Moduleopd
racht
Managem
ent en
Organisati
e
Voorletters en naam : A.H. van der Velde-de Jong
Studentnummer : 4648827
Datum : 28 juni 2024
Opleidingsinstituut : NCOI
0
Opleiding : HBO Associate degree Human Resource Management
Module : Management en organisatie
,Voorwoord
Mijn naam is Astrid van der Velde-de Jong. Ik ben getrouwd met Hayco. Wij hebben drie kinderen in
de leeftijd van 10, 14 en 16. Wij wonen in Heerenveen. In mijn vrije tijd ben het liefst actief bezig.
Buiten wandelen of fietsen. Ook vind je mij vier keer per week in de sportschool om mee te doen aan
verschillende groepslessen.
Sinds augustus 2015 werk ik bij Aegon in Leeuwarden. Ik ben begonnen op de klantenservice. Ik
stond klanten telefonisch te woord over hun bankzaken, pensioen, levensverzekeringen en
hypotheken. In 2019 heb ik de overstap gemaakt naar het Webcare team. Daar had ik digitaal contact
met klanten via chat, Whatsapp, Twitter en Facebook. Voornamelijk over hypotheken en gekoppelde
levensverzekeringen. Er veranderde veel binnen Aegon. In 2020 kwam ik bij de Servicedesk
Hypotheken (SDH) terecht. Daar werk ik nog steeds met veel plezier als acceptant en beheerder van
hypotheken.
Per 28 maart jongstleden ben ik gestart met de opleiding HBO Associate degree Human Resource
Management. Mijn ambitie is om deze opleiding te behalen en dan een baan te vinden op een HR-
afdeling waar ik me verder kan ontwikkelen. In deze opleiding komt de module Management en
Organisatie aan bod. Voor deze moduleopdracht maak ik een beschrijving en een analyse over het
functioneren van Aegon. Veel leesplezier!
1
, Samenvatting
Dit rapport beschrijft Aegon als organisatie en analyseert het functioneren van de onderneming in
zeven hoofdstukken. Deze samenvatting geeft een kort overzicht van de hoofdstukken.
Als Acceptant en Beheerder A van hypotheken omvat de functie een breed scala aan
verantwoordelijkheden en taken. Dit varieert van het verstrekken van hypotheekinformatie en het
coachen van het digitale team tot het beheren van de Virtuele Assistent, BeleidBuddy. Dankzij de
hybride werkstructuur is er een goede balans tussen werk en privé. Binnen Aegon wordt er gewerkt in
een organisatie met veel lagen (bestuursmotief) om de efficiëntie te bevorderen. De belangrijkste
beslissingen worden genomen door de topleiding (centralisatie). Dit kan leiden tot vertragingen in
besluitvorming, terwijl juist snelle reacties op veranderingen in de markt essentieel zijn. Ook op het
gebied van IT zijn manco’s aanwezig, zoals onjuiste documentatie.
De manager van de afdeling Service Desk Hypotheken hanteert een transformationele
leiderschapsstijl, waarbij persoonlijke aandacht centraal staat. De persoonlijke en professionele groei
wordt gestimuleerd, wat tevens de motivatie vergroot om medewerkers verder te ontwikkelen. Voor
deze moduleopdracht komen zowel de positieve ervaringen (motivatiefactoren) als de minder
negatieve ervaringen (hygiënefactoren) aan bod. Het werk biedt veel variatie en Aegon heeft
uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. De recente overname door ASR veroorzaakt momenteel
veel onrust binnen het team.
Aegon bestaat uit diverse afdelingen. Tussen deze afdeling zijn veel verschillen (differentiatie). Deze
verschillen worden toegelicht aan de hand van vier kenmerken: doeloriëntatie, tijdoriëntatie,
interpersoonlijke oriëntatie en formaliteit van de structuur. Volgens het model van Sanders en Neuijen
komen deze cultuurverschillen tot uiting in symbolen, helden, rituelen en waarden. Het
beloningsstelsel en de werksfeer worden doorgenomen. Aegon werkt met vastgestelde
functieklassen. De sfeer is heel warm, hartelijk en gemoedelijk. Echter, er is een merkbaar verschil in
beloning en behandeling tussen vaste medewerkers en uitzendkrachten. Uitzendkrachten worden
bijvoorbeeld vaak uitgesloten van deelname aan workshops en andere activiteiten.
