Samenvatting FMAMAR21 - Marketing

Marketing samenvatting

Leerdoel 1: De student kent en begrijpt de basisbegrippen van marketing van de consumentenmarkt,
de zakelijke markt en op de markt van de facilitaire organisatie.

Week 1

Wat is marketing:

- Marketing is een verzameling van processen van het creëren, communiceren, en leveren van
waarde voor klanten.
- Beheersen van de klantrelatie op de manieren die gunstig zijn voor de organisatie en
stakeholders.
 Denk vanuit het oogpunt van de afnemer, De behoeften, wensen en verlangen van de
afnemers centraal stellen bij het handelen van een organisatie.
- Marketing omvat de op de markt afgestemde: ontwikkeling (product), Prijsbepaling,
promotie en distributie van de producten/diensten/ideeën (plaatst) en alle andere
activiteiten die de klanten toegevoegde waarde aanbieden. Deze leiden systematisch tot een
hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een
duurzame relatie met de klant waarbij alle partijen hun doelstellingen behalen.


Marktwerking (van belang voor marketing)

- Het marktmechanisme
 Is een situatie van vrij ruilverkeer waarbij vraag en aanbod bij elkaar komen. Omdat er sprake
is van vrije toetreding tot de markt, concurrent de producent met andere aanbieders en is
deze vrij in het vaststellen van het assortiment en de bijhorende verkoopprijs en
voorwaarden.
- In een vrije marktwerking (vrijemarkteconomie) is er geen bemoeienis van de overheid die
dwingend en kunstmatig het marktevenwicht handhaaft.

- Gedwongen marktwerking
 Is een markt die gereguleerd wordt door tussenkomst van de overheid. Bijv. de zorg en hun
inmenging met het eigen risico die elk jaar bepaald wordt.


De gevolgen van marktwerking zijn:

 Argumenten voor
 Een groter en gedifferentieerd aanbod
 Een toenemende transparantie van aanbieders
 Een neerwaartse prijzendruk
 Betere producten en een betere dienstverlening
 Faillissementen en doorlopend alternatieve aanbieders
 Argument tegen
 Geen bescherming van de consument of afnemer bijv. medicatie die te duur wordt.

,De 5 fasen in de ontwikkeling van marketing – Historische ontwikkeling

- Production Orientation
 Consumers favours products that are available and highly affordable, Improve production
and distribution
 Indien de prijs enigszins redelijk is, kan een bedrijf alles produceren
- Product Orientation
 Consumers favor product that offer the most quality, performance, and innovative features
 Om zich meer te onderscheiden van de concurrentie, concentreerde bedrijven zich daarna op
het aanbieden van betere kwaliteit.
- Sales Orientation
 Consumers will buy products only if the company promotes/ sells these products
 Om de toenemende concurrentie het hoofd te bieden, werd de nadruk gelegd op de verkoop
- Marketing Orientation
 Focuses on needs/wants of target markets & Delivering satisfaction better than competitors
 Om zich blijvend van de concurrentie te onderscheiden en een duurzame relatie met de klant
op te bouwen, moeten bedrijven op zoek naar de werkelijke behoefte en wensen van de
consument en zullen ze alles in het werk moeten stellen daaraan tegemoet te komen.
- Societal Marketing Concept
 Focuses on needs/ wants of target markets & delivering superior value


Marketingconcept

- De marketinggedachte of het marketingconcept bestaat eruit dat de organisatie de wensen
en verlangens van afnemers op de markt centraal stellen bij hun handelen. Dit betekent
denken en handelen vanuit de markt.
- Het marketingconcept stelt het inspelen op de wensen en behoeften van de koper.
- Het opbouwen van een relatie met de klant, de sleutel tot succesvol ondernemerschap.

1. Winstbijdrage
 Streven naar voldoende winst om te kunnen overleven.
 Wat uiteraard belangrijk is, een product of bedrijfsonderdeel moet wel winst maken
op een lange termijn.
2. Marktonderzoek en doelgroep keuze
 Informatie verzamelen over het koopgedrag, segmenteren op behoeften en
voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen
 Dit vormt de basis voor marketing, je moet weten wat de wensen en behoeften zijn
van je afnemers en hoe je deze in kaart kunt brengen (segmenteren).

