Interne Communicatie
Hoorcollege 1 – Introductie
Toetsing:
1. Tentamen: 60%, meerkeuzevragen
2. Groepsdiscussie over leerstof: pass/fail
3. IC-audit (40%): groepsopdracht, onderzoeksvoorstel met probleembeschrijving
(10%), rapportering van de resultaten: presentatie (10%) en eindrapport (20%)
Interne communicatie:
● Uitwisselen van informatie, ideeën en feedback
● Binnen een organisatie
● Via formele en informele communicatiekanalen
Veelheid aan termen in de literatuur:
● Internal communications
● Internal relations
● Employee communication
● Employee relations
● Internal public relations
Definities:
“The communications transactions between individuals and/or groups at various levels
and in different areas of specialization that are intended to design and redesign
organizations, to implement designs, and to co-ordinate day-to-day activities”
– Frank & Brownell
● Kritiek: sterke focus op ‘doorgeef-functie’, minder focus op ‘gedreven door
strategieën’, weinig aandacht voor verschillen tussen individuen o.b.v.
functie/taak/specialisatie
“The strategic management of interactions and relationships between stakeholders within
organisations across a number of interrelated dimensions including internal line manager
communication, internal team peer communication, internal project peer communication
and internal corporate communication.”
– Welch & Jackson
1
,IC matrix volgens Welch & Jackson
Dimension Level Direction Participants Content
1. Internal line Line managers/ Predominantly Line managers – Employees’ roles,
management supervisors two-way employees personal impact
communication
2. Internal team Team colleagues Two-way Employee – Team
peer employee information,
communication e.g., team task
discussions
3. Internal Project group Two-way Employee – Project
project peer colleagues employee information,
communication e.g., project issues
4. Internal Strategic Predominantly Strategic Organizational/
corporate managers/top one-way managers – all corporate issues,
communication management employees e.g., goals,
objectives, R&D,
activities
IC definieren
● ‘Within organizations’
○ Verschillend van externe communicatie, zoals public
relations, marketing communicatie
● Relatief nieuwe discipline: voorheen meer aandacht voor
externe communicatie
● Van tactisch naar strategisch opereren
● Verschuiving aanpak IC:
○ Tell & sell (vertellen en verkopen) → engage & consult (betrekken en raadplegen)
● IC heeft een strategische functie
○ Focus op betrokkenheid van medewerkers (employee engagement);
medewerkers een ‘stem’ geven (employee voice); dialoog met ‘gelijke
partners’ (two-way symmetrical communications; in sommige pseudo-
symmetrical)
■ Two-way symmetrical communication: nadruk op een medewerkersgerichte
communicatiestijl, adequaatheid van informatie, feedback, relaties,
wederkerigheid, tolerantie voor onenigheid en onderhandeling
■ Pseudo-symmetrical: lijkt two-way, maar werkelijk one-way; 1 partij doet
alsof feedback telt, maar uitkomst staat vast → onoprecht en manipulerend
2
, ○ Hoe nieuwe technologieën/AI gebruiken voor IC
Enkele voorbeelden van IC:
- Informatie over ‘regels en procedures’
- Voortaan kan u x contacteren met vragen over y.
- ‘Waarden’
- In onze organisatie hechten we veel belang aan…
- Doelen
- We willen dit jaar onze productie verhogen met x %.
- Strategieën
- De betrokkenheid van onze medewerkers verhogen
‘IC department’
● Enkel in grote organisaties, vaak in takenpakket van een communication officer
● Lijn tussen interne en externe communicatie
○ Tijdig interne communiceren is erg belangrijk
○ Ook de mate van nauwkeurigheid
Soorten IC:
● Wie is de ontvanger?
○ Massacommunicatie (bv.: via een intranet, naar alle medewerkers)
○ Groepscommunicatie (bv.: binnen een team; tijdens een projectvergadering)
○ Interpersoonlijke communicatie (bv.: peer-to-peer, werknemer – manager)
● Wat is het doel?
○ Bewustmaking en begrip
○ Attitudeverandering
○ Gedragsverandering (= attitudeverandering vertaald naar concreet gedrag)
■ Attitudes hangen sterker samen met gedrag als
- Attitudes zijn toegankelijk/gemakkelijk te herinneren
- Attitudes zijn stabiel in de tijd
- Mensen hebben directe ervaring met het attitude-object
- Mensen delen hun attitude met anderen
■ Wil je een bepaald gedrag aanmoedigen? Maak het gedrag ‘Easy,
Attractive, Social & Timely’
- Easy: maak het makkelijk om het gedrag uit te voeren
- Attractive: leg het gedrag zo aantrekkelijk mogelijk voor
- Social: link het gedrag aan de groep (anderen doen het ook)
- Timely: moedig het gedrag aan op het juiste moment
3
, ● Wat is de richting?
○ Éénrichtingsverkeer
○ Tweerichtingsverkeer
■ Staat toe om na te gaan of de boodschap begrepen is en om
bijkomende uitleg te geven (feedback)
■ ‘Two-way symmetrical communication’
● Wat is het kanaal?
