,Voorwoord
Mijn naam is x, ik ben 19 jaar oud en sinds 8 maanden woonachtig te x. Al vanaf
mijn 17e ben ik werkzaam bij X, gevestigd in X.
Bij X ben ik begonnen als stagiair fitness en van stagiair ben ik doorgestroomd tot x. Sinds 2
jaar vervul ik de rol van x bij X met enorm veel plezier.
Op dit moment houd ik mij vooral bezig met baliewerkzaamheden, het coördineren
van groepslesinstructeurs en het voeren van salesgesprekken met potentiële
leden.
Naast deze werkzaamheden vervul ik als assistent clubmanager veel management gerelateerde taken.
Deze moduleopdracht is geschreven voor het team van X, dat bestaat uit 12 personeelsleden
met een parttime contract,1 manager met een vast fulltime contract,
1 assistent-manager en 1 eigenaar. Naast deze medewerkers wordt er veel samengewerkt
met zelfstandige zonder personeel. Dit vooral ter ondersteuning en voor het verzorgen van
de groepslessen.
Ik bedank x (clubmanager), x (eigenaar) en mijn andere collega’s voor alle medewerking
zodat ik een duidelijk en helder verslag kon schrijven.
Ook bedank ik xoor zijn begeleiding tijdens deze module.
1
2
,Samenvatting
Bij X is er in 1 jaar tijd veel veranderd binnen de organisatie.
Sinds januari 2024 is er een nieuwe clubmanager aangesteld en heeft hij samen met de
eigenaar meerdere veranderingen doorgevoerd. Niet iedere medewerker is gecharmeerd van
deze veranderingen en dit heeft voor spanningen gezorgd binnen het team. Er is een
vernieuwing van de werkprocessen tussen medewerkers en leden geïntegreerd en hierdoor is
er meer controle op de prestaties van de medewerkers. Vanuit de huidige situatie waarin het
team veel ergernis heeft door slechte communicatie met elkaar en kwalitatief gezien elkaar
te kort vindt schieten, wordt er met theorie onderbouwd ingegaan op de stappen die
genomen worden om de dit probleem te verhelpen.
Vanuit een plan van aanpak wordt de rol van de manager, van de medewerkers
en van alle betrokkenen beschreven en zodoende wordt de volgende hoofdvraag beantwoord:
‘Hoe kunnen we de communicatie binnen het team van X verbeteren?’
Sporters ervaren minder persoonlijke begeleiding en balen van het grote verloop binnen
het personeelsbestand van Xhet afgelopen jaar. Dit blijkt uit de uitslag van de jaarlijkse
online enquête. Veel leden missen een proactieve houding van instructeurs in de zaal en
ziet geen gemotiveerd personeelsbestand. Het viel het afgelopen jaar ook op dat de
communicatie tussen personeelsleden ‘stroever’ verloopt dan eerst. Er wordt nauwelijks
gecommuniceerd met elkaar en personeelsleden lijken niet te weten welke verwachtingen
de manager heeft betreffende de werkzaamheden die gewenst zijn uit te voeren.
Door de communicatie binnen het team van Xte verbeteren zal dit direct invloed hebben op
de kwaliteit van begeleiding van sporters (in een groepsles of individueel). Dat dit mogelijk is,
hangt af van meerdere factoren welke in het verslag uitgewerkt zullen worden. Het verslag
kent een duidelijke opbouw, geeft praktijksituaties, kent een heldere structuur, vermeld
aandachtspunten voor het management en werkt toe naar een zelfreflectie.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord_______________________________________________________________________________2
Samenvatting____________________________________________________________________________3
Inhoudsopgave___________________________________________________________________________4
Inleiding_________________________________________________________________________________5
Leeswijzer__________________________________________________________________________________5
Hoofdstuk 1. Actuele situatie_____________________________________________________________5
Praktijk situatie___________________________________________________________________________6
1.2Gedrag binnen het team_________________________________________________________________6
1.3Behoeften van het team_________________________________________________________________7
Praktijksituatie____________________________________________________________________________7
1.4Doelen__________________________________________________________________________________8
Praktijksituatie____________________________________________________________________________8
Hoofdstuk 2. Concrete situaties 2.1 Plan van aanpak________________________________________8
2.2Besluitvorming__________________________________________________________________________8
2.3.1_____________________________________________________________________Aandachtspunten 9
2.4Samenwerking__________________________________________________________________________9
2.4.1_____________________________________________________________________Aandachtspunten 9
2.5.1_____________________________________________________________________Aandachtspunten 10
2.6 Rol en taken van de manager__________________________________________________________10
Hoofdstuk 3. Reflectie___________________________________________________________________11
4. Literatuurlijst_________________________________________________________________________12
5. Figuren_______________________________________________________________________________12
6. Bijlagen______________________________________________________________________________13
Bijlage 1: Visie___________________________________________________________________________13
Bijlage 2: Enquête uitslag________________________________________________________________13
Bijlage 3: SMART doelstelling_____________________________________________________________13
Bijlage 4: Quinn rollen test (R. Quinn, 2017)______________________________________________14
4
Mijn naam is x, ik ben 19 jaar oud en sinds 8 maanden woonachtig te x. Al vanaf
mijn 17e ben ik werkzaam bij X, gevestigd in X.
