Masterclass Procesmanagement
Master of Business Administration (MBA) - NCOI
Naam: xxxx
Studentnummer: xxxx
Studie: MBA
Masterclass: Procesmanagement
Docent: Klaas Soesbeek
Bedrijf: xxxx
Datum: 05-12-2019
,Voorwoord
Mijn naam is xxx, xxxx. De wens om een MBA te behalen sluit aan bij mijn verlangen
intellectueel meer uitgedaagd te worden en de opgedane kennis toe te passen in het
verbeteren van de bedrijfsprocessen, in mijn rol als ondernemer en toekomstig bestuurder.
De module procesmanagement is een module die van verdiepende waarde is geweest voor
mij. De verantwoordelijkheid van het managementteam (MT) voor alle activiteiten, welke een
directe bijdragen leveren aan de effectieve productie van diensten en/of goederen, is van
onschatbare waarde gebleken voor de organisatie als geheel. De diversiteit in de
onderwerpen tijdens de lessen heeft mij enorm geboeid. Van pragmatische, individuele
toepassingen tot procesmatige consequenties en dit alles gelet op beleid en strategie in het
grotere geheel van de organisatie.
In dit verslag zullen er 8 examencase vragen worden beantwoord aan de hand van de
diverse gegeven artikelen welke zijn opgenomen in de bijlage. Bij het beantwoorden van de
8 vragen is rekening gehouden met het theoretische kader en de koppeling naar de
dagelijkse praktijk. Het is goed om te vermelden dat ik in de beantwoording van de vragen
zoveel mogelijk de koppeling heb gemaakt met mijn persoonlijke praktijk. Dus wanneer de
vraag met betrekking tot bedrijfsprocessen in zijn algemeenheid wordt gesteld, dan zal de
beantwoording daarvan zich toespitsen op mijn dagelijkse praktijk in de handel, distributie en
handel context.
Graag wil ik mijn dank en waardering uitspreken richting de docent, Klaas Soesbeek. Zijn
zeer uitgebreide en ogenschijnlijke grenzeloze kennis heeft mij veel nieuwe inzichten
gegeven. Aansluitend wil ik mijn steun en toeverlaat wederom danken en prijzen voor haar
geduld, liefde en kritische meekijk vaardigheden. Ik wens u veel lees en verbeter plezier.
PM: Ten behoeve van de leesbaarheid begint ieder hoofdstuk op een nieuwe pagina. Echter
wordt hierdoor het maximaal aantal toegestane pagina’s van 10 overschreden met 2
pagina’s. Laat ik de hoofdstukken op elke pagina doorlopen, blijf ik binnen de 10 pagina’s.
, Samenvatting
Deze eindopdracht bestaat uit de beantwoording van een 8-tal vragen welke gerelateerd zijn
aan de diverse aspecten van de algehele operation binnen organisaties.
In de eerste drie hoofdstukken ligt de focus op mass personalization, de gevolgen voor
operations, standaardisatie en klantbenadering, gerelateerd aan (de systeemkundige
benadering van) procesmanagement. In hoofdstukken 4 wordt een uiteenzetting van de
processen gemaakt aan de hand van het steady-state-model en de value-stream-model op
basis van geselecteerde bedrijfsprocessen bij de bedrijven Mars inc. en Klaverblad. In
hoofdstuk 5 volgt een advisering hierop. In hoofdstuk 6 wordt de (digital)disruption
gedefinieerd, besproken en beschreven vanuit de zorg context. In de hoofdstukken 7 en 8
worden praktijkgerelateerde gevolgen van mass personalization besproken.
Bij mass personalization wordt er in dit verslag bedoeld; het maatwerk dat een bedrijf
produceert op basis van de wensen, behoefte, verlangen en specificaties van de
eindgebruiker, waarbij de nadruk ligt op beleving (Tseng, Jiao, & Wang, 2010). In de vorige
eeuw zijn er ontwikkelingen geweest in de benadering van produceren. Van craft production
via mass production en mass customazation naar mass personalization.
Deze transformatie naar het gepersonaliseerde productieproces zorgt voor dillema’s,
gevolgen en onvermijdelijke consequenties die per markt en branche zullen verschillen. Een
autoproducent zal zich op andere facetten richten ten opzichte van een webdeveloper.
Duidelijk is geworden dat er een duidelijk beeld moet zijn van de visie, doelstellingen, missie
en strategie (VDMS) van het bedrijf, hoe de gepersonaliseerde productie van het eindproduct
haar weg van de eindgebruiker naar het bedrijf en weer terug weet te vinden en wat
fundamentele aandachtsgebieden zijn in de algehele waardeketen van het bedrijf (Olhager,
2011). Al deze aspecten vormen de basis voor een sterk en solide operations strategy (Slack
& Brandon-Jones, 2019). Een opsomming van activiteiten, die hieruit voortvloeien, is mogelijk
maar gaat voorbij aan de essentie. In alle gevallen zullen de activiteiten, inrichting van
operations en informatiestromen afgestemd moeten worden op de (groep)gebruikers. De
design for mass personalization (DFMP), benchmark en marktsegmentatie zijn hierin
essentieel te doorlopen processen (Tseng, Jiao, & Wang, 2010) (Visser & Sikkenga, 2018).
