RAPPORTAGE FUNCTIONEREN
TEAM MET AANBEVELINGEN.
Zorgverzekeraar van het zuiden (ZVZ)
Han – Nijmegen 633030
Lobke van den Berg
Intakes 1, 3 en 5
,Inhoudsopgave
1. INLEIDING ............................................................................................................................................... 2
1.1 DE PRAKTIJKSITUATIE VAN DE ORGANISATIE ............................................................................................................. 2
1.2 DE VRAAGSTELLING ............................................................................................................................................ 4
1.3 THEORETISCHE ACHTERGROND VAN DE MODELLEN ................................................................................................... 5
HIGH PERFORMANCE TEAMS ..................................................................................................................................... 5
DE VIER DIMENSIES VAN EFFECTIEVE TEAMONTWIKKELING ............................................................................................... 7
2. METHODEN VAN HET ONDERZOEK ......................................................................................................... 8
2.1 TEAMQ ........................................................................................................................................................... 8
2.2 TALENT MOTIVATIE ANALYSE (TMA) .................................................................................................. 9
2.3 INTAKEGESPREKKEN ................................................................................................................................. 10
3. GEÏNTEGREERDE ANALYSE .................................................................................................................... 11
3.1 TEAMBEVLOGENHEID ............................................................................................................................... 11
3.2 ZELFMANAGEMENT .................................................................................................................................. 12
3.3 DOELGERICHTE SAMENWERKING ............................................................................................................. 12
3.4 TAAKGERICHTE SAMENWERKING ............................................................................................................. 13
3.5 STAKEHOLDERGERICHTE SAMENWERKING ............................................................................................... 14
3.6 LEIDERSCHAP ............................................................................................................................................ 14
4. DE CONCLUSIE ....................................................................................................................................... 16
5. ADVIES .................................................................................................................................................. 17
5.1 AANBEVELINGEN ..................................................................................................................................... 17
6. EVALUATIE EN BORGING ....................................................................................................................... 19
6.1 EVALUATIE ..................................................................................................................................................... 19
6.2 BORGING ....................................................................................................................................................... 19
7. BIJLAGE ................................................................................................................................................. 20
BIJLAGE 1: BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................................................ 20
BIJLAGE 2: INTRODUCTIE MAIL INTERVENTIE ............................................................................................................... 22
BIJLAGE 3: EVALUATIE ENQUÊTE ZVZ ........................................................................................................................ 22
BIJLAGE 4: BORGING VRAGEN/OPDRACHTEN .............................................................................................................. 25
BIJLAGE 5: BROCHURE INTERVENTIE AANSPREEKCULTUUR ............................................................................................. 26
1
, 1. Inleiding
Een team wordt gedefinieerd als ‘een groep mensen die door middel van samenwerking een
gezamenlijk doel nastreeft, waarbij de teamleden afhankelijk van elkaar zijn om het doel te
bereiken (Steeman 2017). Tegenwoordig wordt er bovendien steeds meer in teamverband
gewerkt, en dat is niet zonder reden. Een goed georganiseerd team kan namelijk beter werk
leveren dan een aantal individuen die allemaal aan hetzelfde doel werken. Samenwerken,
inspireren, elkaar scherp houden en het aanwakkeren van creativiteit zijn allemaal
succesfactoren die teams met zich meebrengen. Werken in teamverband scheelt daarnaast
ook een hoop tijd, door iedereen te laten doen waar zijn/haar talenten liggen wordt het doel
namelijk een stuk sneller bereikt. Ook de betrokkenheid van collega’s onderling wordt in
teamverband versterkt. (Klaver 2012)
In dit rapportage is er onderzoek gedaan naar het functioneren van het HR-team in Tilburg
binnen de Zorgverzekeraar van het Zuiden (ZVZ). Dit is beoordeeld door middel van
verschillende onderzoekmethodes, welke later in dit verslag uitgebreid besproken worden.
Vervolgens is er op basis van deze resultaten een heldere conclusie getrokken, waarbij een
adequaat advies is geformuleerd.
1.1 De praktijksituatie van de organisatie
De Zorgverzekeraar van het Zuiden is de op drie na grootste zorgverzekeraar van Nederland.
De organisatie is gevestigd op verschillende locaties, zoals Bergen op zoom, Tilburg, Venlo en
Maastricht, het hoofkantoor bevindt zich in Eindhoven. De 2500 medewerkers maken
dagelijks het verschil en zorgen ervoor dat de organisatie niet stil staat. Aangezien er binnen
het ZVZ 2,3 miljoen verzekerde zijn, is dit heel belangrijk.
Daarnaast heeft het bedrijf geen winstoogmerk (ook wel non-profit organisatie genoemd),
dit houdt in dat het ZVZ niet het doel heeft om winst te maken (Redactie ensie 2016). Maar
wat is dan wel het doel? Het hoofddoel van het ZVZ luidt al volgt:
Goede zorg bieden: het beschikbaar maken en houden van goede zorg voor iedereen
die het nodig heeft.
Dit doel wordt bereikt via een aantal onderliggende subdoelen:
→ Eenvoudig maken: het hele proces om een zorgverzekering heen zo makkelijk
mogelijk maken voor de verzekerde.
