Procesmanagement Deel 2 – Hoofdstuk 3 & 4 | 100+ Flashcards | Sturing, Prestatie, ServQual, Lean, FMEA | 2025 | NCOI

Deze uitgebreide samenvatting van Procesmanagement Deel 2 bevat meer dan 100 flashcard-achtige vragen en antwoorden gebaseerd op hoofdstuk 3 en 4 van het curriculum aan de NCOI University. De inhoud is geoptimaliseerd voor snelle herhaling en tentamenvoorbereiding in 2025, met kernbegrippen uit processturing, prestatie-indicatoren, kwaliteitszorg, en analysetechnieken zoals FMEA, ServQual en SPC. Belangrijke onderwerpen zijn onder andere: Processturing: input-, throughput-, output- en omgevingsregelingen; bullwhip-effect; voorspelbaarheid van processen Strategie & Doelstellingen: organisatiedoelen, kritische succesfactoren (KSF’s), prestatie-indicatoren en streefwaarden Procesanalyse: procesaudit, toetsingskader, effectiviteit vs. efficiency, Sand Cone Model, afwegingsmodel (trade-off), polair diagram Kwaliteitszorg & Klanttevredenheid: ServQual-model (met 5 gaps), empathie, responsiviteit, klantverwachting vs. -ervaring Lean & Verbetertechnieken: preventieve, corrigerende en correctieve maatregelen, visgraatdiagram (Ishikawa), 7M-methode, SPC, mass customization, procesefficiency (leanfactor), takt- en cyclustijd FMEA & Risicoanalyse: risicoprioriteitsfactor (RPF), ernst × kans × ontdekking Productiviteit & Doorlooptijd: Little’s Law, procestijd vs. doorlooptijd, outputsnelheid, onderhanden werk, efficiencyberekening Geschikt voor: Studenten in de opleidingen Bedrijfskunde, Operationeel Management, Kwaliteitsmanagement of Procesoptimalisatie Deelnemers aan Lean Six Sigma, TQM of BPM modules Professionals en managers die procesverbetering en prestatiesturing binnen organisaties willen toepassen Examentraining en snelle herhaling van theorie voor tentamens of certificering Trefwoorden: procesmanagement prestatie-indicator KSF ServQual procesaudit FMEA leanfactor SPC bullwhip-effect taktijd cyclustijd visgraatdiagram afwegingsmodel procesverbetering outputregeling mass customization NCOI