, ncoi module projectmanagement plan van aanpak hbo management 1 jaar voorbeeld vaste werkplekken vervangen 2025 .png
Deze opdracht is compleet. Het enige is dat ik de data heb moeten verwijderen uit de overzichten omdat deze opdracht als
voorbeeld voor andere studenten is gebruikt.
Voorwoord
Mijn naam is X, ik ben 22 jaar en sinds ruim vijf jaar werkzaam bij uitvaartorganisatie X, een organisatie waar
klantgerichtheid centraal staat. Vanuit de missie om een uitzonderlijke klantbeleving te realiseren, streeft de organisatie
ernaar dat iedere interactie – van het afsluiten van een uitvaartverzekering tot de nazorg – bijdraagt aan een 9+ ervaring
voor de klant.
Hoewel het onderwerp overlijden vaak vermeden wordt, zorgt X ervoor dat alles bespreekbaar is en dat nabestaanden zorg
uit handen wordt genomen.
In mijn rol als teamleider op de afdeling Credit Management, hierna CMA genoemd, ben ik samen met een collega
verantwoordelijk voor de directe aansturing van 22 medewerkers.
Ons team houdt zich bezig met debiteurenbeheer en de verwerking van administratieve taken voor diverse entiteiten
binnen de organisatie. Het innen van uitstaande posten binnen de uitvaartbranche vereist bijzondere aandacht, gezien de
gevoeligheid van de situatie. Hierbij spelen emoties van nabestaanden en erfgenamen een grote rol, evenals contacten
met notarissen en banken.
Een belangrijk aspect van ons werk is het bieden van advies en alternatieve oplossingen voor het voldoen aan
uitvaartnota’s wanneer dat niet direct mogelijk is.
De keuze om de HBO-opleiding Management bij NCOI te volgen, vloeit voort uit mijn wens om mijn leidinggevende
vaardigheden verder te ontwikkelen en daarmee het maximale uit mijn team te halen. Succes binnen de afdeling hangt
immers nauw samen met de motivatie en tevredenheid van de medewerkers. Ik hecht veel waarde aan een gezonde,
veilige en plezierige werkomgeving waarin medewerkers zich gesteund voelen.
Flexibiliteit in werkvormen is daarbij essentieel, zodat medewerkers een goede balans tussen werk en privé kunnen
behouden. Omdat medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het genereren van inkomsten de kern van de organisatie
vormen, is het van belang hen optimaal te faciliteren.
Deze overweging heeft geleid tot de keuze voor het onderwerp ‘flexibele werkplekken’ voor de afdeling CMA. Dit plan van
aanpak is opgesteld voor de manager van CMA, waarbij ik als projectleider verantwoordelijk ben voor de uitvoering.
, ncoi module projectmanagement plan van aanpak hbo management 1 jaar voorbeeld vaste werkplekken vervangen 2025 .png
Samenvatting
Dit plan van aanpak beschrijft de vervanging van vijfentwintig vaste werkplekken door flexibele werkplekken binnen de
afdeling CMA. Het document is primair bestemd voor de manager van de afdeling en heeft als doel het verbeteren van de
werkomstandigheden en het verlagen van het ziekteverzuim.
Momenteel ligt het verzuim binnen CMA hoger dan het landelijk gemiddelde, voornamelijk door lichamelijke klachten als
gevolg van verouderde werkplekken en het ontbreken van flexibele thuiswerkmogelijkheden. Dit project beoogt een pilot uit
te voeren waarin vaste werkplekken worden vervangen door flexibele werkplekken, waardoor medewerkers meer
bewegingsvrijheid en een betere werk-privébalans krijgen.
Het beoogde resultaat is het creëren van een gezonde, flexibele werkomgeving die het ziekteverzuim binnen één jaar
terugbrengt van 6% naar 5%. De doelstelling is dat dit percentage uiterlijk 28 april 2025 wordt gerealiseerd. De geraamde
projectkosten bedragen € 22.365,-, onderverdeeld in aanschafkosten, personeelskosten, catering en onvoorziene uitgaven.
Het project kent vijf belangrijke rollen: opdrachtgever, projectleider, projectmedewerker aankoop, projectmedewerker
levering en projectmedewerker installatie.
De scope omvat de aanschaf van bureaus en laptops, de implementatie van gezonde en flexibele werkplekken en de
betrokken stakeholders, voornamelijk de medewerkers van CMA. Buiten de scope vallen de uitrol naar andere afdelingen,
een medewerkerstevredenheidsonderzoek en de aanpassing van het luchtventilatiesysteem.
De geplande projectperiode loopt van 28 februari 2025 tot 28 april 2025, ondersteund door een gedetailleerde
tijdsplanning. Mogelijke risico’s zijn onder meer vertragingen bij levering, onvoldoende kwaliteit van materialen en langdurig
ziekteverzuim van projectmedewerkers.
Medewerkers van CMA vormen de belangrijkste stakeholders. Zij worden op de hoogte gehouden van de voortgang via e-
mail en nemen deel aan testsessies om de nieuwe werkplekken te evalueren. Door hen actief te betrekken, wordt de
acceptatie van flexibele werkplekken vergroot en het succes van het project gewaarborgd.