Aegon is een winstgerichte organisatie met een sterke focus op bedrijfseconomische prestaties.
Tegelijkertijd hecht Aegon veel waarde aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheden, zowel naar
haar klanten als naar haar werknemers. Duurzaamheid speelt ook een centrale rol in de
bedrijfsvoering. De bedrijfsprocessen van Aegon worden besproken als input, throughput en output.
Tevens wordt de Balanced Scorecard toegepast van Kaplan en Norton om de strategische doelen te
vertalen naar operationele processen vanuit vier perspectieven: financieel, klant, interne processen,
en leren en groei. Om de kwaliteit te verbeteren wordt de PDCA-cyclus uitgewerkt. Dit is een
doorlopend proces en bestaat uit vier fasen: Plan, Do, Check en Act.
De strategie van Aegon wordt uitgebreid toegelicht, waarbij de missie en doelstelling centraal staan.
De missie van Aegon is ‘mensen helpen het beste uit hun leven te halen’. Ook wordt er gekeken naar
de concurrentie en hoe Aegon dit kan verbeteren en versterken. Met behulp van de waardeketen van
Porter worden de sterke en zwakke punten van Aegon in kaart gebracht. Enkele sterke punten van
Aegon zijn de sterke merknaam, een solide kapitaalbasis en uitstekende dienstverlening.
Met behulp van het vijfkrachtenmodel van Porter worden analyses uitgevoerd op mesoniveau en op
macroniveau. De meso-omgeving is de directe omgeving waarin een bedrijf werkt en waar het vaak
mee te maken heeft. De macro-omgeving zijn de externe factoren die invloed hebben op de
organisatie. Een SWOT-analyse identificeert de interne sterke en zwakke punten en vergelijkt deze
met externe kansen en bedreigingen. De confrontatiematrix zet deze elementen tegenover elkaar om
te bepalen welke aspecten de meeste aandacht nodig hebben. Op basis hiervan worden vier
strategische actiepunten geformuleerd.
Tenslotte bevat het laatste hoofdstuk een reflectie op de ervaringen met deze moduleopdracht.
Inhoudsopgave
2
racht
Managem
ent en
Organisati
e
Voorletters en naam : A.H. van der Velde-de Jong
Studentnummer : 4648827
Datum : 28 juni 2024
Opleidingsinstituut : NCOI
0
Opleiding : HBO Associate degree Human Resource Management
Module : Management en organisatie
,Voorwoord
Mijn naam is Astrid van der Velde-de Jong. Ik ben getrouwd met Hayco. Wij hebben drie kinderen in
de leeftijd van 10, 14 en 16. Wij wonen in Heerenveen. In mijn vrije tijd ben het liefst actief bezig.
Buiten wandelen of fietsen. Ook vind je mij vier keer per week in de sportschool om mee te doen aan
verschillende groepslessen.
Sinds augustus 2015 werk ik bij Aegon in Leeuwarden. Ik ben begonnen op de klantenservice. Ik
stond klanten telefonisch te woord over hun bankzaken, pensioen, levensverzekeringen en
hypotheken. In 2019 heb ik de overstap gemaakt naar het Webcare team. Daar had ik digitaal contact
met klanten via chat, Whatsapp, Twitter en Facebook. Voornamelijk over hypotheken en gekoppelde
levensverzekeringen. Er veranderde veel binnen Aegon. In 2020 kwam ik bij de Servicedesk
Hypotheken (SDH) terecht. Daar werk ik nog steeds met veel plezier als acceptant en beheerder van
hypotheken.
Per 28 maart jongstleden ben ik gestart met de opleiding HBO Associate degree Human Resource
Management. Mijn ambitie is om deze opleiding te behalen en dan een baan te vinden op een HR-
afdeling waar ik me verder kan ontwikkelen. In deze opleiding komt de module Management en
Organisatie aan bod. Voor deze moduleopdracht maak ik een beschrijving en een analyse over het
functioneren van Aegon. Veel leesplezier!
1
, Samenvatting
Dit rapport beschrijft Aegon als organisatie en analyseert het functioneren van de onderneming in
zeven hoofdstukken. Deze samenvatting geeft een kort overzicht van de hoofdstukken.
