Tentamen samenvatting (kort)
Hoofdstuk 2 tot 8
Conflictmanagement en mediation - 4e editie
Martin Euwema
9789001045364
4e editie 2024
+ 55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart
+ 45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch
+ 10 belangrijkste leerdoelen 2025
+ 2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)
+ 5 handige links voor meer informatie (nieuw 2025)
,Contents
Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model.................................................................4
Conflictdefinitie Van de Vliet 1997..............................................................4
Model voor conflictdiagnose.......................................................................4
Hoofdstuk 3: Conflicthantering......................................................................7
Niveaus van conflicthantering....................................................................7
Conflicthanteringsmodellen........................................................................7
Stijlen van conflicthantering.......................................................................7
Dimensies in conflict management grid.....................................................8
Persoonlijkheidstypen - conflict-strategieën...............................................8
Feedbackregels...........................................................................................8
Effectiviteit van conflictgedrag...................................................................8
Hoofdstuk 4: Onderhandeling........................................................................9
Fasen onderhandelingsdans........................................................................9
Psychologie achter beïnvloeding................................................................9
Wederzijdse beïnvloeding...........................................................................9
Hoofdstuk 5: Escalatie van conflicten..........................................................10
Kenmerken van escalatie..........................................................................10
Mechanismen bij escalatie........................................................................10
Conflict is rijp voor de-escalatie................................................................11
Conflict moet soms éérst escaleren..........................................................11
Hoofdstuk 6: Agressie en weerstand............................................................12
Disfunctionele overtuigingen....................................................................12
Stressreducerende technieken.................................................................12
Omgaan met lastige conflictpartijen.........................................................13
Valkuilen bij conflictescalatie....................................................................13
Ingrijpen op interactiepatronen roos van Leary........................................14
Omgevingsinterventies gericht op de-escalatie........................................14
Hoofdstuk 7: Derde-partij-interventies.........................................................15
Voor- en nadelen van derde-partij-interventies.........................................15
Teamontwikkelaar - beeldenstorm............................................................15
Hoofdstuk 8: Mediation................................................................................17
(On)geschiktheid voor mediation..............................................................17
Vormen van mediation..............................................................................17
Vaardigheden mediator............................................................................17
, Stappenplan mediation.............................................................................18
Relatiegerichte interventies......................................................................18
Taakgerichte interventies..........................................................................18
Handige links/websites voor meer info........................................................19
Test conflict hantering online....................................................................19
55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart..................19
Deel 1: Introductie tot Conflictmanagement.............................................19
Deel 2: Oorzaken en Dynamiek van Conflicten.........................................19
Deel 3: Conflictanalyse.............................................................................19
Deel 4: Mediation als Oplossingsmethode................................................20
Deel 5: Mediationproces...........................................................................20
Deel 6: Effectieve Communicatie in Conflicten.........................................20
Deel 7: Juridische en Ethische Aspecten van Mediation............................20
Deel 8: Conflictmanagement in Organisaties...........................................21
Deel 9: Cultuur en Diversiteit in Conflicten...............................................21
Deel 10: Toekomst van Conflictmanagement en Mediation......................21
Algemene Reflectievragen........................................................................21
Antwoorden...............................................................................................22
45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch.................................25
10 belangrijkste leerdoelen 2025................................................................27
2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)............................29
Inleiding tot conflictmanagement.............................................................29
Oorzaken en escalatie van conflicten.......................................................29
Conflictstijlen............................................................................................30
Mediation: een proces van conflictbeheersing..........................................30
Fasen van mediation.................................................................................30
Mediatorvaardigheden..............................................................................30
Ethiek en juridische aspecten...................................................................31
Toepassing van mediation in de praktijk...................................................31
Conflictmanagement in organisaties........................................................31
Conflicttransformatie................................................................................32
Evaluatie en reflectie................................................................................32
, Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model
Conflictdefinitie Van de Vliet 1997
Er is een conflict tussen 2 of meer partijen als ten minste één van beiden zich ergert of gehinderd
voelt door de ander. 7 kenmerken:
1. Afhankelijkheid
2. Psychologische ervaring (persoonlijk / subjectief)
3. Cognitieve en affectieve spanning
4. Conflictgedrag
5. Eventueel eenzijdig
6. Interpersoonlijk conflict vaak samen met intrapersoonlijk conflict
7. Proces
Model voor conflictdiagnose
1. Issues ( Les: taak – proces – relaties [relatie = lastigst])
i. Operationeel (bv over werkwijze) = relationeel
aanpak = gezamenlijke rolverdeling / afspraken maken
ii. Schaarsemiddelen (bv over werk / tijd) = relationeel
aanpak = onderhandelen
iii. Visie of waarden (bv over doelen / ambities) = relationeel /
emotioneel
aanpak = dialoog / mission statement / scheiding v wegen
iv. Identiteit (bv over zelfbeeld) = emotioneel
aanpak = wederzijds begrip + acceptatie / werken aan relatie / scheiding
v weg
2. Individuen
Big Five-typologie van persoonlijkheid
a. extrovert –
introvert b.