Hetzelfde geldt voor het productieproces in het zoeken naar kostenefficiënte manier van
standaardisatie. Het vinden van de juiste modulariteit in dit geheel is van onschatbare waarde
voor het effectief inspelen op mass personalization (Wang, 2017) (Leeman, 2018).
In de bijgevoegde bijlagen zijn in één oogopslag de uitwerkingen van het steady-state-model
en de value-stream-mapping gerelateerd aan de bedrijven Mars inc. en Klaverblad terug te
vinden. Hierbij is Mars inc. verder in de aansluiting op de behoefte welke zijn gelegen in mass
personalization. Belangrijke adviezen voor Klaverblad zijn 1) het creëren van een open
architectuur in dienstverlening en 2) het creëren van ondersteunde cyber-physical systemen.
Digital disruption is een transformatie die haar oorsprong vindt in de opkomende digitale
technologieën en bijkomende businessmodellen. Deze innovatieve nieuwe technologieën en
modellen hebben een impact op de waarde van huidige bestaande producten en diensten
(Bower & Christensen, 1995). Mede daarom ‘disruptief’, omdat ze een ontwrichtende werking
hebben op bestaande (digitale) technologieën (Christensen, Raynor, & McDonald, 2015). De
drie meest in het oog springende uitdagingen om disruptieve (digitale) innovatie in de zorg tot
een succes te maken liggen besloten in drie aspecten (Hwang & Christensen, 2008). 1)
Coördinatie in de veelal gefragmenteerde zorgverlening. 2) Ontbreken van het retail principe,
patiënten (klanten) die kunnen kopen waar ze behoefte aan hebben. Zorgverleners en
derdelijns afspraken maken het ondoorzichtig en ingewikkeld voor de patiënt (klant). 3)
Barrières in overheidsregulatie. Waar wordt de grens getrokken tussen marktwerking en
privacy? (Hwang & Christensen, 2008).
Binnen de persoonlijke context van Xxx liggen de gevolgen en uitdagingen die mass
personalization met zich mee brengt besloten in 1) Geïntegreerde supply-chain-management
en 2) E-business & E-fulfilment. Waarbij mijn persoonlijke rol vooral aandacht zal vragen in
de strategische benadering en bijhorende uitvoerende taken in de algehele operations.
Master of Business Administration (MBA) - NCOI
Naam: xxxx
Studentnummer: xxxx
Studie: MBA
Masterclass: Procesmanagement
Docent: Klaas Soesbeek
Bedrijf: xxxx
Datum: 05-12-2019
,Voorwoord
Mijn naam is xxx, xxxx. De wens om een MBA te behalen sluit aan bij mijn verlangen
intellectueel meer uitgedaagd te worden en de opgedane kennis toe te passen in het
verbeteren van de bedrijfsprocessen, in mijn rol als ondernemer en toekomstig bestuurder.
De module procesmanagement is een module die van verdiepende waarde is geweest voor
mij. De verantwoordelijkheid van het managementteam (MT) voor alle activiteiten, welke een
directe bijdragen leveren aan de effectieve productie van diensten en/of goederen, is van
onschatbare waarde gebleken voor de organisatie als geheel. De diversiteit in de
onderwerpen tijdens de lessen heeft mij enorm geboeid. Van pragmatische, individuele
toepassingen tot procesmatige consequenties en dit alles gelet op beleid en strategie in het
grotere geheel van de organisatie.
In dit verslag zullen er 8 examencase vragen worden beantwoord aan de hand van de
diverse gegeven artikelen welke zijn opgenomen in de bijlage. Bij het beantwoorden van de
8 vragen is rekening gehouden met het theoretische kader en de koppeling naar de
dagelijkse praktijk. Het is goed om te vermelden dat ik in de beantwoording van de vragen
zoveel mogelijk de koppeling heb gemaakt met mijn persoonlijke praktijk. Dus wanneer de
vraag met betrekking tot bedrijfsprocessen in zijn algemeenheid wordt gesteld, dan zal de
beantwoording daarvan zich toespitsen op mijn dagelijkse praktijk in de handel, distributie en
handel context.
Graag wil ik mijn dank en waardering uitspreken richting de docent, Klaas Soesbeek. Zijn
zeer uitgebreide en ogenschijnlijke grenzeloze kennis heeft mij veel nieuwe inzichten
gegeven. Aansluitend wil ik mijn steun en toeverlaat wederom danken en prijzen voor haar
geduld, liefde en kritische meekijk vaardigheden. Ik wens u veel lees en verbeter plezier.
PM: Ten behoeve van de leesbaarheid begint ieder hoofdstuk op een nieuwe pagina. Echter
wordt hierdoor het maximaal aantal toegestane pagina’s van 10 overschreden met 2
pagina’s. Laat ik de hoofdstukken op elke pagina doorlopen, blijf ik binnen de 10 pagina’s.
