Samenvatting K4 – RM, M&O & SF
Inhoudsopgave
Retailmarketing ....................................................................................................................................... 2
Werkcollege 1.1 Basismodel & succesfactoren ................................................................................... 2
Werkcollege 1.2 Strategie en purposeful positioneren ....................................................................... 4
Werkcollege 2.1 Shopping motivation model & customer experience ............................................. 11
Werkcollege 2.2 Brand behavior model & brand piramide ............................................................... 14
Werkcollege 3.1 Kanaal- en formatstrategie & locatiekeuze ............................................................. 15
Werkcollege 3.2 Expertuur (oefentoets) ........................................................................................... 19
Werkcollege 4.1 Retail experience framework & vlekkenplan .......................................................... 21
Werkcollege 4.2 Design Retail Space (functioneel) ........................................................................... 25
Werkcollege 5.1 Design Retail Space (esthetische & atmosferisch) en storytelling .......................... 30
Werkcollege 6.1 Big data & ROPO ..................................................................................................... 32
Werkcollege 6.2 Hospitality ............................................................................................................... 34
Management & Organisatie .................................................................................................................. 38
WC 4 Steward Ownership .................................................................................................................. 38
Sustainable Finance ............................................................................................................................... 40
WC 1 Six Capital ................................................................................................................................. 40
1
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
, Retailmarketing
Werkcollege 1.1 Basismodel & succesfactoren
Basismodel:
• De cyclische dynamiek centraal
- Model benadrukt interactie tussen 4 fasen: strategie, concept, ontwerp, realisatie.
- Deze fases worden niet in een vaste volgorde doorlopen. Elke fase kan direct
terugkoppelen naar een andere fase, waardoor een flexibele en adaptieve aanpak
ontstaat.
• Constante evaluatie en aanpassing
- Het ontbreken van een lineair pad geeft aan dat het proces nooit "af" is.
Voor een retailformule betekent dit dat:
- Strategie kan veranderen door realisatieproces
- Conceptontwikkeling kan veranderen door het ontwerp of
implementatie in de praktijk
• Interactieve wisselwerking
- Focus ligt op de interactieve wisselwerking tussen de fases.
- Bijv. tijdens conceptontwikkeling blijkt dat bepaalde elementen (zoals
prijsstrategie) niet haalbaar zijn, wat terugkoppelt naar de
strategische uitgangspunten.
RM Werkcolleges per fase in het basismodel
Strategie Concept Design Realisatie
- 1.2 Strategie & - 2.2 Shopping motivation model - 4.1 Retail experience - 6.1 Big data & ROPO
purposeful & customer experience framework & vlekkenplan - 6.2 Hospitality
positioneren - 3.1 Kanaal- en formatstrategie - 4.2 Design Retail Space
- 2.1 BHV Model & & locatiekeuze (functioneel)
Brand Piramide - 4.1 Retail experience - 5.1 Design Retail Space
framework & vlekkenplan (esthetische &
atmosferisch) en storytelling
Consumententrends, retailshifts en onderliggende drivers
2
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
,Wat is een futureproof formule?
Een (futureproof) formule heeft een herkenbaar merklabel en biedt een onderscheidende mix aan
relevante producten en/of diensten voor een specifieke doelgroep en/of behoefte.
Futureproof Formula-model
Het startpunt is relevantie voor een specifieke doelgroep en/of behoefte door ontwikkeling van de
essentiële formulecompetenties binnen de vier formulebouwstenen: waarde, gemak, beleving en
verantwoord.
Formulecompetenties binnen de vier formule bouwstenen:
Gemak
• Naadloos: efficiënte en zorgeloze customer journey.
• Bereik: altijd makkelijk online en offline toegankelijk.
• Keuze: de beste oplossingen direct beschikbaar.
• Navigatie: snel en makkelijk oriënteren en kiezen.
Beleving
• Gastvrijheid: betrokken en kundige medewerkers.
