,Inhoud
Inleiding............................................................................................................................................................................2
Managementsamenvatting........................................................................................................................................5
1. Theoretisch kader....................................................................................................................................................6
1.1.Werkfactoren......................................................................................................................................................8
1.2.Persoonlijke factoren....................................................................................................................................10
1.3.Job Demands-Recources model................................................................................................................12
1.4.Conclusie...........................................................................................................................................................13
2. Methode.....................................................................................................................................................................13
2.1.Deelnemers......................................................................................................................................................14
2.2.Procedure..........................................................................................................................................................14
2.3.Meetinstrumenten..........................................................................................................................................15
2.4.Analyse...............................................................................................................................................................17
3. Resultaten.................................................................................................................................................................17
3.1.Deelvraag 1......................................................................................................................................................17
3.2.Deelvraag 2......................................................................................................................................................18
3.3.Deelvraag 3......................................................................................................................................................22
4. Discussie...................................................................................................................................................................24
4.1.Conclusie...........................................................................................................................................................24
4.2.Kanttekeningen...............................................................................................................................................25
4.3.Suggesties voor vervolgonderzoek.........................................................................................................26
4.4.Aanbevelingen.................................................................................................................................................27
Literatuurlijst................................................................................................................................................................27
Bijlage 1: Enquête......................................................................................................................................................31
Bijlage 2: Aankondiging enquête.........................................................................................................................40
Bijlage 3: Uitnodiging invullen enquête.............................................................................................................41
Bijlage 4: Reminder invullen enquête (mail)...................................................................................................42
Bijlage 5: Analyseplan..............................................................................................................................................43
Bijlage 6: Codeboek...................................................................................................................................................47
Bijlage 7: Frequentietabel.......................................................................................................................................61
Bijlage 8: Non-parametrische Mann-Whitney U-test....................................................................................61
Bijlage 9: Ethische verantwoording.....................................................................................................................63
, Inleiding
Wanneer een medewerker niet op het werk verschijnt en hiervoor ‘ziekte’ als reden geeft
noemen we dat verzuim. De ziekmelding kan van korte duur zijn, door bijvoorbeeld een
griep, maar het kan ook voor een langere periode zijn (ArboNed, 2026). Het
ziekteverzuimpercentage in Nederland liep in 2024 op tot 4,4 procent, in 2023 was het
verzuim 4,3 procent (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2025). Werkgevers en
medewerkers zijn de eerste twee ziektejaren beide verantwoordelijk voor de reintegratie
van de medewerker (Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, 2025). Er komen
verschillende (verplichte) kostenposten kijken bij een zieke medewerker: loon moet
(deels) doorbetaald worden, er moet vervanging geregeld worden voor de zieke
medewerker en het bedrijf leidt waarschijnlijk omzet- en/of productieverlies. Volgens
TNO kost één verzuimdag van één medewerker gemiddeld 250 euro (ArboNed, 2026).
Het onderzoek wat voor u ligt is in opdracht van X en Fontys Hogescholen uitgevoerd. X
is in 2021 door het X Group opgericht. Het bestaat uit een fusie van verschillende
Nederlandse bedrijven die actief zijn op verschillende gebieden in de kansspelindustrie.
Er zijn vestigingen in 50 landen, activiteiten in 80 landen en wereldwijd meer dan 30.000
medewerkers. X is onderverdeeld in twee business units ‘Gaming Operations’ en
’Gaming Technology’. ‘Gaming operations’ is actief op het gebied van exploitatie van
kansspelen in de horeca en speelautomatenhallen. ‘Gaming Technology’ houdt de
ontwikkeling, productie en verkoop van kansspelen, online software ontwikkeling en
systeem- en platformontwikkeling in. Op dit moment zijn er binnen X 350 mensen
werkzaam, verdeeld over 5 divisies:
• Speelautomatenhallen onder de namen X , X , X en X ;
• Horeca exploitatie onder de naam X;
• Groothandel onder de naam X;
• Online (content) spelontwikkeling wereldwijd onder de naam X;
• Systeem- en platformontwikkeling onder de naam X.
Het onderzoek zal gericht worden op de Speelautomatenhallen onder de namen X ,
X , X en X . Alle medewerkers die werkzaam zijn in een van deze x’s, vallen onder de B.V.
X Staff. De bijdrage van deze medewerkers aan de organisatie zorgt ervoor dat het op de
werkvloer goed verloopt. Zij zijn het gezicht van het bedrijf, omdat zij de klanten zien.
Het is daarom uiterst van belang dat het met deze medewerkers goed gaat. Binnen X
Staff B.V. hebben de medewerkers uiteenlopende leeftijdscategorieën en geslacht. Er is
een leeftijdsgrens om in dienst te treden als Gastheer/-vrouw of X medewerkerin een x.
Welke leeftijd dit is hangt af van de vergunning van het x (welke door de gemeente
wordt afgegeven) en vanaf welke leeftijd gasten binnen mogen. Dit varieert tussen de
leeftijden van 18 tot 21 jaar oud. In 2023 spraken we over 238 medewerkers en in 2024
spreken we over 233 medewerkers die de functie van Gastheer/-vrouw of X
medewerkervervullen in de x’s.
