Boorsma (1998) Gedrag van kunstconsumenten
5.1 Inleiding
Consumentengedrag kan worden gedefinieerd als:
“those actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing of products and services,
including the decision proceses that precede and folow these actions.”
Wie zijn de consumenten en hoe of op welke grond van welke informatie beslissen de consumenten?
Dit heet het aankoopbeslissingsperspectief.
Kunstaanbieders hebben inzicht nodig in de wijze waarop kunstconsumenten kunstwerken gebruiken
en beleven.
Kunstmarketingactiviteiten kunnen tot doel hebben het gedrag van bepaalde doelgroepen te
veranderen.
Kunstparticipatiebevordering houdt meer in dan het verhogen van de afzet; er wordt ook een
bepaald effect (het veranderen van waarnemingskaders of kunstoverdracht) nagestreefd.
Inzicht in productgebruik en consumptie-ervaringen kan de kans vergroten om de beoogde
effecten te realiseren.
Het aankoopbeslissingsperspectief moet niet over boord worden gegooid maar de analyse van
consumentengedrag moet hier niet vanuit vertrekken, maar eerder vanuit een theorie over de wijze
waarop kunstconsumenten kunst gebruiken, ervaren en beoordelen.
5.2 De perceptie van kunstproducten als cognitieve associatienetwerken
Consumenten percipiëren producten (goederen en diensten) nooit los van de consumptiecontext.
Deze context kan grote invloed hebben op het kwaliteitsoordeel en tevredenheid van de consument.
Artistieke verwerking van kunstproducten
In de literatuur worden producten vaak systematisch neergezet in verschillende categorieën van
producteigenschappen die deel uit maken van een gelaagd productmodel:
Kernproduct: kunstschepping of kunstoverdracht of beide. Heeft
facilitaire en ondersteunende eigenschappen.
Basisproduct: kernproduct en eigenschappen in een. Dit is de
technische specificatie van wat voor product of dienst er precies aan
de klant wordt geleverd, maar niet hoe het wordt geleverd.
Uitgebreide product: bovenstaande met als toevoeging hoe het
wordt geleverd aan de klant, bestaande uit overige marktvariabelen
zoals de prijs, interactie, openingstijden.
Uitgebreide product in ruime zin: hier wordt het product alleen in
context aangeboden, dus recensies, imago of opinies.
Totale gepercipieerde product: eigenschappen die alleen met behulp
van handelingen van de consument kunnen worden gerealiseerd.
Eigenschappen die de klant afleidt van de aangeboden stimuli (de vier
bovenste) en die raken aan zijn of haar persoonlijke belangen,
normen et cetera.
Consumptiegevolgen kunnen utilitair, cognitief (subjectief), expressief
of affectief van aard zijn. Dit onderscheid bestaat alleen in
theoretische zin.
Consumptieprocedures = consumenten associëren producten niet alleen met consumptiegevolgen,
maar ook met wijzen waarop met het product moet worden omgegaan (subjectgebonden).
1
5.1 Inleiding
Consumentengedrag kan worden gedefinieerd als:
“those actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing of products and services,
including the decision proceses that precede and folow these actions.”
Wie zijn de consumenten en hoe of op welke grond van welke informatie beslissen de consumenten?
Dit heet het aankoopbeslissingsperspectief.
Kunstaanbieders hebben inzicht nodig in de wijze waarop kunstconsumenten kunstwerken gebruiken
en beleven.
Kunstmarketingactiviteiten kunnen tot doel hebben het gedrag van bepaalde doelgroepen te
veranderen.
Kunstparticipatiebevordering houdt meer in dan het verhogen van de afzet; er wordt ook een
bepaald effect (het veranderen van waarnemingskaders of kunstoverdracht) nagestreefd.
Inzicht in productgebruik en consumptie-ervaringen kan de kans vergroten om de beoogde
effecten te realiseren.
Het aankoopbeslissingsperspectief moet niet over boord worden gegooid maar de analyse van
consumentengedrag moet hier niet vanuit vertrekken, maar eerder vanuit een theorie over de wijze
waarop kunstconsumenten kunst gebruiken, ervaren en beoordelen.
5.2 De perceptie van kunstproducten als cognitieve associatienetwerken
Consumenten percipiëren producten (goederen en diensten) nooit los van de consumptiecontext.
Deze context kan grote invloed hebben op het kwaliteitsoordeel en tevredenheid van de consument.
Artistieke verwerking van kunstproducten
In de literatuur worden producten vaak systematisch neergezet in verschillende categorieën van
producteigenschappen die deel uit maken van een gelaagd productmodel:
Kernproduct: kunstschepping of kunstoverdracht of beide. Heeft
facilitaire en ondersteunende eigenschappen.
Basisproduct: kernproduct en eigenschappen in een. Dit is de
technische specificatie van wat voor product of dienst er precies aan
de klant wordt geleverd, maar niet hoe het wordt geleverd.
Uitgebreide product: bovenstaande met als toevoeging hoe het
wordt geleverd aan de klant, bestaande uit overige marktvariabelen
zoals de prijs, interactie, openingstijden.
Uitgebreide product in ruime zin: hier wordt het product alleen in
context aangeboden, dus recensies, imago of opinies.
Totale gepercipieerde product: eigenschappen die alleen met behulp
van handelingen van de consument kunnen worden gerealiseerd.
Eigenschappen die de klant afleidt van de aangeboden stimuli (de vier
bovenste) en die raken aan zijn of haar persoonlijke belangen,
normen et cetera.
Consumptiegevolgen kunnen utilitair, cognitief (subjectief), expressief
of affectief van aard zijn. Dit onderscheid bestaat alleen in
theoretische zin.
Consumptieprocedures = consumenten associëren producten niet alleen met consumptiegevolgen,
maar ook met wijzen waarop met het product moet worden omgegaan (subjectgebonden).
1