• Creatie: naar wens aanpassen of ontwikkelen van producten en diensten.
• Verbinden: actief contact en betrokkenheid met klanten.
• Storytelling: inspiratie over aanbod, organisatie en partners.
Verantwoord
• Transparant: helder over herkomst, productie, organisatie en doelstellingen.
• Vertrouwd: zorgvuldig bij gebruik van persoonlijke gegevens en data.
• Duurzaam: aandacht voor en bijdrage aan een betere wereld.
• Gezond: goede oplossingen voor een gezonde lifestyle.
Waarde
• Exclusief: unieke (zoals lokale) producten en services.
• Kwaliteit: bewezen de beste kwaliteit in producten en services.
• Prijs: lagere prijs dan vergelijkbare alternatieven.
• Service: ontzorging door sterke services.
3
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
, Werkcollege 1.2 Strategie en purposeful positioneren
Purpose, visie en missie
Purpose (Waarom je bestaat)
• Het hogere doel van de organisatie: “The reason you exist beyond making money”
• Vormt het DNA van de organisatie
Missie (Wat je doet)
• Meesterplan om waarde te creëren: hoe je vanuit de purpose werkt richting je visie
• Gedefinieerd in termen van klantbehoeften, niet alleen producten/technologie
• Richt zich op dagelijkse activiteiten en kernactiviteiten die bijdragen aan hogere doel
• Een goede missie is:
- Betekenisvol
- Specifiek en concreet Purpose voel je
- Motiverend Visie zie je
- Sterke punten van bedrijf benadrukken Missie doe je
Visie (Wat je wil bereiken)
• Stip op de horizon, het beoogde eindresultaat
• Langetermijnperspectief en toekomstgericht
Golden Circle van Simon Sinek:
• Why → Waarom je het doet
• How → Hoe je het doet
• What → Wat je doet
Je overtuigt mensen pas echt als je de ‘waarom-vraag’ kunt beantwoorden. “People don’t buy WHAT
you do, they buy WHY you do it”.
4
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
Inhoudsopgave
Retailmarketing ....................................................................................................................................... 2
Werkcollege 1.1 Basismodel & succesfactoren ................................................................................... 2
Werkcollege 1.2 Strategie en purposeful positioneren ....................................................................... 4
Werkcollege 2.1 Shopping motivation model & customer experience ............................................. 11
Werkcollege 2.2 Brand behavior model & brand piramide ............................................................... 14
Werkcollege 3.1 Kanaal- en formatstrategie & locatiekeuze ............................................................. 15
Werkcollege 3.2 Expertuur (oefentoets) ........................................................................................... 19
Werkcollege 4.1 Retail experience framework & vlekkenplan .......................................................... 21
Werkcollege 4.2 Design Retail Space (functioneel) ........................................................................... 25
Werkcollege 5.1 Design Retail Space (esthetische & atmosferisch) en storytelling .......................... 30
Werkcollege 6.1 Big data & ROPO ..................................................................................................... 32
Werkcollege 6.2 Hospitality ............................................................................................................... 34
Management & Organisatie .................................................................................................................. 38
WC 4 Steward Ownership .................................................................................................................. 38
Sustainable Finance ............................................................................................................................... 40
WC 1 Six Capital ................................................................................................................................. 40
1
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
, Retailmarketing
Werkcollege 1.1 Basismodel & succesfactoren
Basismodel:
• De cyclische dynamiek centraal
- Model benadrukt interactie tussen 4 fasen: strategie, concept, ontwerp, realisatie.
- Deze fases worden niet in een vaste volgorde doorlopen. Elke fase kan direct
terugkoppelen naar een andere fase, waardoor een flexibele en adaptieve aanpak
ontstaat.
• Constante evaluatie en aanpassing
- Het ontbreken van een lineair pad geeft aan dat het proces nooit "af" is.
Voor een retailformule betekent dit dat:
- Strategie kan veranderen door realisatieproces
- Conceptontwikkeling kan veranderen door het ontwerp of
implementatie in de praktijk
• Interactieve wisselwerking
- Focus ligt op de interactieve wisselwerking tussen de fases.