2
TEAM MET AANBEVELINGEN.
Zorgverzekeraar van het zuiden (ZVZ)
Han – Nijmegen 633030
Lobke van den Berg
Intakes 1, 3 en 5
,Inhoudsopgave
1. INLEIDING ............................................................................................................................................... 2
1.1 DE PRAKTIJKSITUATIE VAN DE ORGANISATIE ............................................................................................................. 2
1.2 DE VRAAGSTELLING ............................................................................................................................................ 4
1.3 THEORETISCHE ACHTERGROND VAN DE MODELLEN ................................................................................................... 5
HIGH PERFORMANCE TEAMS ..................................................................................................................................... 5
DE VIER DIMENSIES VAN EFFECTIEVE TEAMONTWIKKELING ............................................................................................... 7
2. METHODEN VAN HET ONDERZOEK ......................................................................................................... 8
2.1 TEAMQ ........................................................................................................................................................... 8
2.2 TALENT MOTIVATIE ANALYSE (TMA) .................................................................................................. 9
2.3 INTAKEGESPREKKEN ................................................................................................................................. 10
3. GEÏNTEGREERDE ANALYSE .................................................................................................................... 11
3.1 TEAMBEVLOGENHEID ............................................................................................................................... 11
3.2 ZELFMANAGEMENT .................................................................................................................................. 12
3.3 DOELGERICHTE SAMENWERKING ............................................................................................................. 12
3.4 TAAKGERICHTE SAMENWERKING ............................................................................................................. 13
3.5 STAKEHOLDERGERICHTE SAMENWERKING ............................................................................................... 14
3.6 LEIDERSCHAP ............................................................................................................................................ 14
4. DE CONCLUSIE ....................................................................................................................................... 16
5. ADVIES .................................................................................................................................................. 17
5.1 AANBEVELINGEN ..................................................................................................................................... 17
6. EVALUATIE EN BORGING ....................................................................................................................... 19
6.1 EVALUATIE ..................................................................................................................................................... 19
6.2 BORGING ....................................................................................................................................................... 19
7. BIJLAGE ................................................................................................................................................. 20
BIJLAGE 1: BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................................................ 20
BIJLAGE 2: INTRODUCTIE MAIL INTERVENTIE ............................................................................................................... 22
BIJLAGE 3: EVALUATIE ENQUÊTE ZVZ ........................................................................................................................ 22
BIJLAGE 4: BORGING VRAGEN/OPDRACHTEN .............................................................................................................. 25
BIJLAGE 5: BROCHURE INTERVENTIE AANSPREEKCULTUUR ............................................................................................. 26
1
, 1. Inleiding
Een team wordt gedefinieerd als ‘een groep mensen die door middel van samenwerking een
gezamenlijk doel nastreeft, waarbij de teamleden afhankelijk van elkaar zijn om het doel te
bereiken (Steeman 2017). Tegenwoordig wordt er bovendien steeds meer in teamverband
gewerkt, en dat is niet zonder reden. Een goed georganiseerd team kan namelijk beter werk
leveren dan een aantal individuen die allemaal aan hetzelfde doel werken. Samenwerken,
inspireren, elkaar scherp houden en het aanwakkeren van creativiteit zijn allemaal
succesfactoren die teams met zich meebrengen. Werken in teamverband scheelt daarnaast
ook een hoop tijd, door iedereen te laten doen waar zijn/haar talenten liggen wordt het doel
namelijk een stuk sneller bereikt. Ook de betrokkenheid van collega’s onderling wordt in
teamverband versterkt. (Klaver 2012)
In dit rapportage is er onderzoek gedaan naar het functioneren van het HR-team in Tilburg
binnen de Zorgverzekeraar van het Zuiden (ZVZ). Dit is beoordeeld door middel van
verschillende onderzoekmethodes, welke later in dit verslag uitgebreid besproken worden.
Vervolgens is er op basis van deze resultaten een heldere conclusie getrokken, waarbij een
adequaat advies is geformuleerd.
1.1 De praktijksituatie van de organisatie
De Zorgverzekeraar van het Zuiden is de op drie na grootste zorgverzekeraar van Nederland.
De organisatie is gevestigd op verschillende locaties, zoals Bergen op zoom, Tilburg, Venlo en
Maastricht, het hoofkantoor bevindt zich in Eindhoven. De 2500 medewerkers maken
dagelijks het verschil en zorgen ervoor dat de organisatie niet stil staat. Aangezien er binnen
het ZVZ 2,3 miljoen verzekerde zijn, is dit heel belangrijk.
Daarnaast heeft het bedrijf geen winstoogmerk (ook wel non-profit organisatie genoemd),
dit houdt in dat het ZVZ niet het doel heeft om winst te maken (Redactie ensie 2016). Maar
wat is dan wel het doel? Het hoofddoel van het ZVZ luidt al volgt:
Goede zorg bieden: het beschikbaar maken en houden van goede zorg voor iedereen
die het nodig heeft.
Dit doel wordt bereikt via een aantal onderliggende subdoelen:
→ Eenvoudig maken: het hele proces om een zorgverzekering heen zo makkelijk
mogelijk maken voor de verzekerde.
2