Deze opdracht is compleet. Het enige is dat ik de data heb moeten verwijderen uit de overzichten omdat deze opdracht als
voorbeeld voor andere studenten is gebruikt.
Voorwoord
Mijn naam is X, ik ben 22 jaar en sinds ruim vijf jaar werkzaam bij uitvaartorganisatie X, een organisatie waar
klantgerichtheid centraal staat. Vanuit de missie om een uitzonderlijke klantbeleving te realiseren, streeft de organisatie
ernaar dat iedere interactie – van het afsluiten van een uitvaartverzekering tot de nazorg – bijdraagt aan een 9+ ervaring
voor de klant.
Hoewel het onderwerp overlijden vaak vermeden wordt, zorgt X ervoor dat alles bespreekbaar is en dat nabestaanden zorg
uit handen wordt genomen.
In mijn rol als teamleider op de afdeling Credit Management, hierna CMA genoemd, ben ik samen met een collega
verantwoordelijk voor de directe aansturing van 22 medewerkers.
Ons team houdt zich bezig met debiteurenbeheer en de verwerking van administratieve taken voor diverse entiteiten
binnen de organisatie. Het innen van uitstaande posten binnen de uitvaartbranche vereist bijzondere aandacht, gezien de
gevoeligheid van de situatie. Hierbij spelen emoties van nabestaanden en erfgenamen een grote rol, evenals contacten
met notarissen en banken.
Een belangrijk aspect van ons werk is het bieden van advies en alternatieve oplossingen voor het voldoen aan
uitvaartnota’s wanneer dat niet direct mogelijk is.
De keuze om de HBO-opleiding Management bij NCOI te volgen, vloeit voort uit mijn wens om mijn leidinggevende
vaardigheden verder te ontwikkelen en daarmee het maximale uit mijn team te halen. Succes binnen de afdeling hangt
immers nauw samen met de motivatie en tevredenheid van de medewerkers. Ik hecht veel waarde aan een gezonde,
veilige en plezierige werkomgeving waarin medewerkers zich gesteund voelen.
Flexibiliteit in werkvormen is daarbij essentieel, zodat medewerkers een goede balans tussen werk en privé kunnen
behouden. Omdat medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het genereren van inkomsten de kern van de organisatie
vormen, is het van belang hen optimaal te faciliteren.
Deze overweging heeft geleid tot de keuze voor het onderwerp ‘flexibele werkplekken’ voor de afdeling CMA. Dit plan van
aanpak is opgesteld voor de manager van CMA, waarbij ik als projectleider verantwoordelijk ben voor de uitvoering.
, ncoi module projectmanagement plan van aanpak hbo management 1 jaar voorbeeld vaste werkplekken vervangen 2025 .png
Samenvatting
Dit plan van aanpak beschrijft de vervanging van vijfentwintig vaste werkplekken door flexibele werkplekken binnen de
afdeling CMA. Het document is primair bestemd voor de manager van de afdeling en heeft als doel het verbeteren van de
werkomstandigheden en het verlagen van het ziekteverzuim.
Momenteel ligt het verzuim binnen CMA hoger dan het landelijk gemiddelde, voornamelijk door lichamelijke klachten als
gevolg van verouderde werkplekken en het ontbreken van flexibele thuiswerkmogelijkheden. Dit project beoogt een pilot uit
te voeren waarin vaste werkplekken worden vervangen door flexibele werkplekken, waardoor medewerkers meer
bewegingsvrijheid en een betere werk-privébalans krijgen.
Het beoogde resultaat is het creëren van een gezonde, flexibele werkomgeving die het ziekteverzuim binnen één jaar
terugbrengt van 6% naar 5%. De doelstelling is dat dit percentage uiterlijk 28 april 2025 wordt gerealiseerd. De geraamde
projectkosten bedragen € 22.365,-, onderverdeeld in aanschafkosten, personeelskosten, catering en onvoorziene uitgaven.
Het project kent vijf belangrijke rollen: opdrachtgever, projectleider, projectmedewerker aankoop, projectmedewerker
levering en projectmedewerker installatie.
De scope omvat de aanschaf van bureaus en laptops, de implementatie van gezonde en flexibele werkplekken en de
betrokken stakeholders, voornamelijk de medewerkers van CMA. Buiten de scope vallen de uitrol naar andere afdelingen,
een medewerkerstevredenheidsonderzoek en de aanpassing van het luchtventilatiesysteem.
De geplande projectperiode loopt van 28 februari 2025 tot 28 april 2025, ondersteund door een gedetailleerde
tijdsplanning. Mogelijke risico’s zijn onder meer vertragingen bij levering, onvoldoende kwaliteit van materialen en langdurig
ziekteverzuim van projectmedewerkers.
Medewerkers van CMA vormen de belangrijkste stakeholders. Zij worden op de hoogte gehouden van de voortgang via e-
mail en nemen deel aan testsessies om de nieuwe werkplekken te evalueren. Door hen actief te betrekken, wordt de
acceptatie van flexibele werkplekken vergroot en het succes van het project gewaarborgd.