- Bijv. tijdens conceptontwikkeling blijkt dat bepaalde elementen (zoals
prijsstrategie) niet haalbaar zijn, wat terugkoppelt naar de
strategische uitgangspunten.
RM Werkcolleges per fase in het basismodel
Strategie Concept Design Realisatie
- 1.2 Strategie & - 2.2 Shopping motivation model - 4.1 Retail experience - 6.1 Big data & ROPO
purposeful & customer experience framework & vlekkenplan - 6.2 Hospitality
positioneren - 3.1 Kanaal- en formatstrategie - 4.2 Design Retail Space
- 2.1 BHV Model & & locatiekeuze (functioneel)
Brand Piramide - 4.1 Retail experience - 5.1 Design Retail Space
framework & vlekkenplan (esthetische &
atmosferisch) en storytelling
Consumententrends, retailshifts en onderliggende drivers
2
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
,Wat is een futureproof formule?
Een (futureproof) formule heeft een herkenbaar merklabel en biedt een onderscheidende mix aan
relevante producten en/of diensten voor een specifieke doelgroep en/of behoefte.
Futureproof Formula-model
Het startpunt is relevantie voor een specifieke doelgroep en/of behoefte door ontwikkeling van de
essentiële formulecompetenties binnen de vier formulebouwstenen: waarde, gemak, beleving en
verantwoord.
Formulecompetenties binnen de vier formule bouwstenen:
Gemak
• Naadloos: efficiënte en zorgeloze customer journey.
• Bereik: altijd makkelijk online en offline toegankelijk.
• Keuze: de beste oplossingen direct beschikbaar.
• Navigatie: snel en makkelijk oriënteren en kiezen.
Beleving
• Gastvrijheid: betrokken en kundige medewerkers.
• Creatie: naar wens aanpassen of ontwikkelen van producten en diensten.
• Verbinden: actief contact en betrokkenheid met klanten.
• Storytelling: inspiratie over aanbod, organisatie en partners.
Verantwoord
• Transparant: helder over herkomst, productie, organisatie en doelstellingen.
• Vertrouwd: zorgvuldig bij gebruik van persoonlijke gegevens en data.
• Duurzaam: aandacht voor en bijdrage aan een betere wereld.
• Gezond: goede oplossingen voor een gezonde lifestyle.
Waarde
• Exclusief: unieke (zoals lokale) producten en services.
• Kwaliteit: bewezen de beste kwaliteit in producten en services.
• Prijs: lagere prijs dan vergelijkbare alternatieven.
• Service: ontzorging door sterke services.
3
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
, Werkcollege 1.2 Strategie en purposeful positioneren
Purpose, visie en missie
Purpose (Waarom je bestaat)
• Het hogere doel van de organisatie: “The reason you exist beyond making money”
• Vormt het DNA van de organisatie
Missie (Wat je doet)
• Meesterplan om waarde te creëren: hoe je vanuit de purpose werkt richting je visie
• Gedefinieerd in termen van klantbehoeften, niet alleen producten/technologie
• Richt zich op dagelijkse activiteiten en kernactiviteiten die bijdragen aan hogere doel
• Een goede missie is:
- Betekenisvol
- Specifiek en concreet Purpose voel je
- Motiverend Visie zie je
- Sterke punten van bedrijf benadrukken Missie doe je
Visie (Wat je wil bereiken)
• Stip op de horizon, het beoogde eindresultaat
• Langetermijnperspectief en toekomstgericht
Golden Circle van Simon Sinek:
• Why → Waarom je het doet
• How → Hoe je het doet
• What → Wat je doet
Je overtuigt mensen pas echt als je de ‘waarom-vraag’ kunt beantwoorden. “People don’t buy WHAT
you do, they buy WHY you do it”.
4
Gemaakt door: Aukje van der Vleuten