Inleiding............................................................................................................................................................................2
Managementsamenvatting........................................................................................................................................5
1. Theoretisch kader....................................................................................................................................................6
1.1.Werkfactoren......................................................................................................................................................8
1.2.Persoonlijke factoren....................................................................................................................................10
1.3.Job Demands-Recources model................................................................................................................12
1.4.Conclusie...........................................................................................................................................................13
2. Methode.....................................................................................................................................................................13
2.1.Deelnemers......................................................................................................................................................14
2.2.Procedure..........................................................................................................................................................14
2.3.Meetinstrumenten..........................................................................................................................................15
2.4.Analyse...............................................................................................................................................................17
3. Resultaten.................................................................................................................................................................17
3.1.Deelvraag 1......................................................................................................................................................17
3.2.Deelvraag 2......................................................................................................................................................18
3.3.Deelvraag 3......................................................................................................................................................22
4. Discussie...................................................................................................................................................................24
4.1.Conclusie...........................................................................................................................................................24
4.2.Kanttekeningen...............................................................................................................................................25
4.3.Suggesties voor vervolgonderzoek.........................................................................................................26
4.4.Aanbevelingen.................................................................................................................................................27
Literatuurlijst................................................................................................................................................................27
Bijlage 1: Enquête......................................................................................................................................................31
Bijlage 2: Aankondiging enquête.........................................................................................................................40
Bijlage 3: Uitnodiging invullen enquête.............................................................................................................41
Bijlage 4: Reminder invullen enquête (mail)...................................................................................................42
Bijlage 5: Analyseplan..............................................................................................................................................43
Bijlage 6: Codeboek...................................................................................................................................................47
Bijlage 7: Frequentietabel.......................................................................................................................................61
Bijlage 8: Non-parametrische Mann-Whitney U-test....................................................................................61
Bijlage 9: Ethische verantwoording.....................................................................................................................63
, Inleiding
Wanneer een medewerker niet op het werk verschijnt en hiervoor ‘ziekte’ als reden geeft
noemen we dat verzuim. De ziekmelding kan van korte duur zijn, door bijvoorbeeld een
griep, maar het kan ook voor een langere periode zijn (ArboNed, 2026). Het
ziekteverzuimpercentage in Nederland liep in 2024 op tot 4,4 procent, in 2023 was het
verzuim 4,3 procent (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2025). Werkgevers en
medewerkers zijn de eerste twee ziektejaren beide verantwoordelijk voor de reintegratie
van de medewerker (Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, 2025). Er komen
verschillende (verplichte) kostenposten kijken bij een zieke medewerker: loon moet
(deels) doorbetaald worden, er moet vervanging geregeld worden voor de zieke
medewerker en het bedrijf leidt waarschijnlijk omzet- en/of productieverlies. Volgens
TNO kost één verzuimdag van één medewerker gemiddeld 250 euro (ArboNed, 2026).
Het onderzoek wat voor u ligt is in opdracht van X en Fontys Hogescholen uitgevoerd. X
is in 2021 door het X Group opgericht. Het bestaat uit een fusie van verschillende
Nederlandse bedrijven die actief zijn op verschillende gebieden in de kansspelindustrie.
Er zijn vestigingen in 50 landen, activiteiten in 80 landen en wereldwijd meer dan 30.000
medewerkers. X is onderverdeeld in twee business units ‘Gaming Operations’ en
’Gaming Technology’. ‘Gaming operations’ is actief op het gebied van exploitatie van
kansspelen in de horeca en speelautomatenhallen. ‘Gaming Technology’ houdt de
ontwikkeling, productie en verkoop van kansspelen, online software ontwikkeling en
systeem- en platformontwikkeling in. Op dit moment zijn er binnen X 350 mensen
werkzaam, verdeeld over 5 divisies:
• Speelautomatenhallen onder de namen X , X , X en X ;
• Horeca exploitatie onder de naam X;
• Groothandel onder de naam X;
• Online (content) spelontwikkeling wereldwijd onder de naam X;
• Systeem- en platformontwikkeling onder de naam X.
Het onderzoek zal gericht worden op de Speelautomatenhallen onder de namen X ,
X , X en X . Alle medewerkers die werkzaam zijn in een van deze x’s, vallen onder de B.V.
X Staff. De bijdrage van deze medewerkers aan de organisatie zorgt ervoor dat het op de
werkvloer goed verloopt. Zij zijn het gezicht van het bedrijf, omdat zij de klanten zien.
Het is daarom uiterst van belang dat het met deze medewerkers goed gaat. Binnen X
Staff B.V. hebben de medewerkers uiteenlopende leeftijdscategorieën en geslacht. Er is
een leeftijdsgrens om in dienst te treden als Gastheer/-vrouw of X medewerkerin een x.
Welke leeftijd dit is hangt af van de vergunning van het x (welke door de gemeente
wordt afgegeven) en vanaf welke leeftijd gasten binnen mogen. Dit varieert tussen de
leeftijden van 18 tot 21 jaar oud. In 2023 spraken we over 238 medewerkers en in 2024
spreken we over 233 medewerkers die de functie van Gastheer/-vrouw of X
medewerkervervullen in de x’s.