3. Concurrentieanalyse

 In kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en inventariseren van
sterkte en zwakke punten van het bedrijf.
 Marketing bedrijven betekent ook de concurrentie continue monitoren en in de gaten
houden en continue op zoek zijn naar concurrentievoordeel

4. Tevreden klanten/ Consumentgerichte aanpak

 Streven naar tevreden klanten

,  Dit is de basis hier draait het allemaal om, Dus geen focus op alleen maar winst
maken

5. Geïntegreerde aanpak

 Alle in het marketingplan omgeschreven activiteiten op elkaar afstemmen
 Deze mindset is in de hele organisatie terug te vinden en in elk onderdeel staat de
afnemer centraal

6. Breed omschreven werkterrein

 De formulering richten op de behoefte van de klant
 Shell en BP omschrijven hun werkterrein als energieleveranciers i.p.v.
oliemaatschappij



De belangrijkste taken van marketing

1. Potentiële klanten kennen en begrijpen: Als marketeer is het van belang dat je dit in kaart hebt
gebracht, dit doe je door onderzoek naar klanten en naar de wensen en behoeften.
 Ideeën over ideale producten diensten
 Marktonderzoek naar wensen en behoeften
 Opsporen en inventariseren van de wensen en behoeften op de markt

2. Omschrijven van doelgroep

3. Inspelen op de vraag met een uitgekiend marketingbeleid: Als je weet wat de wensen en
behoeften zijn van de potentiële klanten kun je kijken hoe je jouw producten en diensten inspelen op
de vraag en hoe je dit vervolgens het beste kan vermarkten met de marketingmix en 3R’S.



Marketingmix

4P’s zegt bij het opstellen en uitrollen van een marketingplan richting afnemers van producten, vier
variabelen zijn van belang:

 Product – Welke eigenschappen heeft het product
 Prijs – Welke prijs geef je het product
 Plaats – Waar ga je het product verkopen
 Promotie – Hoe ga je het product promoten


7P’S, bij diensten worden er over de 7P’s gesproken

 Personeel
 Proces
 Physical Evidence

, SIVA-model

Dit model focust op de klant (klantgericht)

 Solution – Welke oplossing biedt het product
 Information – Welke informatie willen klanten ontvangen
 Value – Welke waarde heeft het product voor de consument
 Acces – Hoe is het bedrijf voor de klanten bereikbaar


Je kan ook denken aan de 3R – Model

Een organisatie moet een reputatie opbouwen om een relatie met potentiële klanten aan te gaan,
welke uiteindelijk tot ruil kan leiden.

 Reputatie = merkimago
 Relatie = door voortdurende interactie met de klant ontstaat er klantenverbinding en loyaliteit
 Ruil/Respons = Het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten
 Dus niet: Wat koop ik, maar bij wie koop ik.
4P VS SIVA

Instead of Focus on
Product Solution – Design offering by needs to solve
customer’s problems, not by technology,
functionality, or features.
Promotion Information – Provides relevant information
and maintain educational dialogue with the
marketplace, rather than one-way push
information
Price Value – Articulate benefits related to price,
rather than focusing on cost-plus or competitor
prices
Place Access – Allow customers to purchase when
were and how they want, instead of static
distribution


Marketinginstrumenten

Voor een doeltreffend marketingbeleid worden vier marketinginstrumenten ingezet.

De marketingmix/ de vier P’S bestaan uit:

 Productiebeleid: Producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van klanten
 Prijsbeleid: Letten op de prijzen van concurrenten en het op het effect van verandering van
de verkoopprijs
 Distributiebeleid (plaatst): Zorgen dat de producten op de juiste tijdstip en op de juiste
plaatst verkrijgbaar is.
 Promotiebeleid: Potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die die het
biedt.