Bij X ben ik begonnen als stagiair fitness en van stagiair ben ik doorgestroomd tot x. Sinds 2
jaar vervul ik de rol van x bij X met enorm veel plezier.
Op dit moment houd ik mij vooral bezig met baliewerkzaamheden, het coördineren
van groepslesinstructeurs en het voeren van salesgesprekken met potentiële
leden.
Naast deze werkzaamheden vervul ik als assistent clubmanager veel management gerelateerde taken.
Deze moduleopdracht is geschreven voor het team van X, dat bestaat uit 12 personeelsleden
met een parttime contract,1 manager met een vast fulltime contract,
1 assistent-manager en 1 eigenaar. Naast deze medewerkers wordt er veel samengewerkt
met zelfstandige zonder personeel. Dit vooral ter ondersteuning en voor het verzorgen van
de groepslessen.
Ik bedank x (clubmanager), x (eigenaar) en mijn andere collega’s voor alle medewerking
zodat ik een duidelijk en helder verslag kon schrijven.
Ook bedank ik xoor zijn begeleiding tijdens deze module.
1
2
,Samenvatting
Bij X is er in 1 jaar tijd veel veranderd binnen de organisatie.
Sinds januari 2024 is er een nieuwe clubmanager aangesteld en heeft hij samen met de
eigenaar meerdere veranderingen doorgevoerd. Niet iedere medewerker is gecharmeerd van
deze veranderingen en dit heeft voor spanningen gezorgd binnen het team. Er is een
vernieuwing van de werkprocessen tussen medewerkers en leden geïntegreerd en hierdoor is
er meer controle op de prestaties van de medewerkers. Vanuit de huidige situatie waarin het
team veel ergernis heeft door slechte communicatie met elkaar en kwalitatief gezien elkaar
te kort vindt schieten, wordt er met theorie onderbouwd ingegaan op de stappen die
genomen worden om de dit probleem te verhelpen.
Vanuit een plan van aanpak wordt de rol van de manager, van de medewerkers
en van alle betrokkenen beschreven en zodoende wordt de volgende hoofdvraag beantwoord:
‘Hoe kunnen we de communicatie binnen het team van X verbeteren?’
Sporters ervaren minder persoonlijke begeleiding en balen van het grote verloop binnen
het personeelsbestand van Xhet afgelopen jaar. Dit blijkt uit de uitslag van de jaarlijkse
online enquête. Veel leden missen een proactieve houding van instructeurs in de zaal en
ziet geen gemotiveerd personeelsbestand. Het viel het afgelopen jaar ook op dat de
communicatie tussen personeelsleden ‘stroever’ verloopt dan eerst. Er wordt nauwelijks
gecommuniceerd met elkaar en personeelsleden lijken niet te weten welke verwachtingen
de manager heeft betreffende de werkzaamheden die gewenst zijn uit te voeren.
Door de communicatie binnen het team van Xte verbeteren zal dit direct invloed hebben op
de kwaliteit van begeleiding van sporters (in een groepsles of individueel). Dat dit mogelijk is,
hangt af van meerdere factoren welke in het verslag uitgewerkt zullen worden. Het verslag
kent een duidelijke opbouw, geeft praktijksituaties, kent een heldere structuur, vermeld
aandachtspunten voor het management en werkt toe naar een zelfreflectie.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord_______________________________________________________________________________2
Samenvatting____________________________________________________________________________3
Inhoudsopgave___________________________________________________________________________4
Inleiding_________________________________________________________________________________5
Leeswijzer__________________________________________________________________________________5
Hoofdstuk 1. Actuele situatie_____________________________________________________________5
Praktijk situatie___________________________________________________________________________6
1.2Gedrag binnen het team_________________________________________________________________6
1.3Behoeften van het team_________________________________________________________________7
Praktijksituatie____________________________________________________________________________7
1.4Doelen__________________________________________________________________________________8
Praktijksituatie____________________________________________________________________________8
Hoofdstuk 2. Concrete situaties 2.1 Plan van aanpak________________________________________8
2.2Besluitvorming__________________________________________________________________________8
2.3.1_____________________________________________________________________Aandachtspunten 9
2.4Samenwerking__________________________________________________________________________9
2.4.1_____________________________________________________________________Aandachtspunten 9
2.5.1_____________________________________________________________________Aandachtspunten 10
2.6 Rol en taken van de manager__________________________________________________________10
Hoofdstuk 3. Reflectie___________________________________________________________________11
4. Literatuurlijst_________________________________________________________________________12
5. Figuren_______________________________________________________________________________12
6. Bijlagen______________________________________________________________________________13
Bijlage 1: Visie___________________________________________________________________________13
Bijlage 2: Enquête uitslag________________________________________________________________13
Bijlage 3: SMART doelstelling_____________________________________________________________13
Bijlage 4: Quinn rollen test (R. Quinn, 2017)______________________________________________14
4