Als Acceptant en Beheerder A van hypotheken omvat de functie een breed scala aan
verantwoordelijkheden en taken. Dit varieert van het verstrekken van hypotheekinformatie en het
coachen van het digitale team tot het beheren van de Virtuele Assistent, BeleidBuddy. Dankzij de
hybride werkstructuur is er een goede balans tussen werk en privé. Binnen Aegon wordt er gewerkt in
een organisatie met veel lagen (bestuursmotief) om de efficiëntie te bevorderen. De belangrijkste
beslissingen worden genomen door de topleiding (centralisatie). Dit kan leiden tot vertragingen in
besluitvorming, terwijl juist snelle reacties op veranderingen in de markt essentieel zijn. Ook op het
gebied van IT zijn manco’s aanwezig, zoals onjuiste documentatie.
De manager van de afdeling Service Desk Hypotheken hanteert een transformationele
leiderschapsstijl, waarbij persoonlijke aandacht centraal staat. De persoonlijke en professionele groei
wordt gestimuleerd, wat tevens de motivatie vergroot om medewerkers verder te ontwikkelen. Voor
deze moduleopdracht komen zowel de positieve ervaringen (motivatiefactoren) als de minder
negatieve ervaringen (hygiënefactoren) aan bod. Het werk biedt veel variatie en Aegon heeft
uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. De recente overname door ASR veroorzaakt momenteel
veel onrust binnen het team.
Aegon bestaat uit diverse afdelingen. Tussen deze afdeling zijn veel verschillen (differentiatie). Deze
verschillen worden toegelicht aan de hand van vier kenmerken: doeloriëntatie, tijdoriëntatie,
interpersoonlijke oriëntatie en formaliteit van de structuur. Volgens het model van Sanders en Neuijen
komen deze cultuurverschillen tot uiting in symbolen, helden, rituelen en waarden. Het
beloningsstelsel en de werksfeer worden doorgenomen. Aegon werkt met vastgestelde
functieklassen. De sfeer is heel warm, hartelijk en gemoedelijk. Echter, er is een merkbaar verschil in
beloning en behandeling tussen vaste medewerkers en uitzendkrachten. Uitzendkrachten worden
bijvoorbeeld vaak uitgesloten van deelname aan workshops en andere activiteiten.
Aegon is een winstgerichte organisatie met een sterke focus op bedrijfseconomische prestaties.
Tegelijkertijd hecht Aegon veel waarde aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheden, zowel naar
haar klanten als naar haar werknemers. Duurzaamheid speelt ook een centrale rol in de
bedrijfsvoering. De bedrijfsprocessen van Aegon worden besproken als input, throughput en output.
Tevens wordt de Balanced Scorecard toegepast van Kaplan en Norton om de strategische doelen te
vertalen naar operationele processen vanuit vier perspectieven: financieel, klant, interne processen,
en leren en groei. Om de kwaliteit te verbeteren wordt de PDCA-cyclus uitgewerkt. Dit is een
doorlopend proces en bestaat uit vier fasen: Plan, Do, Check en Act.
De strategie van Aegon wordt uitgebreid toegelicht, waarbij de missie en doelstelling centraal staan.
De missie van Aegon is ‘mensen helpen het beste uit hun leven te halen’. Ook wordt er gekeken naar
de concurrentie en hoe Aegon dit kan verbeteren en versterken. Met behulp van de waardeketen van
Porter worden de sterke en zwakke punten van Aegon in kaart gebracht. Enkele sterke punten van
Aegon zijn de sterke merknaam, een solide kapitaalbasis en uitstekende dienstverlening.
Met behulp van het vijfkrachtenmodel van Porter worden analyses uitgevoerd op mesoniveau en op
macroniveau. De meso-omgeving is de directe omgeving waarin een bedrijf werkt en waar het vaak
mee te maken heeft. De macro-omgeving zijn de externe factoren die invloed hebben op de
organisatie. Een SWOT-analyse identificeert de interne sterke en zwakke punten en vergelijkt deze
met externe kansen en bedreigingen. De confrontatiematrix zet deze elementen tegenover elkaar om
te bepalen welke aspecten de meeste aandacht nodig hebben. Op basis hiervan worden vier
strategische actiepunten geformuleerd.
Tenslotte bevat het laatste hoofdstuk een reflectie op de ervaringen met deze moduleopdracht.
Inhoudsopgave
2
