagement is een managementbenadering waarin
processen leidend zijn voor het richten van organisatie op
doelstellingen, het optimaal inrichten van de organisatie en het
HET BPM BOEK 1
, sturing geven aan de uitvoering teneinde de doelstellingen te
realiseren.”
Procesmanagement vindt plaats op 3 niveaus, namelijk:
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Strategisch niveau:
Hierbij gaat het vooral om de positionering van de organisatie in haar
omgeving. Wie zijn onze klanten en strategische partners? Welke waarde
willen wij voor hen creëren. Wat zijn onze primaire bedrijfsprocessen.
Als een bedrijf bijvoorbeeld zich wil richten op kosten, moet er gekeken
worden naar de processen zo in te richten dat ze efficiënt zijn.
Tactisch niveau:
Hierbij richt je je op het optimaal inrichten en ontwerpen van processen
het verkrijgen van inzicht in de prestaties van die processen en het sturen
en optimaliseren van die presentaties.
HET BPM BOEK
2
, Operationeel niveau:
Doelgerichte en voorspelbare processen worden omgezet in voor
gedefinieerde resultaten voor de klanten of ketenpartners. De krachten van
procesmanagement is daarbij om de processen voortdurend op goede
indicatoren te meten en op basis hiervan bij te sturen.
Denken en doen in processen, waarom zo belangrijk?
Focus op de eindgebruiker:
Inzicht en sturen op processen van belang, dit dwingt tot oriëntatie
op de klant.
Wat wil de klant nou?
Door te sturen op klantgerichte processen blijven externe
doelen centraal staan.
Inzicht op processen:
Hierdoor wordt het efficiënter werken en kortere doorlooptijden.
Door na te gaan WELKE eisen de klant stelt aan
producten / diensten
Het verminderen van overdrachtspunten
Wendbaarheid:
Jezelf als bedrijf snel in kunnen zetten, dit is mogelijk met processen.
Procesmanagement vergroot dus de wendbaarheid van
hun eigen activiteiten Bewustwording:
Bewustzijn maken van de medewerkers via processen.
Zichzelf bewust te maken van de toegevoegde waarde van
hun eigen activiteiten
HET BPM BOEK 3