, Samenvatting
Deze eindopdracht bestaat uit de beantwoording van een 8-tal vragen welke gerelateerd zijn
aan de diverse aspecten van de algehele operation binnen organisaties.
In de eerste drie hoofdstukken ligt de focus op mass personalization, de gevolgen voor
operations, standaardisatie en klantbenadering, gerelateerd aan (de systeemkundige
benadering van) procesmanagement. In hoofdstukken 4 wordt een uiteenzetting van de
processen gemaakt aan de hand van het steady-state-model en de value-stream-model op
basis van geselecteerde bedrijfsprocessen bij de bedrijven Mars inc. en Klaverblad. In
hoofdstuk 5 volgt een advisering hierop. In hoofdstuk 6 wordt de (digital)disruption
gedefinieerd, besproken en beschreven vanuit de zorg context. In de hoofdstukken 7 en 8
worden praktijkgerelateerde gevolgen van mass personalization besproken.
Bij mass personalization wordt er in dit verslag bedoeld; het maatwerk dat een bedrijf
produceert op basis van de wensen, behoefte, verlangen en specificaties van de
eindgebruiker, waarbij de nadruk ligt op beleving (Tseng, Jiao, & Wang, 2010). In de vorige
eeuw zijn er ontwikkelingen geweest in de benadering van produceren. Van craft production
via mass production en mass customazation naar mass personalization.
Deze transformatie naar het gepersonaliseerde productieproces zorgt voor dillema’s,
gevolgen en onvermijdelijke consequenties die per markt en branche zullen verschillen. Een
autoproducent zal zich op andere facetten richten ten opzichte van een webdeveloper.
Duidelijk is geworden dat er een duidelijk beeld moet zijn van de visie, doelstellingen, missie
en strategie (VDMS) van het bedrijf, hoe de gepersonaliseerde productie van het eindproduct
haar weg van de eindgebruiker naar het bedrijf en weer terug weet te vinden en wat
fundamentele aandachtsgebieden zijn in de algehele waardeketen van het bedrijf (Olhager,
2011). Al deze aspecten vormen de basis voor een sterk en solide operations strategy (Slack
& Brandon-Jones, 2019). Een opsomming van activiteiten, die hieruit voortvloeien, is mogelijk
maar gaat voorbij aan de essentie. In alle gevallen zullen de activiteiten, inrichting van
operations en informatiestromen afgestemd moeten worden op de (groep)gebruikers. De
design for mass personalization (DFMP), benchmark en marktsegmentatie zijn hierin
essentieel te doorlopen processen (Tseng, Jiao, & Wang, 2010) (Visser & Sikkenga, 2018).
Hetzelfde geldt voor het productieproces in het zoeken naar kostenefficiënte manier van
standaardisatie. Het vinden van de juiste modulariteit in dit geheel is van onschatbare waarde
voor het effectief inspelen op mass personalization (Wang, 2017) (Leeman, 2018).
In de bijgevoegde bijlagen zijn in één oogopslag de uitwerkingen van het steady-state-model
en de value-stream-mapping gerelateerd aan de bedrijven Mars inc. en Klaverblad terug te
vinden. Hierbij is Mars inc. verder in de aansluiting op de behoefte welke zijn gelegen in mass
personalization. Belangrijke adviezen voor Klaverblad zijn 1) het creëren van een open
architectuur in dienstverlening en 2) het creëren van ondersteunde cyber-physical systemen.
Digital disruption is een transformatie die haar oorsprong vindt in de opkomende digitale
technologieën en bijkomende businessmodellen. Deze innovatieve nieuwe technologieën en
modellen hebben een impact op de waarde van huidige bestaande producten en diensten
(Bower & Christensen, 1995). Mede daarom ‘disruptief’, omdat ze een ontwrichtende werking
hebben op bestaande (digitale) technologieën (Christensen, Raynor, & McDonald, 2015). De
drie meest in het oog springende uitdagingen om disruptieve (digitale) innovatie in de zorg tot
een succes te maken liggen besloten in drie aspecten (Hwang & Christensen, 2008). 1)
Coördinatie in de veelal gefragmenteerde zorgverlening. 2) Ontbreken van het retail principe,
patiënten (klanten) die kunnen kopen waar ze behoefte aan hebben. Zorgverleners en
derdelijns afspraken maken het ondoorzichtig en ingewikkeld voor de patiënt (klant). 3)
Barrières in overheidsregulatie. Waar wordt de grens getrokken tussen marktwerking en
privacy? (Hwang & Christensen, 2008).
Binnen de persoonlijke context van Xxx liggen de gevolgen en uitdagingen die mass
personalization met zich mee brengt besloten in 1) Geïntegreerde supply-chain-management
en 2) E-business & E-fulfilment. Waarbij mijn persoonlijke rol vooral aandacht zal vragen in
de strategische benadering en bijhorende uitvoerende taken in de algehele operations.
