Benadering proces mapping hoofdstappen:
Stap1: Proces identificatie
Stap2: Data verzamelen
Stap3: Interviewen en proces map genereren
Stap4: Analyseren processen
Stap5: Presenteren bevindingen
Belangrijk: Visualisatie kan leiden tot verheldering van het proces waardoor een goed
en duidelijk overzicht gegenereerd wordt hierdoor is mogelijk om; Quick wins te zien!
Doel proces mapping (4x):
Holistic: Het gehele plaatje, de totale impact.
Employees’ buy-in: Medewerkers meenemen in het analyseren van het
proces, medewerker enthousiast maken.
Sense of pride: Medewerkers motiveren en trots maken over hun werk/functie.
Customer driven: Klant is koing, de klant/client is de persoon die iets ontvangt
tegen een prestatie de klant kan zowel;
1. Intern: Afdeling binnen het bedrijf.
2. Extern: Een externe klant bijv. een leverancier.
Missie= Doelstelling van het bedrijf.
Visie= Het beleid/ de wijze hoe je doelstelling bereikt.
Proces
Input Transformatie Output
Trigger (Blackbox) Result
Proces compositie: Uit elkaar halen proces:
1. Het proces (algemeen)
2. Units (Eenheden)
3. Tasks (taken voor eenheid)
4. Actions (handelingen die nodig zijn om de taak te vervullen)
Stap1: Proces identificatie (helicotper view)
, 1. Identificeer triggers en events
2. Identificeer de klant gerelateerde processen
3. Identificeer de ondersteunende processen
4. Noem de ondersteunende processen
5. Maak een proces overzicht
Moment of thruth: Het moment dat de klant binnen komt in het proces
Modellen die nodig zijn voor proces identificatie:
1. Business context diagram
2. Proces identificatie worksheet
3. Proces time line worksheet
Business context diagram
(Belangrijk: Altijd alleen externe klanten, en de klanten altijd in een rechthoek)
Proces identificatie worksheet
Proces timeline worksheet
Stap1: Proces identificatie
Stap2: Data verzamelen
Stap3: Interviewen en proces map genereren
Stap4: Analyseren processen
Stap5: Presenteren bevindingen
Belangrijk: Visualisatie kan leiden tot verheldering van het proces waardoor een goed
en duidelijk overzicht gegenereerd wordt hierdoor is mogelijk om; Quick wins te zien!
Doel proces mapping (4x):
Holistic: Het gehele plaatje, de totale impact.
Employees’ buy-in: Medewerkers meenemen in het analyseren van het
proces, medewerker enthousiast maken.
Sense of pride: Medewerkers motiveren en trots maken over hun werk/functie.
Customer driven: Klant is koing, de klant/client is de persoon die iets ontvangt
tegen een prestatie de klant kan zowel;
1. Intern: Afdeling binnen het bedrijf.
2. Extern: Een externe klant bijv. een leverancier.
Missie= Doelstelling van het bedrijf.
Visie= Het beleid/ de wijze hoe je doelstelling bereikt.
Proces
Input Transformatie Output
Trigger (Blackbox) Result
Proces compositie: Uit elkaar halen proces:
1. Het proces (algemeen)
2. Units (Eenheden)
3. Tasks (taken voor eenheid)
4. Actions (handelingen die nodig zijn om de taak te vervullen)
Stap1: Proces identificatie (helicotper view)
, 1. Identificeer triggers en events
2. Identificeer de klant gerelateerde processen
3. Identificeer de ondersteunende processen
4. Noem de ondersteunende processen
5. Maak een proces overzicht
Moment of thruth: Het moment dat de klant binnen komt in het proces
Modellen die nodig zijn voor proces identificatie:
1. Business context diagram
2. Proces identificatie worksheet
3. Proces time line worksheet
Business context diagram
(Belangrijk: Altijd alleen externe klanten, en de klanten altijd in een rechthoek)
Proces identificatie worksheet
Proces timeline worksheet
