Functionele managementgebieden
Introductie
1. Health service operations management
- De analyse, het ontwerp, de planning en de beheersing van alle stappen die nodig
zijn om zorg aan patiënten te leveren
2. Personele organisatie
- Hoe het gedrag van medewerkers in zorgorganisaties beïnvloed wordt door de
structuur van de organisatie, beloningen en waardering
- Produceren en toepassen van stuur- en beslisinformatie voor het management en
motivatietheorieën
3. Informatiemanagement
- Richt zich op het management van informatie en informatiesystemen, en biedt
inzichten in wat informatie is, welke rol informatie speelt in zorgorganisaties, en hoe
informatiesystemen zoals het EPD bijdragen aan het verzamelen, opslaan en
verspreiden van informatie
K | C9 | Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties
Leerdoelen
• Je weet wat informatiemanagement inhoudt
• Je begrijpt de verschillen tussen data, informatie en kennis en kunt de transformatie
binnen een proces toepassen.
• Je kent (kenmerken van) verschillende informatiesystemen en hun toepassing binnen
de zorg en begrijpt de functies en ontwikkeling van deze systemen
• Je begrijpt waarom interoperabiliteit belangrijk is en op welke niveaus afspraken
gemaakt moeten worden om interoperabiliteit mogelijk te maken
• Je begrijpt waarom standaarden nodig zijn en kent een aantal belangrijke
standaarden die binnen de zorg worden gebruikt
,Toelichting
Dit college staat in het teken van kwaliteitsmanagement. We zullen bespreken hoe
organisaties kwaliteit definiëren, hoe ze prestaties meten met behulp van prestatie-
indicatoren, en hoe deze indicatoren ingezet kunnen worden om kwaliteit te verbeteren.
Kwaliteitsmanagement
- Model over bedrijfsvoering in de zorg
- Kan toegepast worden op ziekenhuizen, kleinere praktijken
Strategische uitgangspunten
- Wat wil een organisatie bereiken, waarom bestaan ze? > strategische doelen
opstellen
Context
- Welke zorgactiviteiten moeten er plaatsvinden (wie, wat, wanneer) -> vorm & inhoud
- Wordt beïnvloed door de wensen van de cliënt en de artsenverenigingen
- Variabiliteit <-> volume <-> voorspelbaarheid
- Zorgprocessen hebben mate van flexibiliteit nodig om aan de zorgvraag te kunnen
uvoldoen
, - Reageren (op onverwachte situaties) & plannen
Organisatie maakt bep. beslissingen
- Wat voor structuur is de organisatie? (basisstructuur)
- Informatiesystemen
- Capaciteitsplanning (hoeveel bedden zijn er?)
- Personele organisatie (wie neem je aan, wie zet je waar neer?)
Prestatie- indicatoren
- Met bepaalde prestatie-indicatoren monitoren organisaties of ze die doelen bereikt
hebben (bv bij het doel om de kwaliteit van het leven van patiënten te verbeteren;
de kwaliteit van leven meten)
Personele organisatie
Leerdoelen
• Verschillende aspecten van kwaliteit identificeren
• Een goede presentatieindicator formuleren
• Presentatieindicatoren inzetten voor kwaliteitsverbetering
Definities van kwaliteit
o Productgericht: worden gewenste resultaten behaald? (is de operatie gelukt?
Hoeveel complicaties zijn er?) -> ‘harde’ eisen
o Klantgericht: of aan de wensen van de klant is voldaan; patiënttevredenheid
o Productiegericht: de processen die binnen een organisatie plaatsvinden (worden
protocollen nageleefd?)
o Waardegericht: balans tussen kwaliteit/kosten (is de zorg voor iedereen
toegankelijk?)
o Transcedent: reputatie, een goede naam hebben
Meten van kwaliteit met kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s)
- Balanced Scorecard
, - Financial perspective: hoe een bedrijf het financieel doet
- Customer perspective: klantgerichte & productgerichte benadering (goede kwaliteit
van zorgprocessen, operaties)
- Internal business perspective: welke processen leiden tot die goede uitkomsten?
Wanneer is een proces goed genoeg?