vriendelijk –
vijandig
c. zorgvuldig –
slordig d. emotioneel
stabiel – neurotisch
e. open – begrensd
f. + 6e uit HEXACO integriteit (H van Honesty – Humility)
3. Interdependenties
Macht – machtsconflict:
Positiemacht Legitimiteitsmacht (recht van spreken / beslissen)
Beloningsmacht
Sanctiemacht
Informatiemacht
Persoonlijke macht Expertmacht
Referentiemacht (vriendschap en loyaliteit)
Charisma
Hoofdstuk 2 tot 8
Conflictmanagement en mediation - 4e editie
Martin Euwema
9789001045364
4e editie 2024
+ 55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart
+ 45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch
+ 10 belangrijkste leerdoelen 2025
+ 2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)
+ 5 handige links voor meer informatie (nieuw 2025)
,Contents
Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model.................................................................4
Conflictdefinitie Van de Vliet 1997..............................................................4
Model voor conflictdiagnose.......................................................................4
Hoofdstuk 3: Conflicthantering......................................................................7
Niveaus van conflicthantering....................................................................7
Conflicthanteringsmodellen........................................................................7
Stijlen van conflicthantering.......................................................................7
Dimensies in conflict management grid.....................................................8
Persoonlijkheidstypen - conflict-strategieën...............................................8
Feedbackregels...........................................................................................8
Effectiviteit van conflictgedrag...................................................................8
Hoofdstuk 4: Onderhandeling........................................................................9
Fasen onderhandelingsdans........................................................................9
Psychologie achter beïnvloeding................................................................9
Wederzijdse beïnvloeding...........................................................................9
Hoofdstuk 5: Escalatie van conflicten..........................................................10
Kenmerken van escalatie..........................................................................10
Mechanismen bij escalatie........................................................................10
Conflict is rijp voor de-escalatie................................................................11
Conflict moet soms éérst escaleren..........................................................11
Hoofdstuk 6: Agressie en weerstand............................................................12
Disfunctionele overtuigingen....................................................................12
Stressreducerende technieken.................................................................12
Omgaan met lastige conflictpartijen.........................................................13
Valkuilen bij conflictescalatie....................................................................13
Ingrijpen op interactiepatronen roos van Leary........................................14
Omgevingsinterventies gericht op de-escalatie........................................14
Hoofdstuk 7: Derde-partij-interventies.........................................................15
Voor- en nadelen van derde-partij-interventies.........................................15
Teamontwikkelaar - beeldenstorm............................................................15
Hoofdstuk 8: Mediation................................................................................17
(On)geschiktheid voor mediation..............................................................17
Vormen van mediation..............................................................................17
Vaardigheden mediator............................................................................17
, Stappenplan mediation.............................................................................18
Relatiegerichte interventies......................................................................18
Taakgerichte interventies..........................................................................18
Handige links/websites voor meer info........................................................19
Test conflict hantering online....................................................................19
55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart..................19
Deel 1: Introductie tot Conflictmanagement.............................................19
Deel 2: Oorzaken en Dynamiek van Conflicten.........................................19
Deel 3: Conflictanalyse.............................................................................19
Deel 4: Mediation als Oplossingsmethode................................................20
Deel 5: Mediationproces...........................................................................20
Deel 6: Effectieve Communicatie in Conflicten.........................................20
Deel 7: Juridische en Ethische Aspecten van Mediation............................20
Deel 8: Conflictmanagement in Organisaties...........................................21
Deel 9: Cultuur en Diversiteit in Conflicten...............................................21
Deel 10: Toekomst van Conflictmanagement en Mediation......................21
Algemene Reflectievragen........................................................................21
Antwoorden...............................................................................................22
45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch.................................25
10 belangrijkste leerdoelen 2025................................................................27
2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)............................29
Inleiding tot conflictmanagement.............................................................29
Oorzaken en escalatie van conflicten.......................................................29
Conflictstijlen............................................................................................30
Mediation: een proces van conflictbeheersing..........................................30
Fasen van mediation.................................................................................30
Mediatorvaardigheden..............................................................................30
Ethiek en juridische aspecten...................................................................31
Toepassing van mediation in de praktijk...................................................31
Conflictmanagement in organisaties........................................................31
Conflicttransformatie................................................................................32
Evaluatie en reflectie................................................................................32
, Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model
Conflictdefinitie Van de Vliet 1997
Er is een conflict tussen 2 of meer partijen als ten minste één van beiden zich ergert of gehinderd
voelt door de ander. 7 kenmerken:
1. Afhankelijkheid
2. Psychologische ervaring (persoonlijk / subjectief)
3. Cognitieve en affectieve spanning
4. Conflictgedrag
5. Eventueel eenzijdig
6. Interpersoonlijk conflict vaak samen met intrapersoonlijk conflict
7. Proces
Model voor conflictdiagnose
1. Issues ( Les: taak – proces – relaties [relatie = lastigst])
i. Operationeel (bv over werkwijze) = relationeel
aanpak = gezamenlijke rolverdeling / afspraken maken
ii. Schaarsemiddelen (bv over werk / tijd) = relationeel
aanpak = onderhandelen
iii. Visie of waarden (bv over doelen / ambities) = relationeel /
emotioneel
aanpak = dialoog / mission statement / scheiding v wegen
iv. Identiteit (bv over zelfbeeld) = emotioneel
aanpak = wederzijds begrip + acceptatie / werken aan relatie / scheiding
v weg
2. Individuen
Big Five-typologie van persoonlijkheid
a. extrovert –
introvert b.
vriendelijk –
vijandig
c. zorgvuldig –
slordig d. emotioneel
stabiel – neurotisch
e. open – begrensd
f. + 6e uit HEXACO integriteit (H van Honesty – Humility)
3. Interdependenties
Macht – machtsconflict:
Positiemacht Legitimiteitsmacht (recht van spreken / beslissen)
Beloningsmacht
Sanctiemacht
Informatiemacht
Persoonlijke macht Expertmacht
Referentiemacht (vriendschap en loyaliteit)
Charisma
