samenvatting over Gespreksvaardigheden en Motiverende Gespreksvoering

Samenvatting gespreksvaardigheden:
Hoofdstuk 1  waarnemen:
Communicatieproces: Bij elke communicatie vorm je een eerste indruk van iemand op basis van je
eigen interpretaties, zoals het gedrag van de ander. Na een waarneming volgt altijd een interpretatie
en die bepaald hoe je reageert op de waarneming. Communicatie betekent een dorlopend proces
waarin personen informatie met elkaar uitwisselen en voortdurend op elkaar reageren. De zender is
degene die op een of andere manier informatie geeeft, de ontvanger is degene die de informatie
ontvangt. Er wordt een boodschap doorgegeven via een kanaal. Via whatsapp zijn deze rollen heel
duidelijk, maar in bijvoorbeeld een echt gesprek heb je beide rollen, omdat je ook non-verbaal
communiceert.

Factoren die waarnemen (informatie verzamelen) en interpreteren (betekenis toekennen)
beïnvloeden:

Contextuele factoren (in de situatie zelf):

 Plek van communicatie  met name afleidende geluidsfactoren
 Aanwezigheid van derden  bijvoorbeeld dat je je niet vrij voelt om alles te zeggen
 Tijdsduur  niet de belangrijkste dingen uit de boodschap halen door tijdsdruk/vermoeiheid
door te lang gesprek
 Pregnantie  aspecten van een situatie die zo sterk de aandacht trekken dat zij een speciale
betekenis geven aan afzonderlijke elementen van de situatie, zoals beweging, afwijking,
herhaling, intensiteit. Dit heeft dus vooral te maken met bepaalde dingen die mensen doen
waardoor ze opvallen.

Factoren van zender:

 De zender wil informatie achterhouden
 De zender weet niet precies wat hij wil/moet zeggen
 De zender is erg met zichzelf bezig
 De zender spreekt een andere taal dan de ontvanger
 Pregnantie door de zender
 Het non-verbale gedrag is niet in overeenstemming met wat iemand zegt

Factoren van ontvanger die waarneming beïnvloeden:

 Kennis en ervaring
 Gevoelens  voel je je op je gemak of niet
 Aandacht  waar richt je je op
 Opvattingen, normen, waarden en cultuur
 Motivatie  gemotiveerde luisteraar zal veel meer opnemen
 Humeur  bekijk je alles positief of negatief
 Lichamelijke gesteldheid  vermoeidheid, drugsgebruik etc
 Afweermechanismen

Interpretatiefouten:

Acceptatie van selectieve informatie  deel van de boodschap negeren, omdat je er niet op wilt
reageren

 Te snel begrijpen en reageren  niet de hele situatie in beeld brengen

,  Generaliseren  algemeen oordeel op grond van een gebeurtenis
 Vooroordelen
 Stereotyperingen
 Halo-effect  misleidingen door uitstralingseffect van een eigenschap
 Identificatie  als je je met iemand identificeert zal vooral positieve informatie worden
opgeslagen.
 Projectie  je eigen gevoelens toeschrijven aan de ander
 Persoonlijke norm  gedrag van andere beoordelen op hoe we zelf iets zouden doen

Waarnemings-/interpretatiefouten voorkomen: bewust zijn van de verschillende fouten/factoren en
heel veel oefenen

Waarneming en interpretatie in de hulpverlening: onbevooroordeeld luisteren en regelmatig je
interpretaties toetsen.