- Innovation and learning perspective: bedrijf moet continu kunnen aanpassen aan de
veranderende omgeving, ze moeten nadenken over hoe ze flexibel kunnen reageren
op dingen die van buitenaf komen
Note: het moet richting geven aan organisaties, het advies is om maximaal 2 KPI’s binnen elk
domein te formuleren
Samenvatting
• Kwaliteit kan op verschillende manieren gedefinieerd worden
• Missie en visie van een bedrijf zijn hierin leidend; niet allesomvattend maar geeft wel
aan waar een organisatie naartoe wil werken & wat ze ervaren als belangrijk
• Zorgorganisaties hebben met name een focus op het product
• Balanced scorecard= een goede tool voor concretiseren van kwaliteit
Rol van KPI’s in kwaliteitsmanagement
Introductie
1. Health service operations management
- De analyse, het ontwerp, de planning en de beheersing van alle stappen die nodig
zijn om zorg aan patiënten te leveren
2. Personele organisatie
- Hoe het gedrag van medewerkers in zorgorganisaties beïnvloed wordt door de
structuur van de organisatie, beloningen en waardering
- Produceren en toepassen van stuur- en beslisinformatie voor het management en
motivatietheorieën
3. Informatiemanagement
- Richt zich op het management van informatie en informatiesystemen, en biedt
inzichten in wat informatie is, welke rol informatie speelt in zorgorganisaties, en hoe
informatiesystemen zoals het EPD bijdragen aan het verzamelen, opslaan en
verspreiden van informatie
K | C9 | Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties
Leerdoelen
• Je weet wat informatiemanagement inhoudt
• Je begrijpt de verschillen tussen data, informatie en kennis en kunt de transformatie
binnen een proces toepassen.
• Je kent (kenmerken van) verschillende informatiesystemen en hun toepassing binnen
de zorg en begrijpt de functies en ontwikkeling van deze systemen
• Je begrijpt waarom interoperabiliteit belangrijk is en op welke niveaus afspraken
gemaakt moeten worden om interoperabiliteit mogelijk te maken
• Je begrijpt waarom standaarden nodig zijn en kent een aantal belangrijke
standaarden die binnen de zorg worden gebruikt
,Toelichting
Dit college staat in het teken van kwaliteitsmanagement. We zullen bespreken hoe
organisaties kwaliteit definiëren, hoe ze prestaties meten met behulp van prestatie-
indicatoren, en hoe deze indicatoren ingezet kunnen worden om kwaliteit te verbeteren.
Kwaliteitsmanagement
- Model over bedrijfsvoering in de zorg
- Kan toegepast worden op ziekenhuizen, kleinere praktijken
Strategische uitgangspunten
- Wat wil een organisatie bereiken, waarom bestaan ze? > strategische doelen
opstellen
Context
- Welke zorgactiviteiten moeten er plaatsvinden (wie, wat, wanneer) -> vorm & inhoud
- Wordt beïnvloed door de wensen van de cliënt en de artsenverenigingen
- Variabiliteit <-> volume <-> voorspelbaarheid
- Zorgprocessen hebben mate van flexibiliteit nodig om aan de zorgvraag te kunnen
uvoldoen
, - Reageren (op onverwachte situaties) & plannen
Organisatie maakt bep. beslissingen
- Wat voor structuur is de organisatie? (basisstructuur)
- Informatiesystemen
- Capaciteitsplanning (hoeveel bedden zijn er?)
- Personele organisatie (wie neem je aan, wie zet je waar neer?)
Prestatie- indicatoren
- Met bepaalde prestatie-indicatoren monitoren organisaties of ze die doelen bereikt
hebben (bv bij het doel om de kwaliteit van het leven van patiënten te verbeteren;
de kwaliteit van leven meten)
Personele organisatie
Leerdoelen
• Verschillende aspecten van kwaliteit identificeren
• Een goede presentatieindicator formuleren
• Presentatieindicatoren inzetten voor kwaliteitsverbetering
Definities van kwaliteit
o Productgericht: worden gewenste resultaten behaald? (is de operatie gelukt?
Hoeveel complicaties zijn er?) -> ‘harde’ eisen
o Klantgericht: of aan de wensen van de klant is voldaan; patiënttevredenheid
o Productiegericht: de processen die binnen een organisatie plaatsvinden (worden
protocollen nageleefd?)
o Waardegericht: balans tussen kwaliteit/kosten (is de zorg voor iedereen
toegankelijk?)
o Transcedent: reputatie, een goede naam hebben
Meten van kwaliteit met kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s)
- Balanced Scorecard
, - Financial perspective: hoe een bedrijf het financieel doet
- Customer perspective: klantgerichte & productgerichte benadering (goede kwaliteit
van zorgprocessen, operaties)
- Internal business perspective: welke processen leiden tot die goede uitkomsten?
Wanneer is een proces goed genoeg?
- Innovation and learning perspective: bedrijf moet continu kunnen aanpassen aan de
veranderende omgeving, ze moeten nadenken over hoe ze flexibel kunnen reageren
op dingen die van buitenaf komen
Note: het moet richting geven aan organisaties, het advies is om maximaal 2 KPI’s binnen elk
domein te formuleren
Samenvatting
• Kwaliteit kan op verschillende manieren gedefinieerd worden
• Missie en visie van een bedrijf zijn hierin leidend; niet allesomvattend maar geeft wel
aan waar een organisatie naartoe wil werken & wat ze ervaren als belangrijk
• Zorgorganisaties hebben met name een focus op het product
• Balanced scorecard= een goede tool voor concretiseren van kwaliteit
Rol van KPI’s in kwaliteitsmanagement