○ ‘Unmediated’: face-to-face communicatie (one-to-one, one-to-many)
○ ‘Mediated’: via een kanaal (bv. E-mail, intern socialmediaplatform)
Basiscommunicatiemodellen (ook voor IC)
● Berlo’s SMCR model of communication
SMCR = Source → Message → Channel → Receiver
4
Hoorcollege 1 – Introductie
Toetsing:
1. Tentamen: 60%, meerkeuzevragen
2. Groepsdiscussie over leerstof: pass/fail
3. IC-audit (40%): groepsopdracht, onderzoeksvoorstel met probleembeschrijving
(10%), rapportering van de resultaten: presentatie (10%) en eindrapport (20%)
Interne communicatie:
● Uitwisselen van informatie, ideeën en feedback
● Binnen een organisatie
● Via formele en informele communicatiekanalen
Veelheid aan termen in de literatuur:
● Internal communications
● Internal relations
● Employee communication
● Employee relations
● Internal public relations
Definities:
“The communications transactions between individuals and/or groups at various levels
and in different areas of specialization that are intended to design and redesign
organizations, to implement designs, and to co-ordinate day-to-day activities”
– Frank & Brownell
● Kritiek: sterke focus op ‘doorgeef-functie’, minder focus op ‘gedreven door
strategieën’, weinig aandacht voor verschillen tussen individuen o.b.v.
functie/taak/specialisatie
“The strategic management of interactions and relationships between stakeholders within
organisations across a number of interrelated dimensions including internal line manager
communication, internal team peer communication, internal project peer communication
and internal corporate communication.”
– Welch & Jackson
1
,IC matrix volgens Welch & Jackson
Dimension Level Direction Participants Content
1. Internal line Line managers/ Predominantly Line managers – Employees’ roles,
management supervisors two-way employees personal impact
communication
2. Internal team Team colleagues Two-way Employee – Team
peer employee information,
communication e.g., team task
discussions
3. Internal Project group Two-way Employee – Project
project peer colleagues employee information,
communication e.g., project issues
4. Internal Strategic Predominantly Strategic Organizational/
corporate managers/top one-way managers – all corporate issues,
communication management employees e.g., goals,
objectives, R&D,
activities
IC definieren
● ‘Within organizations’
○ Verschillend van externe communicatie, zoals public
relations, marketing communicatie
● Relatief nieuwe discipline: voorheen meer aandacht voor
externe communicatie
● Van tactisch naar strategisch opereren
● Verschuiving aanpak IC:
○ Tell & sell (vertellen en verkopen) → engage & consult (betrekken en raadplegen)
● IC heeft een strategische functie
○ Focus op betrokkenheid van medewerkers (employee engagement);
medewerkers een ‘stem’ geven (employee voice); dialoog met ‘gelijke
partners’ (two-way symmetrical communications; in sommige pseudo-
symmetrical)
■ Two-way symmetrical communication: nadruk op een medewerkersgerichte
communicatiestijl, adequaatheid van informatie, feedback, relaties,
wederkerigheid, tolerantie voor onenigheid en onderhandeling
■ Pseudo-symmetrical: lijkt two-way, maar werkelijk one-way; 1 partij doet
alsof feedback telt, maar uitkomst staat vast → onoprecht en manipulerend
2
, ○ Hoe nieuwe technologieën/AI gebruiken voor IC
Enkele voorbeelden van IC:
- Informatie over ‘regels en procedures’
- Voortaan kan u x contacteren met vragen over y.
- ‘Waarden’
- In onze organisatie hechten we veel belang aan…
- Doelen
- We willen dit jaar onze productie verhogen met x %.
- Strategieën
- De betrokkenheid van onze medewerkers verhogen
‘IC department’
● Enkel in grote organisaties, vaak in takenpakket van een communication officer
● Lijn tussen interne en externe communicatie
○ Tijdig interne communiceren is erg belangrijk
○ Ook de mate van nauwkeurigheid
Soorten IC:
● Wie is de ontvanger?
○ Massacommunicatie (bv.: via een intranet, naar alle medewerkers)
○ Groepscommunicatie (bv.: binnen een team; tijdens een projectvergadering)
○ Interpersoonlijke communicatie (bv.: peer-to-peer, werknemer – manager)
● Wat is het doel?
○ Bewustmaking en begrip
○ Attitudeverandering
○ Gedragsverandering (= attitudeverandering vertaald naar concreet gedrag)
■ Attitudes hangen sterker samen met gedrag als
- Attitudes zijn toegankelijk/gemakkelijk te herinneren
- Attitudes zijn stabiel in de tijd
- Mensen hebben directe ervaring met het attitude-object
- Mensen delen hun attitude met anderen
■ Wil je een bepaald gedrag aanmoedigen? Maak het gedrag ‘Easy,
Attractive, Social & Timely’
- Easy: maak het makkelijk om het gedrag uit te voeren
- Attractive: leg het gedrag zo aantrekkelijk mogelijk voor
- Social: link het gedrag aan de groep (anderen doen het ook)
- Timely: moedig het gedrag aan op het juiste moment
3
, ● Wat is de richting?
○ Éénrichtingsverkeer
○ Tweerichtingsverkeer
■ Staat toe om na te gaan of de boodschap begrepen is en om
bijkomende uitleg te geven (feedback)
■ ‘Two-way symmetrical communication’
● Wat is het kanaal?
○ ‘Unmediated’: face-to-face communicatie (one-to-one, one-to-many)
○ ‘Mediated’: via een kanaal (bv. E-mail, intern socialmediaplatform)
Basiscommunicatiemodellen (ook voor IC)
● Berlo’s SMCR model of communication
SMCR = Source → Message → Channel → Receiver
4
